Allemagne
Solaris
DAW SE
Ingénieur(e) de services TI*
Allemagne
Ober-Ramstadt, Hesse, Germany
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Avec environ 6.300 collaborateurs et de nombreux sites de production nationaux et internationaux, ainsi qu'un chiffre d'affaires de 1,58 milliard d'euros, nous comptons parmi les groupes d'entreprises leaders en Europe pour les peintures, vernis, protection des bâtiments et systèmes composites d'isolation thermique économes en énergie, avec notre siège dans la région Rhin-Main. Sur le marché professionnel et aussi pour le bricolage, nous sommes leaders du marché avec nos marques connues Caparol et Alpina.
Pour compléter notre équipe de gouvernance informatique, nous recherchons dès que possible un(e)
Ingénieur(e) de services TI*
Dans ce rôle, le télétravail et le travail mobile en Allemagne sont possibles pendant un total de 9 jours par mois (sur la base d'un emploi à temps plein).
Nous attendons avec impatience votre candidature en ligne !
Ce qui vous attend
- Vous soutenez le Service Management par la mise en œuvre de processus basés sur ITIL tels que la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes. Pour ce faire, vous garantissez le maintien d'une qualité de données élevée dans les systèmes ITSM et créez des tableaux de bord d'indicateurs clés de performance (KPI) et des rapports de performance de service.
- Vous développez activement les processus liés à l'ITSM et aux actifs et implémentez des flux de travail de support au sein de l'outil de gestion des services afin d'améliorer l'efficacité, la transparence et la standardisation. Vous analysez la performance des services et les indicateurs de processus et en déduisez des mesures ciblées pour améliorer la qualité, l'efficacité et la conformité.
- Vous assurez la gouvernance administrative et la conformité en maintenant et en mettant à jour la documentation des services (SLA, SOP, documentation des processus, catalogue de services), en soutenant les audits, en collectant les preuves de conformité et en vérifiant la gouvernance. Dans ce cadre, vous gérez le suivi des risques, des mesures d'amélioration et des écarts de processus.
- Vous êtes responsable de l'analyse des problèmes récurrents et du soutien à la documentation des causes, ainsi que de la coordination des sujets opérationnels avec les équipes internes et les fournisseurs externes.
- Dans votre rôle, vous maintenez les articles de la base de connaissances et la documentation utilisateur, soutenez l'automatisation et l'amélioration des flux de travail (par exemple avec Power Automate). Votre objectif est d'identifier les potentiels d'optimisation au sein de nos processus ITSM, y compris la mise en œuvre autonome des mesures d'amélioration.
- Vous faites progresser la gestion des actifs en maintenant et en mettant à jour les données des actifs informatiques (appareils, licences, configurations) au sein de l'ITSM/CMDB. Pour ce faire, vous soutenez la gestion du cycle de vie et assurez l'exactitude, l'exhaustivité et la conformité des enregistrements d'actifs.
Ce que vous apportez
- Vous possédez une qualification appropriée dans le domaine informatique, associée à plusieurs années d'expérience professionnelle dans un rôle informatique lié aux thèmes centraux du poste.
- Vous avez de l'expérience dans l'analyse et le développement de processus, dans le reporting ou dans la manipulation d'indicateurs clés de performance (KPI) et de données.
- Vous travaillez de manière orientée vers les solutions et avez l'ambition d'améliorer durablement la transparence, la standardisation et l'efficacité.
- Vous possédez de solides compétences en communication et êtes capable de transmettre des sujets complexes à des interlocuteurs techniques et non techniques.
- Vous travaillez en collaboration au sein d'une équipe transversale et internationale. De plus, vous gérez avec assurance les consultants externes.
- Vous possédez de solides connaissances en anglais pour la collaboration internationale.
- Idéalement, vous avez obtenu des certifications telles que ITIL, COBIT ou équivalent.
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