États-Unis
Redwood Materials
CoreWeave
Ingénieur Senior Support Cloud I
États-Unis
San Francisco, California, United States · Sunnyvale, California, United States · Livingston, New Jersey, United States · New York, New York, United States · Bellevue, Washington, United States
Kubernetes
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À propos du poste
CoreWeave est le Cloud Essentiel pour l'IA™. Conçu par des pionniers pour des pionniers, CoreWeave offre une plateforme de technologie, d'outils et d'équipes qui permet aux innovateurs de construire et de faire évoluer l'IA en toute confiance. Approuvé par les principaux laboratoires d'IA, les startups et les entreprises mondiales, CoreWeave combine des performances d'infrastructure supérieures avec une expertise technique approfondie pour accélérer les découvertes et transformer la puissance de calcul en capacité. Fondée en 2017, CoreWeave est devenue une société cotée en bourse (Nasdaq : CRWV) en mars 2025. En savoir plus sur coreweave.com coreweave.com/.
Pourquoi CoreWeave ?
Chez CoreWeave, nous travaillons dur, nous nous amusons et nous allons vite ! Nous sommes dans une phase passionnante de croissance exponentielle que vous ne voudrez pas manquer. Nous n'avons pas peur d'un peu de chaos et nous apprenons constamment. Notre équipe se soucie profondément de la manière dont nous construisons notre produit et de la manière dont nous travaillons ensemble, ce qui est représenté par nos valeurs fondamentales :
- Soyez curieux à la base.
- Agissez en tant que propriétaire.
- Responsabilisez les employés.
- Offrez des expériences client de premier ordre.
- Réalisez plus ensemble.
Nous soutenons et encourageons une vision entrepreneuriale et une pensée indépendante. Nous favorisons un environnement qui encourage la collaboration et offre l'opportunité de développer des solutions innovantes à des problèmes complexes. Alors que nous nous préparons au décollage, les opportunités de croissance au sein de l'organisation ne cessent de s'étendre. Vous serez entouré de certains des meilleurs talents de l'industrie, qui voudront aussi apprendre de vous. Rejoignez-nous !
Veuillez noter qu'il s'agit d'une équipe 24/7/365. Il vous sera demandé de sélectionner et de classer vos quarts de travail préférés ci-dessous.
La fourchette de salaire de base pour ce poste est de 122,000 $ à 163,000 $. Le salaire de départ sera déterminé en fonction des connaissances, des compétences, de l'expérience et de l'emplacement du poste. Nous visons à la fois l'alignement sur le marché et l'équité interne lors de la détermination de la rémunération. En plus du salaire de base, notre programme de rémunération globale comprend une prime discrétionnaire, des attributions d'actions et un programme complet d'avantages sociaux (tous sous réserve d'éligibilité).
Candidats Californiens
California Consumer Privacy Act drive.google.com/file/d/1gPBRBhUNAMBmj7Yn4_M-hCugm7ZJD4hr/view?usp=sharing
Égalité des chances et aménagements
CoreWeave est un employeur garantissant l'égalité des chances, engagé à favoriser un lieu de travail inclusif et soutien. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, le handicap, l'âge, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le statut d'ancien combattant ou les informations génétiques.
Dans le cadre de cet engagement et conformément à l'Americans with Disabilities Act (ADA) eeoc.gov/laws/guidance/fact-sheet-disability-discrimination, CoreWeave veillera à ce que les candidats qualifiés handicapés bénéficient d'aménagements raisonnables pour le processus d'embauche, à moins qu'un tel aménagement n'entraîne une contrainte excessive. Si un aménagement raisonnable est nécessaire, veuillez contacter : [email protected] [[email protected]].
Conformité aux réglementations sur les exportations
Ce poste nécessite l'accès à des informations soumises à des réglementations sur les exportations. Pour se conformer aux réglementations gouvernementales américaines sur les exportations applicables à ces informations, le candidat doit soit (A) être une personne américaine, définie comme (i) un citoyen ou un ressortissant américain, (ii) un résident permanent légal américain (titulaire d'une carte verte), (iii) un réfugié au sens de 8 U.S.C. § 1157, ou (iv) un demandeur d'asile au sens de 8 U.S.C. § 1158, (B) être éligible pour accéder aux informations soumises à des réglementations sur les exportations sans autorisation d'exportation requise, ou (C) être éligible et raisonnablement susceptible d'obtenir l'autorisation d'exportation requise de l'agence gouvernementale américaine compétente. CoreWeave peut, pour des raisons commerciales légitimes, refuser d'engager tout processus de licence d'exportation.
CE QUE VOUS FEREZ
L'Organisation Expérience Client (CX) chez CoreWeave se consacre à garantir que chaque client exécutant des charges de travail d'IA à grande échelle bénéficie d'une expérience transparente, fiable et performante. Cette équipe soutient l'infrastructure qui alimente la révolution de l'IA, travaillant sur les centres de données, les systèmes matériels et les charges de travail des clients pour maintenir l'intégrité de notre plateforme cloud. L'organisation CX s'aligne étroitement avec les équipes d'ingénierie internes et clientes, offrant des informations précieuses du terrain et ayant la possibilité de contribuer à la feuille de route produit et au développement de CoreWeave.
Dans ce rôle, vous :
- Guider et encadrer les membres de l'équipe dans le développement de leurs compétences techniques et de leurs capacités de dépannage dans toutes les disciplines prises en charge par CoreWeave.
- Fournir un feedback et un coaching en temps réel, en examinant les tickets pour identifier les opportunités d'amélioration et assurer l'assurance qualité (AQ).
- Développer et dispenser des sessions de formation pour améliorer la maîtrise et l'efficacité de l'équipe dans la résolution des problèmes clients.
- Utiliser l'expertise technique pour enquêter, déboguer et résoudre les problèmes ayant un impact sur les clients avec la curiosité nécessaire pour découvrir et comprendre les causes profondes.
- Maintenir une satisfaction client élevée grâce à des communications de support réactives, précises et empathiques de haute qualité, ainsi qu'à des meilleures pratiques établies.
- Contribuer à la conception et à la mise en œuvre des meilleures pratiques de dépannage pour garantir des résolutions clients rapides et précises.
- Contribuer à l'amélioration des processus, des flux de travail et des playbooks pour la gestion des défis clients complexes.
- Servir de point d'escalade technique pour les escalades de haute priorité ou les cas complexes, en modélisant des approches efficaces de résolution de problèmes.
- Diriger la création de ressources de partage de connaissances, y compris la documentation, les tutoriels et les guides pratiques.
- Améliorer les connaissances de l'équipe de support sur les produits et services de CoreWeave grâce à des initiatives d'apprentissage continu.
- Inclut un travail par quarts régulier avec participation aux rotations d'astreinte. Couverture occasionnelle en dehors des heures de bureau et les jours fériés requise.
À PROPOS DU POSTE
En tant qu'Ingénieur Senior Support Cloud I chez CoreWeave, vous serez en première ligne d'une révolution technologique, permettant à nos clients d'exploiter tout le potentiel de notre infrastructure cloud HPC avancée propulsée par Kubernetes. Vous serez impliqué, collaborant avec les ingénieurs et les chercheurs pour résoudre les problèmes qui affectent les applications critiques de haut profil et les charges de travail d'entraînement d'IA de pointe. Vos contributions seront essentielles pour garantir des performances, une fiabilité et un succès transparents pour nos clients, vous positionnant au cœur même des technologies transformatrices qui remodèlent les industries du monde entier dans une entreprise qui est vraiment unique.
Vous vous demandez si vous correspondez ? Nous croyons en l'investissement dans nos employés et valorisons les candidats qui peuvent apporter leurs propres expériences diversifiées à nos équipes – même si vous n'êtes pas un match de compétence ou d'expérience à 100% %. Si certains de ces points vous décrivent, nous aimerions en discuter.
- Vous aimez plonger dans les problèmes, tester des solutions et apprécier l'interaction avec les clients.
- Vous êtes curieux de l'IA.
- Vous êtes un expert dans la fourniture d'un support technique exceptionnel et possédez de solides compétences en Kubernetes et Linux.
Prérequis
Qui vous êtes
- Titulaire d'un diplôme de licence en sciences de l'information / technologie de l'information, sciences des données, informatique, ingénierie, mathématiques, physique ou un domaine connexe, OU expérience équivalente dans un poste technique.
- Au moins 5 ans d'expérience dans le support cloud, l'administration de systèmes ou des rôles similaires axés sur le support technique.
- Expérience pratique avérée avec Kubernetes.
- Expérience avec les réseaux, l'équilibrage de charge, les volumes de stockage, l'observabilité, la gestion des nœuds, le calcul haute performance (HPC) et l'administration des systèmes Linux.
- Capacité avérée à encadrer les membres de l'équipe, à favoriser la croissance technique et à améliorer les capacités de l'équipe grâce à des conseils et des retours.
- Expérience avec les outils d'observabilité tels que Grafana.
- Solides compétences en dépannage, avec une expérience dans la résolution de problèmes clients complexes et l'assurance qualité grâce à des revues de tickets ou des processus similaires.
- Succès démontré dans la collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour affiner les flux de travail, mettre en œuvre les meilleures pratiques et plaider pour les outils ou les changements de processus nécessaires.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une expérience dans la simplification de concepts complexes pour des publics diversifiés.
- Solides compétences en présentation technique, avec une expérience dans la prestation de présentations précises, engageantes et informatives à des publics techniques et non techniques, présentant efficacement des concepts et des solutions complexes.
Préféré
- Certifié CKA.
- Expérience démontrée dans la formation, le coaching et la création de supports d'intégration.
- Opère dans un environnement d'équipe de support mondial, rapide et 24/7.
- Capacité à collaborer entre différents fuseaux horaires.
- Environnement de bureau sur site, hybride ou options à distance selon l'emplacement.
- Flexible pour voyager jusqu'à 10% (~25 jours/an).
Ce que nous offrons
La fourchette que nous avons affichée représente la fourchette de rémunération typique pour ce poste. Pour déterminer la rémunération réelle, nous examinons le taux du marché pour chaque candidat, qui peut inclure une variété de facteurs. Ceux-ci comprennent les qualifications, l'expérience, la performance lors de l'entretien et l'emplacement.
En plus d'un salaire compétitif, nous offrons une variété d'avantages pour répondre à vos besoins. Les avantages ci-dessous reflètent nos offres basées aux États-Unis pour les employés à temps plein ; pour les postes dans d'autres régions, les avantages varient et sont communiqués pendant le processus d'embauche. Ceux-ci comprennent :
- Assurance médicale, dentaire et visuelle - 100% payée par CoreWeave.
- Assurance vie payée par l'entreprise.
- Assurance vie supplémentaire facultative.
- Assurance invalidité de courte et longue durée.
- Compte de dépenses flexibles.
- Compte d'épargne santé.
- Remboursement des frais de scolarité.
- Possibilité de participer au programme d'achat d'actions des employés (ESPP).
- Avantages pour le bien-être mental via Spring Health.
- Soutien à la formation de famille fourni par Carrot.
- Congés parentaux payés.
- Soutien flexible et complet pour la garde d'enfants avec Kinside.
- 401(k) avec une généreuse contrepartie de l'employeur.
- Congés payés flexibles.
- Déjeuner traiteur chaque jour dans nos bureaux et centres de données.
- Un environnement de travail décontracté.
- Une culture de travail axée sur la disruption innovante.
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