États-Unis
Launch Legends
Cresta
Ingénieur Logiciel Senior, Backend - Équipe Plateforme
États-Unis
Toronto, Ontario, Canada · Alberta, Canada · British Columbia, Canada · Ontario, Canada · United States
AWSGCPDockerKubernetes
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À PROPOS DU POSTE
Cresta libère tout le potentiel de l'expérience client, transformant chaque conversation en avantage concurrentiel. La plateforme IA unifiée de Cresta combine des agents IA conversationnels, l'augmentation d'agents humains en temps réel et une intelligence conversationnelle complète pour générer des revenus et améliorer l'efficacité sur tous les canaux. Les plus grandes entreprises mondiales, dont United Airlines, Cox Communications et Marriott, utilisent Cresta pour offrir chaque jour des expériences clients de classe mondiale.
Né du Stanford AI Lab, Cresta a levé plus de 270 millions de dollars auprès des plus grands investisseurs mondiaux, dont a16z, Greylock et Sequoia. La direction de Cresta comprend certains des plus grands esprits de l'IA aujourd'hui. Notre PDG, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, a fondé et dirigé les plateformes Contact Center AI et Vertex AI de Google avant de rejoindre Cresta pour construire l'avenir des expériences client pilotées par l'IA.
Au cours des prochaines années, l'IA va redéfinir la manière dont les gens interagissent chaque jour avec les entreprises du monde entier. Venez construire cet avenir chez Cresta.
La Plateforme Core de Cresta soutient l'ensemble du portefeuille de produits de l'entreprise. Notre vision à long terme est de construire une base robuste, fiable, sécurisée et extensible qui soutient l'innovation continue, satisfait les exigences des clients d'entreprise et maîtrise les coûts opérationnels. Deux composants critiques pour cela sont les services backend d'assistance aux agents et les systèmes d'authentification évolutifs, les outils, les processus et les cadres basés sur les normes de l'industrie et les meilleures pratiques de sécurité.
Ce poste est axé sur la création de divers systèmes backend nécessaires pour permettre des intégrations client réussies :
Nous recherchons des ingénieurs backend polyvalents et solides qui souhaitent travailler à l'intersection des systèmes distribués, de la communication en temps réel, des intégrations d'entreprise et des systèmes IAM.
Pourquoi ce poste est unique
- Intégrations de niveau entreprise : Concevoir des intégrations robustes avec les principales plateformes CCaaS et les systèmes clients.
- Expérience spécialisée en authentification : Rejoignez l'équipe d'authentification de Cresta et aidez à construire des systèmes d'authentification spécialisés pour authentifier les utilisateurs, les comptes de service, les agents virtuels, les charges de travail serveur, l'authentification basée sur le cloud pour les intégrations externes, etc.
- Intégrations d'assistance aux agents : Travaillez directement avec l'équipe plateforme frontend pour construire des solutions d'intégration d'assistance aux agents pour divers canaux tels que le chat et l'e-mail, et aidez à déployer ces intégrations dans les environnements clients.
Si vous êtes un ingénieur backend expérimenté qui souhaite appliquer votre expertise à des systèmes IA du monde réel opérant dans des écosystèmes d'entreprise complexes, et élargir votre expertise en authentification, ce poste vous offre cette opportunité.
Responsabilités
- Permettre l'intégration de l'assistance aux agents pour le chat et l'e-mail. Cela implique de travailler avec l'équipe plateforme frontend, les équipes ML, l'équipe d'infrastructure et d'autres services backend.
- Développer nos services backend d'assistance aux agents pour répondre aux exigences des clients et aux demandes de fonctionnalités.
- Résoudre tout problème client qui bloque les intégrations, affecte l'expérience utilisateur ou les performances du système.
- Travailler avec l'équipe d'authentification et de sécurité pour répondre aux divers besoins d'authentification et de sécurité de Cresta pour les flux de travail internes et les intégrations externes destinées aux clients.
- Contribuer à la construction de la meilleure entreprise de sa catégorie, en plus de construire le meilleur produit de sa catégorie.
- Architecturer des systèmes qui gèrent l'état de la conversation en temps réel, la propagation du contexte et le cycle de vie de la session.
- Jouer un rôle important dans le processus d'intégration de l'assistance aux agents (chat et e-mail) et dans l'équipe d'ingénierie d'authentification.
- Travailler avec les équipes produit et ingénierie de Cresta, construire et améliorer continuellement la plateforme Cresta et les nouvelles exigences produit.
- Rester en contact étroit avec les clients et leurs exigences, analyser les compromis techniques, être responsable des livrables destinés aux clients.
- Démontrer les meilleures pratiques d'ingénierie dans les livrables et le travail quotidien. Maintenir les autres aux mêmes normes élevées.
- Propriété technique d'une partie substantielle de la pile d'authentification de Cresta.
- Assurer une haute disponibilité, une faible latence et une forte observabilité pour les systèmes de conversation en temps réel.
- Implémenter les meilleures pratiques d'authentification, d'autorisation, de conformité et de sécurité d'entreprise dans toutes les intégrations.
- Piloter des améliorations en matière de fiabilité, de performance et d'évolutivité dans les environnements de production gérant des volumes d'interactions élevés.
QUALIFICATIONS QUE NOUS APPRÉCIONS
- Diplôme de Bachelor en informatique ou dans un domaine connexe.
- 5+ années d'expérience dans la construction de systèmes backend évolutifs dans des environnements de production.
- Solide expérience dans la conception et la maintenance de APIs robustes (REST, gRPC).
- Compréhension solide des systèmes distribués et des architectures de communication en temps réel.
- Expérience dans l'intégration avec des plateformes d'entreprise tierces et des APIs.
- Expérience avec les environnements conteneurisés (Kubernetes, Docker).
- Expérience avec les plateformes cloud telles que AWS, GCP ou Azure.
- Solide compréhension de la fiabilité des systèmes, de l'observabilité et de la sécurité dans les environnements d'entreprise.
- L'expérience de travail avec des plateformes CCaaS ou des systèmes de centre de contact est un atout majeur.
- La familiarité avec les agents IA, les agents virtuels ou les systèmes basés sur LLM est un atout.
- L'expérience dans la construction de systèmes d'authentification est un atout.
Avantages et Bénéfices
- Nous offrons aux employés de Cresta une variété de plans médicaux, dentaires et de vision, conçus pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille.
- Congés parentaux payés pour vous soutenir, vous et votre famille.
- Allocation mensuelle pour la santé et le bien-être.
- Allocation pour bureau à domicile pour vous aider à réussir dans un environnement à distance.
- Remboursement des repas pour les employés au bureau.
- PTO : 3 semaines au Canada - Illimité aux États-Unis.
La rémunération pour ce poste comprend un salaire de base, des actions et une variété de bénéfices. Les salaires de base réels seront basés sur des facteurs spécifiques au candidat, notamment l'expérience, les compétences et la localisation, ainsi que les exigences locales en matière de salaire minimum le cas échéant. Nous recrutons activement pour ce poste aux États-Unis et au Canada. Votre recruteur pourra vous fournir plus de détails.
Cette offre sera utilisée pour pourvoir un poste nouvellement créé.
Notre utilisation de l'IA dans le recrutement : Nous pouvons utiliser des outils d'IA dans notre processus de recrutement, qui nécessitent un examen et une supervision humains. Si vous avez des questions sur notre utilisation de l'IA ou si vous souhaitez vous désinscrire, veuillez contacter [email protected] [[email protected]] (si vous vous désinscrivez, veuillez utiliser l'objet « Opt-Out » dans votre e-mail).
Enregistrement et transcription IA : Nous n'autorisons pas les candidats à enregistrer ou à utiliser la transcription IA de tout entretien par téléphone, application de prise de notes, lunettes IA ou autre appareil. Les candidats peuvent demander une exception ou un accommodement à examiner pendant le processus d'entretien si nécessaire.
Arnaques à l'usurpation d'identité de recruteurs : Nous avons constaté une augmentation des usurpations d'identité de recruteurs dans l'industrie, où des escrocs tentent d'accéder aux informations personnelles et financières des candidats par le biais de faux entretiens et d'offres. Toutes les communications par e-mail de recrutement de Cresta proviendront toujours du domaine @cresta.ai. Toute communication prétendant provenir de Cresta via d'autres sources doit être ignorée.
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