États-Unis
Nominal
Cyolo
Ingénieur Succès Client
États-Unis
United States
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À propos du poste
Nous recherchons un Ingénieur Succès Client pour servir de partenaire technique de confiance à nos clients tout au long de leur parcours post-vente. Ce rôle combine le succès client, l'expertise technique, le dépannage et l'accompagnement produit pour aider les clients à adopter nos solutions avec succès, à surmonter les défis techniques, à atteindre leurs objectifs commerciaux et à réaliser la valeur à long terme de nos produits et services.
En tant qu'Ingénieur Succès Client chez Cyolo, vous jouerez un rôle clé pour garantir que nos clients déploient, adoptent et maximisent la valeur de nos solutions avec succès.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Responsables Succès Client et les équipes interfonctionnelles pour comprendre les objectifs, les environnements techniques et les défis des clients, tout en fournissant des conseils techniques pratiques tout au long du cycle de vie client.
Le rôle combine l'engagement client proactif avec la résolution de problèmes techniques approfondis. Vous agirez en tant que conseiller technique de confiance, aiderez à résoudre des problèmes techniques complexes, soutiendrez les implémentations et les intégrations, et fournirez des recommandations qui favorisent l'adoption et le succès client à long terme.
Responsabilités
- Servir de conseiller technique de confiance et de contact technique post-vente principal pour les clients
- Agir en tant qu'ingénieur d'escalade de niveau 3 pour les problèmes techniques complexes
- Collaborer étroitement avec les Responsables Succès Client pour comprendre les objectifs, les critères de succès, les flux de travail et les environnements techniques des clients
- Guider les clients tout au long des activités d'intégration, d'implémentation, d'intégration, de configuration et d'adoption des produits
- Fournir des recommandations techniques proactives et des meilleures pratiques pour augmenter l'utilisation du produit, la réalisation de la valeur et la maturité du client
- Dépanner les problèmes techniques complexes et coordonner avec les équipes Support, Ingénierie, Produit et Succès Client pour assurer une résolution rapide
- Traduire les retours techniques des clients et les problèmes récurrents en informations exploitables pour les équipes Produit et Ingénierie
- Créer et maintenir des plans de succès techniques, de la documentation de solutions, des notes d'implémentation et des guides techniques destinés aux clients
- Soutenir les efforts de renouvellement et d'expansion en démontrant la valeur du produit, en résolvant les obstacles à l'adoption et en renforçant la confiance des clients
- Dispenser des formations techniques, des ateliers, des sessions d'accompagnement et des démonstrations de produits pour les parties prenantes du client
- Identifier les risques techniques et les obstacles à l'adoption et travailler de manière proactive avec les clients pour les résoudre
- Aider les clients à optimiser leur utilisation des solutions de Cyolo et s'assurer qu'ils atteignent leurs objectifs commerciaux et de sécurité souhaités
Prérequis
- 3+ années d'expérience en Ingénierie Succès Client, Ingénierie de Solutions, Implémentation, Support Technique, Ingénierie Support, Conseil Technique, ou un rôle technique similaire orienté client
- Solide compréhension des plateformes sur site, des technologies cloud, des APIs, de l'IAM, des systèmes d'exploitation, des réseaux et des intégrations logicielles tierces
- Solides compétences en dépannage et capacité à analyser des problèmes techniques complexes et à les résoudre
- Capacité à expliquer clairement des concepts techniques et à guider les clients à travers les prochaines étapes pratiques
- Excellentes compétences en communication, présentation, développement de relations et gestion des parties prenantes
- Expérience de travail interfonctionnel avec les équipes Produit, Ingénierie, Support, Ventes et Succès Client
- Solides compétences organisationnelles avec la capacité de gérer simultanément plusieurs priorités clients, tâches techniques et échéances
- Capacité à travailler de manière autonome, à prendre des responsabilités et à opérer efficacement dans un environnement rapide
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais
Atouts
- Expérience dans le support de clients d'entreprise ou stratégiques dans un environnement technologique B2B
- Connaissance de Linux et des systèmes d'exploitation, des principes de sécurité, de la gestion des identités, des bases de données, des réseaux, de l'observabilité et des fournisseurs cloud
- Expérience avec des produits de cybersécurité ou travail dans un environnement de cybersécurité
- Expérience de travail avec des environnements OT / IT ou des infrastructures critiques
- Expérience avec l'accès à distance, le Zero Trust, ou les solutions de gestion des identités et des accès
- Capacité à identifier les obstacles à l'adoption, à recommander des solutions et à contribuer à la croissance du client par la découverte technique et la consultation basée sur la valeur
- Expérience de travail dans une entreprise SaaS ou dans un environnement de startup à forte croissance
Mesures de succès
- Haute satisfaction client et relations solides avec les parties prenantes techniques et commerciales
- Intégration et implémentation réussies des clients
- Augmentation de l'adoption du produit, de l'utilisation et de la réalisation de la valeur par le client
- Réduction des obstacles techniques et résolution plus rapide des problèmes clients complexes
- Soutien solide au renouvellement grâce à une adoption réussie, une atténuation des risques et une valeur produit démontrée
- Visibilité interne claire sur les besoins des clients, les risques techniques, les problèmes récurrents et les retours produit
- Collaboration efficace entre les équipes Succès Client, Support, Produit et Ingénierie
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