États-Unis
Temple Health
Delaware Nation Industries
Analyste de support applicatif
À distanceÉtats-Unis
Atlanta, Georgia, United States
SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Nous recherchons un Analyste de support applicatif orienté client et techniquement compétent pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle de niveau intermédiaire, vous assurerez le support de niveau 1 et de niveau 2 sur les applications et plateformes de gestion des connaissances (KM). Les responsabilités incluent d'être le point de contact pour les utilisateurs internes rencontrant des problèmes avec les systèmes informatiques, la configuration des utilisateurs, la gestion du routage, la gestion des produits, les demandes d'applications métier, les demandes d'amélioration, les problèmes logiciels et la connectivité réseau. L'objectif principal est de fournir un support technique rapide et professionnel afin de minimiser les temps d'arrêt et d'assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes au sein de l'organisation. Cela nécessite des capacités de résolution de problèmes, le sens du service et la capacité à travailler dans un environnement dynamique.
Responsabilités clés
- Répondre aux demandes de support entrantes via le système de billetterie par e-mail (JIRA) de manière rapide et professionnelle.
- Assurer le dépannage et la résolution de niveau 1 / niveau 2 pour un large éventail de problèmes.
- Documenter toutes les interactions de support, les mesures prises et les résolutions dans le système de billetterie pour un suivi précis et des contributions à la base de connaissances.
- Escalader les problèmes complexes et non résolus aux équipes de support de niveau 3, aux développeurs système, aux experts fonctionnels et/ou aux analystes d'assurance qualité de manière claire et opportune, tout en tenant l'utilisateur final informé de l'avancement.
- Assurer le suivi auprès des utilisateurs pour confirmer la résolution du problème et leur satisfaction.
- Surveiller les files d'attente de support, traiter de manière proactive les problèmes récurrents lorsque cela est possible et informer la direction des tendances.
- Responsable de la gestion de la charge de travail en utilisant une base de données SQL, l'outil de requête dqMan, eClearance front end, Webtop back end, Publishing Reporting et le système de suivi des problèmes JIRA.
Prérequis
- Licence (Bachelor’s degree)
- Une année ou plus d'expérience dans le support informatique, le help desk, le support technique ou un rôle de service client avec des éléments techniques.
- Capacité à établir et à entretenir des relations avec les clients.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite avec la capacité d'expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
- Solide orientation service client.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à gérer plusieurs tickets/priorités dans un environnement dynamique.
- Fiable, soucieux du détail et capable de travailler de manière autonome ou en collaboration.
- Couverture à 100% des primes d'assurance santé des employés, incluant les options médicales (PPO ou HDHP), vision et dentaire.
- Abondement 401K.
- Assurance invalidité à court et long terme.
- Assurance pour animaux de compagnie.
- Remboursement des frais de développement professionnel/formation.
- Avantages liés au stationnement et aux transports pour les zones métropolitaines de NY, NJ, ATL et DC.
Déclaration AAP/EEO
DNI se conforme à toutes les lois fédérales, étatiques et locales conçues pour protéger les employés et les candidats à l'emploi contre la discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, le sexe, le statut parental, l'origine nationale, l'âge, le handicap, les informations génétiques, le service militaire ou d'autres facteurs non fondés sur le mérite.
Autres fonctions
Veuillez noter que cette description de poste n'est pas conçue pour couvrir ou contenir une liste exhaustive des activités, fonctions ou responsabilités requises de l'employé pour ce poste. Les fonctions, responsabilités et activités peuvent changer à tout moment avec ou sans préavis.
Employeur garantissant l'égalité des chances / Personnes handicapées / Anciens combattants protégés
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