États-Unis
Siemens
DecisionPoint | Cortek
Développeur ServiceNow (Intermédiaire)
À distanceÉtats-Unis
Chicago, Illinois, United States
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Présentation
DecisionPoint recherche deux développeurs ServiceNow de niveau intermédiaire pour configurer, améliorer, intégrer et optimiser la plateforme ServiceNow afin de soutenir le modèle opérationnel de gestion des services informatiques ENLIST de l'USMEPCOM. Ces postes impliquent le développement et la maintenance de flux de travail, de fonctionnalités de catalogue de services, de fonctions de base de données de gestion de configuration (CMDB), de contrôles SLA/SLO, de solutions de gestion des connaissances, de tableaux de bord, d'automatisations et d'intégrations système.
Les développeurs ServiceNow travailleront avec le responsable ITSM / gestion des services, les propriétaires de processus, les propriétaires de services, le personnel qualité, les équipes techniques et les parties prenantes gouvernementales pour traduire les exigences de gestion des services en capacités de plateforme sécurisées, fiables et maintenables. Les candidats retenus soutiendront les tests, le déploiement, la documentation, le dépannage et l'amélioration continue tout au long du cycle de vie de développement de la plateforme.
Ces postes sont en télétravail, avec une préférence pour les candidats situés à Chicago ou à proximité.
Notre politique d'égalité des chances en matière d'emploi
Remarque : En postulant à ce poste, vous reconnaissez et consentez à ce que votre CV soit inclus dans une offre de contrat gouvernemental compétitive.
Politique d'EEO et d'action positive : DecisionPoint Corporation est un employeur pratiquant l'égalité des chances en matière d'emploi et l'action positive. La politique de DecisionPoint Corporation est de fournir l'égalité des chances en matière d'emploi conformément à toutes les lois, directives et réglementations applicables en matière d'égalité des chances/action positive à tous les employés et candidats qualifiés sans distinction de race, d'ethnicité, de couleur, de religion, d'origine nationale, de sexe, d'âge, de statut de handicap, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'informations génétiques, de statut de vétéran protégé ou de tout autre statut protégé par les lois fédérales, étatiques ou locales.
Politique de transparence salariale : Conformément au décret présidentiel 13665, DecisionPoint Corporation ne licenciera pas et ne fera pas preuve de discrimination d'une autre manière à l'encontre des employés ou des candidats parce qu'ils se sont renseignés sur, ont discuté ou divulgué leur propre salaire ou le salaire d'un autre employé ou candidat. Cependant, les employés qui ont accès aux informations de rémunération d'autres employés ou candidats dans le cadre de leurs fonctions essentielles ne peuvent pas divulguer le salaire d'autres employés ou candidats à des personnes qui n'ont pas autrement accès aux informations de rémunération, sauf si la divulgation est (a) en réponse à une plainte ou une accusation formelle, (b) dans le cadre d'une enquête, d'une procédure, d'une audience ou d'une action, y compris une enquête menée par l'employeur, ou (c) conforme au devoir légal de l'entrepreneur de fournir des informations.
Autorisation de partager le CV et les informations personnelles : En exprimant votre intérêt et en soumettant votre CV pour ce poste, vous autorisez DecisionPoint Corporation à partager votre CV, ainsi que les informations personnelles incluses dans le CV, avec ses filiales, sociétés affiliées et partenaires d'équipe dans le but de vous considérer pour ce poste et d'autres postes disponibles nécessitant des compétences, une éducation et une expérience comparables. Si DecisionPoint Corporation ou ses sociétés affiliées et partenaires d'équipe souhaitent entamer des discussions préalables à l'embauche, il vous sera demandé de remplir une demande d'emploi et les documents d'embauche connexes.
Missions et responsabilités
Le développeur ServiceNow devra :
- Configurer, personnaliser, développer, tester, déployer et maintenir les capacités de la plateforme ServiceNow prenant en charge le modèle opérationnel ITSM ENLIST.
- Traduire les exigences fonctionnelles, de processus, de reporting et d'intégration en solutions ServiceNow évolutives.
- Configurer et optimiser les capacités de gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes, des événements, des connaissances, des niveaux de service, du catalogue de services et de la configuration.
- Développer des éléments de catalogue, des générateurs d'enregistrements, des guides de commande, des formulaires, des champs, des tables, des règles métier, des scripts client, des politiques d'interface utilisateur, des notifications et des flux de travail d'approbation.
- Configurer les flux de travail Flow Designer, les automatisations, les intégrations, les tâches planifiées et les règles de routage de gestion des services.
- Soutenir la conception de la base de données de gestion de configuration (CMDB), l'ingestion de données, la normalisation, le rapprochement, la cartographie des relations, la surveillance de la santé et l'amélioration de la qualité des données.
- Configurer les définitions SLA et SLO, les plannings, les conditions, les règles de pause, les avertissements de violation, les escalades et les rapports de performance.
- Développer des tableaux de bord, des indicateurs de performance, des rapports, des cartes de score et des vues opérationnelles pour les propriétaires de services, les propriétaires de processus, la direction du programme et les parties prenantes gouvernementales.
- Configurer les bases de connaissances, les flux de travail d'articles, les contrôles de révision et d'approbation, les normes de publication, les autorisations et les mécanismes de rétroaction.
- Développer et maintenir des intégrations en utilisant REST, SOAP, IntegrationHub, des jeux d'importation, des cartes de transformation, APIs et d'autres méthodes d'intégration approuvées.
- Mettre en œuvre des contrôles d'accès basés sur les rôles, des critères utilisateur, des groupes, des rôles, des autorisations et d'autres configurations de sécurité de la plateforme.
- Soutenir les améliorations du portail de services, du centre des employés, du libre-service et de l'expérience utilisateur.
- Développer des scripts, des composants, des configurations et des modèles d'intégration réutilisables qui respectent les normes ServiceNow et du programme.
- Effectuer des tests unitaires, fonctionnels, d'intégration, de régression, de flux de travail, d'autorisations et de validation des données.
- Soutenir les tests d'acceptation utilisateur, les revues de préparation au déploiement, les activités de déploiement, la validation post-déploiement et la correction des défauts.
- Dépanner les défauts de la plateforme, les flux de travail échoués, les erreurs d'intégration, les problèmes de performance, les divergences de données et les problèmes d'accès.
- Documenter les configurations, les conceptions techniques, les mappages de données, les interfaces, les flux de travail, les résultats de tests, les notes de version et les procédures de support.
- Maintenir les enregistrements de développement, les récits, les défauts, les jeux de mise à jour, les artefacts de contrôle de source, les packages de déploiement et les bases de référence de configuration.
- Participer à la planification Agile, au raffinement du backlog, aux revues techniques, aux démonstrations, aux rétrospectives et aux activités de planification de version.
- Collaborer avec le personnel qualité pour résoudre les défauts, mettre en œuvre des actions correctives et améliorer la fiabilité de la plateforme.
- Soutenir le plan ITSM, le système de gestion des services, les rapports quotidiens sur l'état du système, la mesure de la performance des services et les initiatives d'amélioration continue.
- Recommander des améliorations de la plateforme, des opportunités d'automatisation, la remédiation de la dette technique et les meilleures pratiques ServiceNow.
- Protéger les informations sensibles du gouvernement, du programme, du personnel, opérationnelles et de configuration.
Qualifications
Qualifications requises
- Habilitation Secret active ou supérieure.
- Licence en informatique, systèmes d'information, génie logiciel ou domaine connexe.
- Minimum de 6 ans d'expérience professionnelle pertinente.
- Certification ServiceNow Certified System Administrator en cours de validité.
Qualifications souhaitées
- Expérience dans le développement, la configuration et le support de solutions ServiceNow dans des environnements d'entreprise ou gouvernementaux.
- Expérience dans le soutien de programmes du ministère de la Défense, fédéraux civils ou d'autres programmes gouvernementaux.
- Expérience avec ServiceNow IT Service Management, Configuration Management Database, Service Catalog, Knowledge Management, Performance Analytics ou IntegrationHub.
- Expérience dans la configuration des processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes, des événements, des connaissances, des niveaux de service, de configuration et du catalogue de services.
- Expérience dans le développement d'éléments de catalogue, de générateurs d'enregistrements, de formulaires, de tables, de règles métier, de scripts client, de politiques d'interface utilisateur, de notifications et de flux de travail d'approbation.
- Expérience avec Flow Designer, Workflow Editor, App Engine Studio, ServiceNow Studio, les jeux de mise à jour et les portées d'application.
- Expérience avec JavaScript, Glide APIs, HTML, CSS, XML, JSON et les normes de script ServiceNow.
- Expérience dans la création d'intégrations REST, SOAP, IntegrationHub, MID Server, API, jeux d'importation et cartes de transformation.
- Expérience avec l'architecture CMDB, Discovery, la cartographie des services, les règles d'identification et de rapprochement, la certification des données et les tableaux de bord de santé.
- Expérience dans la configuration des définitions SLA/SLO, des calculs, des contrôles de violation, des escalades et du reporting.
- Expérience dans le développement de tableaux de bord, d'indicateurs Performance Analytics, de cartes de score, de rapports planifiés et de vues exécutives.
- Expérience dans la mise en œuvre des rôles ServiceNow, des groupes, des règles de contrôle d'accès, des critères utilisateur et des contrôles de sécurité des données.
- Expérience avec Automated Test Framework, les tests unitaires, les tests de régression, les tests d'acceptation utilisateur et la validation de version.
- Expérience avec les méthodes de livraison de logiciels Agile, Scrum, DevSecOps ou hybrides.
- Connaissance des pratiques ITIL Version 5 ou ITIL 4 et des processus de gestion des services informatiques d'entreprise.
- Certification ServiceNow Certified Application Developer.
- Certification ServiceNow Certified Implementation Specialist en ITSM, Discovery, Service Mapping, Customer Service Management ou un autre domaine de produit pertinent.
- Certification ITIL Foundation ou supérieure.
- Expérience avec le contrôle de source, l'intégration continue, le déploiement automatisé et les capacités ServiceNow DevOps.
- Solides capacités de développement logiciel, de configuration, d'intégration, de dépannage et d'analyse.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Solides compétences en documentation technique et en gestion de configuration.
- Grande attention aux détails et engagement envers des solutions de plateforme sécurisées, supportables et maintenables.
- Capacité à traduire les exigences métier et de gestion des services en conceptions techniques efficaces.
- Capacité à gérer plusieurs récits, défauts, versions, intégrations et priorités de développement.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des parties prenantes techniques et non techniques.
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