Copado

28 oct. 2026

Technical Account Manager

Canada

Quinte West, Ontario, Canada

Traduction automatique. Consultez l’original.

À propos du poste

Le Technical Account Manager (TAM) chez Copado Agentia est un conseiller stratégique hautement technique dédié au succès de nos clients. Nous recherchons des profils ayant une mentalité axée sur l'IA, passionnés par l'adoption de l'IA et de la plateforme au sein des organisations clientes. Au-delà du périmètre traditionnel de la gestion de compte, ce poste exige une forte aptitude technique pour fournir des conseils pratiques au quotidien et établir les meilleures pratiques DevOps et d'IA directement avec les équipes d'ingénierie et de gestion des mises en production des clients.

Dans ce rôle, vous agirez en tant que partenaire technique et véritable extension de l'équipe de livraison du client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes transverses mondiales, en collaborant de manière créative pour résoudre des défis complexes de déploiement et de pipeline, et pour accélérer l'adoption de l'IA et de la plateforme afin d'offrir des expériences client fluides. Vous tirerez parti d'une expertise technique approfondie de Copado Agentia, incluant les pipelines de métadonnées et de format source, pour optimiser la livraison des versions, rationaliser les stratégies de branchement et piloter les flux de travail de la plateforme basés sur l'IA. Vous serez responsable de l'intégralité du cycle de vie du compte, piloterez des plans de réussite personnalisés et agirez en tant qu'expert technique définitif pour aider les clients à faire évoluer efficacement leurs programmes DevOps et d'IA, à réduire les risques liés aux mises en production et à maximiser la valeur des outils Copado.

Vos missions

Agir en tant que point de contact technique principal pour les clients Signature Success et Success+, en établissant des relations de confiance avec les responsables de mise en production, les développeurs seniors et les responsables DevOps.

Effectuer des bilans de santé réguliers de la plateforme Copado Agentia, en identifiant de manière proactive les lacunes dans la configuration des pipelines, la stratégie de branchement, la fiabilité des déploiements et la gestion des métadonnées.

Fournir des conseils techniques pratiques sur les pipelines de format source et les pipelines de métadonnées de Copado, y compris les opérations de commit, de promotion et de déploiement, la résolution de conflits et la gestion des variables d'environnement.

Guider les clients dans la conception et l'optimisation des pipelines, en couvrant les stratégies de branchement, les flux de travail des user stories, les modèles de rétro-promotion et la gouvernance des mises en production multi-environnements.

Conseiller sur les meilleures pratiques de gestion des métadonnées Salesforce, y compris la gestion des métadonnées imbriquées, les modifications destructives, les déploiements de profils et d'ensembles d'autorisations, ainsi que l'adoption du format source SFDX.

Accompagner les clients dans la configuration et l'extension des Quality Gates et du Quality Integration Framework (QIF), en intégrant des contrôles de qualité automatisés à chaque étape du pipeline.

Guider les clients à travers les intégrations DevOps, en connectant les pipelines Copado avec des fournisseurs Git, des outils ALM tels que Jira et des systèmes externes via les API Actions et les Webhooks.

Développer et fournir des cadres de meilleures pratiques personnalisés couvrant l'architecture des pipelines, l'automatisation des tâches de déploiement (scripts Apex, tâches manuelles), les déploiements de données et la planification des mises en production.

Collaborer étroitement avec les équipes internes de support, d'ingénierie et de produit de Copado pour escalader, trier et résoudre les problèmes techniques complexes, en agissant comme un pont entre le client et les équipes de résolution.

Prendre en charge et piloter les plans de réussite des clients, en alignant les capacités de la plateforme sur les objectifs commerciaux et en suivant des résultats mesurables tels que la fréquence de déploiement, le délai de mise en œuvre, le taux d'échec des changements et la confiance dans les mises en production.

Identifier rapidement les risques pour la santé du compte client et engager de manière proactive les parties prenantes pour corriger le tir avant que les problèmes n'affectent la livraison.

Animer des sessions d'habilitation, des ateliers et fournir de la documentation pour faire monter en compétences les équipes clientes et favoriser l'autonomie sur Copado Agentia.

Promouvoir une mentalité axée sur l'IA pour accélérer l'adoption de l'IA et de la plateforme dans les flux de travail de mise en production des clients et au sein des équipes DevOps.

Défendre les besoins des clients en interne, en transmettant les retours produits pour influencer la feuille de route de Copado Agentia.

Profil recherché

Expertise avérée en Salesforce DevOps, avec une expérience confirmée dans la conception, la mise en œuvre et la mise à l'échelle de pipelines CI/CD robustes utilisant les pipelines de métadonnées Copado et/ou les pipelines de format source Copado.

Solide maîtrise de la gestion des métadonnées Salesforce, incluant le format source SFDX, les opérations CLI Salesforce et les concepts d'API de métadonnées.

Expérience pratique des opérations Copado Agentia : commit, promotion, déploiement, déploiements de validation, déploiements rapides et configuration des tâches de déploiement (scripts Apex et tâches manuelles).

Solide compréhension des concepts de contrôle de version Git, y compris les stratégies de branchement, la résolution de conflits de fusion et la gestion de dépôts dans le contexte de la livraison Salesforce.

Expérience de travail avec l'architecture de la plateforme Salesforce et compréhension approfondie des cycles de livraison Salesforce DevOps à travers les environnements sandbox, scratch org et de production.

Familiarité avec les intégrations CI/CD, incluant les fournisseurs Git (GitHub, GitLab, Bitbucket), les outils ALM (Jira, Azure DevOps) et l'automatisation des pipelines via APIs et webhooks.

Capacité avérée à traduire des concepts techniques complexes en conseils clairs et exploitables, tant pour les parties prenantes techniques que non techniques.

Solides compétences en communication orientée client, avec une expérience dans la gestion de comptes stratégiques ou d'entreprise.

Capacité à travailler de manière transversale et à s'épanouir dans un environnement d'équipe rapide et distribué mondialement.

Avantages

Copado propose un package d'avantages complet, incluant :

Salaire compétitif et primes basées sur la performance

Assurance santé, dentaire et vision complète

Plan 401(k)

Congés payés

Avantages bien-être

Copado est un employeur garantissant l'égalité des chances et l'action positive. Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, la perception ou l'identité de genre, l'origine nationale, l'âge, l'état civil, le statut d'ancien combattant protégé ou le statut de handicap. Copado n'accepte pas les candidatures spontanées de chasseurs de têtes ou d'agences. Copado ne paiera aucune agence ou société tierce n'ayant pas signé d'accord avec Copado.

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