Royaume-Uni
Tripadvisor
Databento
Ingénieur Support Technique (L1/Support Frontline), UE
Royaume-Uni
London, England, United Kingdom
PythonSQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
L'industrie financière connaît une croissance record, mais nos fournisseurs de données sont toujours bloqués dans le passé — avec des processus d'intégration fastidieux, des APIs complexes, une infrastructure lente et des coûts de licence élevés.
Databento est la plateforme de données de marché pour la finance moderne. L'entreprise fournit des données en temps réel et historiques sur les futures, les options et les actions via une API unifiée. En maîtrisant l'ensemble de la pile de données de marché de bout en bout, Databento est la première plateforme de ce type à combiner les performances et la fiabilité exigées par les plus grandes sociétés de trading mondiales avec une expérience développeur considérablement simplifiée. Notre équipe comprend des anciens de Two Sigma, Citadel Securities, Flow Traders, Tower Research, PDT Partners, SIG et d'autres sociétés quantitatives de premier plan.
Ce rôle se situe au cœur du L1 : vous serez le premier point de contact pour les clients en cas de problèmes pendant les heures d'ouverture de l'UE, responsable de la compréhension du problème, de la résolution des cas courants et bien documentés, et de l'escalade des problèmes plus complexes vers le support senior ou l'ingénierie avec des étapes de reproduction et un contexte clairs.
RESPONSABILITÉS
- Agir en tant que premier point de contact pour les demandes de support client, en résolvant les problèmes clients courants liés à l'utilisation de la API, à l'intégration, à l'authentification, à l'intégration et à la facturation.
- Escalader les problèmes vers le support L2/L3 ou l'ingénierie tout en maintenant un statut de ticket, des étapes de reproduction et des journaux précis.
- Identifier les questions récurrentes et contribuer à l'amélioration de la documentation, des FAQ et du matériel d'intégration.
- Rédiger du contenu technique à l'occasion, y compris des tutoriels, des guides pratiques et des articles de blog qui aident les développeurs à tirer le meilleur parti de nos APIs.
- Aider à gérer et à développer nos communautés de développeurs en ligne (Slack, Reddit, etc.) en répondant aux questions et en faisant remonter les commentaires.
CE QUE NOUS RECHERCHONS TYPIQUEMENT
- Une expérience préalable avec la API de Databento est fortement préférée, ainsi qu'une familiarité avec le trading financier et/ou les données de marché.
- Une expérience avec les outils de dépannage (Wireshark, tcpdump, ss, nc, telnet, strace, gdb, perf, eBPF, lsof, curl, xxd, jq, SQL) est un plus.
- Une expérience avec les outils d'observabilité (Grafana, Prometheus, Loki, Sentry) est un plus.
- Solides compétences en communication technique. Une expérience en DevRel (par exemple, gestion de communautés Discord, création d'articles de blog techniques, podcasts, vidéos, etc.) est un plus.
- Une expérience dans une startup en phase de démarrage est un plus.
Prérequis
- Au moins 2 années d'expérience en support technique, QA ou ingénierie.
- Maîtrise de Python.
- Basé dans la région UE pour assurer la couverture du support pendant les heures ouvrables.
AVIS CONCERNANT LES ARNAQUES PAR PHISHING
Soyez prudent face aux arnaques par phishing qui usurpent l'identité de Databento et proposent de faux entretiens d'embauche et demandent des achats. Les e-mails officiels proviennent uniquement de @databento.com ou us.greenhouse-mail.io (notre ATS). Tout autre domaine (par exemple, databento-careers.com, databento.online) est frauduleux.
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Databento, Inc. offre des opportunités d'emploi égales à tous les employés et candidats sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'âge, de handicap, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de statut d'ancien combattant ou de génétique. En plus des exigences de la loi fédérale, nous nous conformons aux lois étatiques et locales applicables régissant la non-discrimination dans chaque lieu où nous opérons. Cette politique s'applique à toutes les conditions d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, le placement, la promotion, la résiliation, les licenciements, les rappels, les transferts, les congés, la rémunération et la formation. Conformément aux lois applicables, nous considérons les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation ou de condamnation. Si vous avez besoin d'un aménagement, veuillez nous en informer.
Nos données de recrutement suggèrent que les candidats sous-représentés minimisent souvent leurs compétences. Même si votre expérience ne correspond pas exactement aux qualifications énumérées, nous aimerions tout de même vous entendre. Postulez !
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