États-Unis
The MITRE Corporation
CYPRESS LAWN CEMETERY ASSOCIATION
Coordinateur(trice) du Support Informatique
États-Unis
Daly City, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
L'administrateur(trice) du service d'assistance est le premier point de contact pour les demandes de support informatique entrantes. Ce rôle consiste à surveiller et organiser les tickets d'assistance entrants, à les attribuer aux techniciens appropriés et à fournir une assistance directe pour les problèmes techniques de base tels que la réinitialisation des mots de passe, l'accès aux comptes et le dépannage de la connexion. De plus, le poste est responsable de la maintenance de la documentation informatique, du suivi des factures des fournisseurs et du soutien des opérations quotidiennes du département informatique.
Responsabilités Principales
- Surveiller les tickets d'assistance entrants via le système de ticketing et assurer une réponse et une attribution rapides aux techniciens appropriés.
- Fournir un support de premier niveau pour les problèmes courants, y compris la réinitialisation des mots de passe, le verrouillage des comptes et les problèmes généraux de connexion ou d'accès.
- Suivre et relancer les tickets ouverts pour s'assurer que les problèmes sont résolus dans les délais impartis selon les attentes de niveau de service.
- Maintenir et organiser la documentation informatique, y compris les guides d'utilisation, les diagrammes réseau, les listes d'actifs et la documentation procédurale.
- Gérer les factures des fournisseurs, les contrats de service et les calendriers de renouvellement pour assurer un suivi précis et un paiement en temps voulu.
- Assister aux tâches d'intégration et de départ des employés (par exemple, création ou désactivation de comptes utilisateurs, attribution d'équipements).
- Soutenir la direction informatique dans les tâches administratives, le reporting et la maintenance de base des systèmes selon les besoins.
- Maintenir la confidentialité et la sécurité des données dans tous les processus informatiques.
Exigences
Compétences
- Solides compétences organisationnelles et en multitâche. Excellentes compétences en communication écrite et verbale. Compréhension de base des systèmes d'exploitation Windows, d'Active Directory et des applications professionnelles courantes. Familiarité avec les systèmes de ticketing (par exemple, Track-it, Zendesk, Jira, ou similaires).
- Maîtrise des outils Microsoft Office 365 (Excel, Outlook, Teams, SharePoint).
- Esprit orienté client, avec patience et professionnalisme. Souci du détail et capacité à gérer des priorités concurrentes. Intérêt pour l'évolution dans des rôles de support informatique ou d'administration système.
Qualifications
Formation : Diplôme d'associé en technologie de l'information, ou domaine connexe, préféré ; expérience équivalente acceptée.
Expérience : 1–2 ans d'expérience dans le support informatique ou un rôle de coordination administrative.
Disponibilité : Travailler sur site et être autorisé à travailler aux États-Unis
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