États-Unis
Redwood Materials
CWILL
Stagiaire en Gestion de Produit IA Chat - Mandarin Bilingue Requis
À distanceÉtats-Unis
Cary, North Carolina, United States
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Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de CWILL
CWILL (prononcé « quill ») est une suite post-achat et de rétention conçue pour les marques Shopify. Réduisez les tickets de support, récupérez les revenus perdus des retours et transformez les acheteurs uniques en fans fidèles — avec des outils spécialement conçus pour chaque point de contact qui suit la vente.
À propos du poste
Alors que notre portefeuille de produits s'agrandit, nous avons besoin de nouveaux talents en produit capables d'apprendre rapidement, de rester proches des utilisateurs et d'aider à transformer les problèmes réels des clients en excellentes expériences produit. Notre programme de stagiaire en gestion de produit vous place au sein d'une de nos équipes produit, où vous apprendrez le flux de travail complet du chef de produit grâce à un travail réel — pas de diapositives et de simulations. Vous commencerez par soutenir les tâches produit de base, et au fil du temps, vous deviendrez quelqu'un capable de gérer de manière autonome un module ou une orientation produit.
Vous rejoindrez l'équipe AI Chat. CWILL AI Chat est notre outil de chat de service client basé sur l'IA pour les boutiques Shopify. Il répond aux questions des acheteurs en continu, de « Où est ma commande ? » aux retours, questions sur les produits et politiques de la boutique, et transfère la demande à un humain si nécessaire.
Présentation du produit
Lieu de base requis : Cary, NC
(Nous ne pouvons pas embaucher dans d'autres États ; une réinstallation sera requise.)
Cadre de travail hybride à distance
Ce que vous ferez
Focus IA Chat
- Examiner les conversations réelles, identifier où l'IA mécomprend les acheteurs ou donne de mauvaises réponses, et travailler avec l'ingénierie pour les corriger
- Concevoir la manière dont l'IA gère les intentions courantes telles que le statut de la commande, les retours, les remboursements et les questions sur les produits, y compris quand poser une question de clarification et quand transférer à un agent humain
- Travailler sur la manière dont l'IA Chat utilise les données de commande, de suivi, de retour et de politique afin que les réponses soient précises et que l'IA ne promet jamais quelque chose qui ne s'est pas produit
- Suivre les métriques telles que le taux de résolution, le taux de transfert, la précision des réponses et la satisfaction des acheteurs, et aider à construire des ensembles d'évaluation pour vérifier la qualité avant et après chaque publication
Analyse des exigences produit et conception de solutions
- Collecter et analyser les retours utilisateurs, les demandes clients, les données produit et les informations du marché pour identifier les opportunités d'amélioration produit
- Participer aux discussions de planification des fonctionnalités — idéation, parcours utilisateurs et conception de solutions
- Sous la direction du chef de produit, produire des documents d'exigences, des parcours utilisateurs, des maquettes, des spécifications fonctionnelles et des critères d'acceptation
- Suivre les fonctionnalités de la découverte à la conception, en passant par l'ingénierie et le lancement — s'assurer que les problèmes sont clairement définis et que les solutions sont correctement mises en œuvre
Itération produit
- Surveiller les données produit et les retours utilisateurs après le lancement ; signaler les problèmes et proposer les prochaines améliorations
Recherche utilisateur et marché
- Participer à des entretiens utilisateurs et des sessions de feedback avec des commerçants Shopify et des marques d'e-commerce
- Suivre les concurrents dans la catégorie de votre produit et produire une analyse concurrentielle structurée
- Convertir les insights utilisateurs et les signaux du marché en recommandations produit actionnables
Collaboration inter-équipes et exécution
- Travailler en étroite collaboration avec l'ingénierie, le design, l'assurance qualité, les opérations et le succès client pour assurer une livraison produit de haute qualité
- Suivre de manière proactive l'avancement des projets et signaler les problèmes rapidement
- Être responsable de vos tâches avec un état d'esprit axé sur les résultats — tenir vos engagements et réaliser des rétrospectives après le lancement
Développement continu en gestion de produit
- Apprendre la planification produit, la recherche utilisateur, l'analyse de données et la gestion de projet grâce à un travail réel
- Mener des rétrospectives sur les fonctionnalités que vous livrez ; développer votre jugement produit par l'itération
- Au fur et à mesure de votre croissance, assumez des responsabilités croissantes — gérez éventuellement un module produit ou un flux de travail de manière autonome
Formation et Expérience
- Récemment diplômé d'une université américaine (BS ou MS), ou dans les 1–2 ans suivant l'obtention du diplôme
- Capacité de communication en mandarin requise
Passion pour le travail produit
- Intérêt sincère pour les produits internet, SaaS, ou l'industrie technologique — vous souhaitez faire carrière en gestion de produit
- Sensible à l'expérience utilisateur et aux détails produit ; vous vous demandez « pourquoi ce problème existe-t-il ? » et « comment pouvons-nous améliorer cela ? »
- Curieux des nouvelles technologies ; désireux d'apprendre continuellement et d'agir rapidement
Capacité d'apprentissage et Pensée Logique
- Apprenant rapide capable d'assimiler de nouveaux contextes commerciaux, logiques produit et concepts techniques
- Penseur structuré — vous pouvez décomposer des problèmes complexes, identifier le problème principal et former des conclusions claires
- À l'aise pour fonder les décisions produit sur des données et des faits utilisateurs
Esprit d'initiative et Exécution
- Fort sens de la responsabilité — vous allez au-delà des tâches assignées et prenez l'initiative de trouver des solutions
- Orienté résultats ; face à l'incertitude, vous recueillez des informations, coordonnez les ressources et menez à bien les tâches
- Souci du détail et rigueur — vous équilibrez la vitesse d'exécution avec la qualité de la livraison
Communication et Collaboration
- Solides compétences en communication écrite et orale en anglais — vous pouvez clairement articuler vos idées et votre réflexion produit
- Collaboratif interfonctionnel — vous établissez des relations de travail efficaces avec les équipes d'ingénierie, de design et commerciales
- Ouvert aux retours ; constructif et pratique dans les discussions
- Toutes les filières sont les bienvenues ; Informatique, Systèmes d'Information, Analyse Commerciale, Ingénierie, Économie ou Design préférés
- Une expérience de stage en gestion de produit, opérations produit, analyse commerciale, recherche utilisateur, développement logiciel, ou dans une entreprise SaaS est un plus
Atouts
- Expérience pratique de la création avec des LLMs (prompting, chatbots, agents) ou de l'évaluation de sorties IA
- Expérience en support client, conception conversationnelle ou recherche UX
- Connaissance de l'e-commerce ou des boutiques Shopify
Salaire de départ : 60k-85k selon l'expérience, négociable
- 401(k)
- Congés payés
- Jours fériés payés
- Assurance
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