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Dell Technologies
Ingénieur de Service sur le Terrain 2
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Qui nous sommes
Ingénieur de Service sur le Terrain
Chez Dell Technologies, nous sommes fiers d'offrir à nos clients une qualité de service qui égale, voire dépasse, la qualité de nos produits. Notre équipe de Service sur le Terrain est essentielle pour garantir un service fluide, réactif et ciblé à nos clients. En apportant nos compétences techniques sur les sites clients, nous sommes responsables de tout, de l'installation, la configuration et l'intégration, à la maintenance, au dépannage et à la réparation. Les clients nous considèrent comme un intermédiaire de confiance, capable de comprendre leurs besoins précis sur une multitude de sujets administratifs et techniques. Nous travaillons également en étroite collaboration avec nos concepteurs, nos chefs de solutions et nos spécialistes des ventes pour proposer des solutions.
Rejoignez-nous pour faire le meilleur travail de votre carrière et avoir un impact social profond en tant qu'Ingénieur de Service sur le Terrain au sein de notre équipe Service sur le Terrain dans la région Rhin-Main, en Allemagne.
Nous croyons que chacun d'entre nous a le pouvoir d'avoir un impact. C'est pourquoi nous plaçons nos membres d'équipe au centre de tout ce que nous faisons. Si vous recherchez une opportunité de développer votre carrière avec certains des meilleurs esprits et des technologies les plus avancées de l'industrie, nous vous recherchons.
Dell Technologies est une famille unique d'entreprises qui aide les individus et les organisations à transformer leur façon de travailler, de vivre et de jouer. Rejoignez-nous pour construire un avenir qui fonctionne pour tous, car le Progrès Nous Appartient à Tous.
Francfort-sur-le-Main (Région Rhin-Main), Allemagne
Faites le premier pas vers la carrière de vos rêves
Chaque membre de l'équipe Dell Technologies apporte quelque chose d'unique. Voici ce que nous recherchons pour ce poste :
Dell Technologies s'engage à respecter le principe de l'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les employés et à fournir aux employés un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. Lisez la politique complète sur les opportunités d'emploi ici jobs.dell.com/equal-employment-opportunity-policy.
Ce que vous réaliserez
Dans ce rôle, vous serez un partenaire technique de confiance pour nos clients, garantissant l'installation, l'intégration, la maintenance et l'optimisation réussies des solutions technologiques de l'entreprise et multi-vendeurs. Vous aurez un rôle clé dans la fourniture de performances système fluides, la résolution de défis techniques complexes et agirez comme principal point de contact entre les clients et les équipes internes pour générer un service exceptionnel et des résultats commerciaux.
- Diagnostiquer, résoudre et restaurer — Identifier, analyser et résoudre des problèmes matériels complexes de type "break-fix" sur site, y compris dans des environnements "dark site" et de haute sécurité où un travail autonome avec des plans d'action pré-établis et une connectivité limitée est requis. Confirmer le défaut signalé, exécuter les réparations et vérifier la restauration du système avant de quitter le site.
- Gérer le cycle de vie des pièces et la responsabilité — Confirmer la livraison des pièces, décharger toutes les pièces utilisées et remplacées via un appareil mobile, et initier le processus de retour des composants défectueux pour maintenir un inventaire précis et la conformité.
- Assurer la conformité aux SLA grâce à une gestion proactive des exceptions — Initier des demandes d'assistance sur le terrain, coordonner les retours, gérer les scénarios de reprogrammation ou d'impossibilité de joindre le client, et collaborer avec les experts internes pour assurer une résolution rapide des problèmes et une expérience client fluide.
- Compléter la documentation de service et la clôture — Livrer le rapport de service au client, obtenir sa signature, et déclencher l'événement de fin de service dans le système approprié pour maintenir des registres précis et favoriser l'amélioration continue.
- Agir comme conseiller de confiance dans les situations difficiles — Rester calme, professionnel et empathique lorsque les clients sont frustrés ou refusent le service sur site ; désamorcer les tensions, utiliser les outils de dépannage et les ressources de connaissances, et maintenir chaque interaction axée sur la résolution tout en renforçant la réputation de Dell en tant que partenaire technologique de confiance.
Exigences Essentielles
- Formation professionnelle (ou qualification technique équivalente) réussie, idéalement complétée par une première expérience dans un service client sur le terrain, un support technique ou un environnement d'infrastructure.
- Solide expertise en support matériel combinée à de solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes analytiques, vous permettant de diagnostiquer et de résoudre efficacement les problèmes techniques.
- Capacité avérée à travailler en collaboration avec des équipes interfonctionnelles et des experts pour maintenir une approche professionnelle et axée sur le client.
- Maîtrise de l'allemand et de l'anglais, avec de solides compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les parties prenantes internationales.
- Flexibilité pour participer à une rotation d'astreinte 24/7 et volonté de voyager régulièrement ; un permis de conduire valide de classe 3 (ou équivalent) est requis.
- Accréditation de sécurité requise Ü2, Ü3 préférée
Exigences Souhaitables
- Certifications techniques et exigences de compétences au niveau produit — Posséder ou préparer des certifications pertinentes de l'industrie et des fournisseurs couvrant les familles de produits d'entreprise Dell, notamment :
- Réseaux IP et compétences produit : CompTIA Network+, CCNA, ou spécialisation Dell Networking préférée
- Technologies de stockage et de calcul : Maîtrise pratique des serveurs d'entreprise (PowerEdge), du stockage haut de gamme (PowerMax, PowerStore, VxRail) et de l'infrastructure hyperconvergée ; certifications Dell Proven Professional (DCS-IE, DCS-SA) ou CompTIA Server+/Storage+ fortement préférées
- Sauvegarde et récupération : Connaissance des architectures de sauvegarde d'entreprise et des appliances de protection des données (par exemple, PowerProtect, Data Domain, Avamar)
- Cybersécurité : Connaissance de la sécurité des données au repos/en transit, des procédures d'effacement des données pour les pièces défectueuses, de la conformité KYC et de la gestion des analyses de défaillance selon la gouvernance Dell
- Solutions technologiques Cloud : Connaissance pratique de l'infrastructure hybride et edge (VxRail, Azure Stack HCI, VMware) pour prendre en charge les contrôles de santé et la validation de la configuration
- État d'esprit de conseiller de confiance avec de solides compétences interpersonnelles — Capacité à agir comme un conseiller technique de confiance qui explique les causes profondes en termes clairs, recommande des actions préventives et renforce la confiance à long terme du client — tout en maintenant la maîtrise des plateformes de service sur le terrain de Dell (Salesforce Lightning, SFS/DFSM, DPP/B2B) pour la gestion des bons de travail, le débriefing des pièces et les flux de travail de fin de service.
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