États-Unis
B&A
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Spécialiste en Gestion du Changement IT
États-Unis
Oklahoma City, Oklahoma, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Concept Solutions recherche un Spécialiste en Gestion du Changement IT pour soutenir le programme Infrastructure & Opérations (I&O) de la Federal Aviation Administration (FAA) à Oklahoma City, OK.
Dans ce rôle, vous contribuerez à garantir l'intégrité, la cohérence et l'efficacité des opérations de gestion du changement et de la configuration IT dans un environnement d'entreprise complexe. En collaboration avec les équipes techniques et de programme, vous soutiendrez les processus basés sur ITIL, maintiendrez des enregistrements de configuration précis et aiderez à garantir que les changements IT sont correctement documentés, examinés et gérés.
Le candidat idéal est un professionnel analytique et soucieux du détail, qui aime améliorer les processus, maintenir les normes opérationnelles et collaborer entre les équipes pour soutenir des services IT fiables.
- Soutenir les activités quotidiennes de gestion du changement IT en utilisant les formulaires ServiceNow et SharePoint KSN, en assurant la documentation et le suivi précis des demandes de changement.
- Développer, documenter et maintenir des processus et procédures de gestion de la configuration alignés sur ITIL pour soutenir la cohérence et l'efficacité opérationnelles.
- Soutenir l'intégration des processus de contrôle des changements et de gestion de la configuration pour améliorer la coordination et la responsabilité.
- Effectuer des revues d'assurance qualité et de contrôle qualité des demandes de changement pour vérifier l'exactitude, l'exhaustivité et le respect des procédures établies.
- Maintenir et gérer les enregistrements de configuration et les données associées pour soutenir une gestion efficace des services IT.
- Participer à des réunions techniques et opérationnelles, documenter les comptes rendus et intégrer les informations pertinentes dans les ordres du jour et les enregistrements officiels.
- Collaborer avec les équipes techniques et les parties prenantes pour soutenir les améliorations de processus et l'application cohérente des pratiques de gestion du changement et de la configuration.
Exigences
- Éducation et Expérience : Diplôme de licence d'un collège ou d'une université accrédité en gestion des affaires, informatique ou gestion des technologies de l'information, plus un minimum de deux (2) années d'expérience pertinente dans des fonctions de contrôle de projet dans un environnement de gestion des changements, de la configuration ou des services IT.
- Substitution d'éducation : Au lieu du diplôme spécifié, un diplôme d'études secondaires ou équivalent et un minimum de six (6) années d'expérience pertinente telle que décrite ci-dessus. Les candidats titulaires d'une licence dans une autre discipline peuvent également être qualifiés dans le cadre de cette voie basée sur l'expérience.
- Connaissance pratique des principes, procédures et meilleures pratiques de gestion des changements et de la configuration IT basés sur ITIL.
- Expérience dans le développement, la documentation et la maintenance de processus et procédures IT.
- Expérience pratique de l'utilisation de ServiceNow pour les activités de gestion des services IT.
- Expérience dans le suivi, la traçabilité et la résolution des incidents via les files d'attente de tickets.
- Expérience dans l'intégration des activités de contrôle des changements avec les processus de gestion de la configuration.
- Expérience dans la gestion, la maintenance et la validation des données pour en assurer l'exactitude et l'exhaustivité.
- Capacité démontrée à examiner les livrables pour leur qualité et leur conformité avant la soumission.
- Solides compétences analytiques, organisationnelles et de résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication écrite, y compris la capacité de produire une documentation de processus claire et des enregistrements opérationnels.
- Capacité à collaborer efficacement avec les équipes techniques, les collègues et les parties prenantes.
- Professionnel autonome avec la capacité de prendre en charge les responsabilités assignées et de mener les tâches à terme.
Approbation de personnel de la FAA requise (AMS 3.14-2)
Qualifications Souhaitées
- Certification ITIL v4 ou v5.
- Expérience dans le support d'environnements d'entreprise à grande échelle desservant plus de 35,000 clients.
- Expérience de collaboration avec des organisations pairs et des équipes clientes.
- Expérience de travail efficace dans des environnements distants et sur site.
Lieu de travail et Horaire
Lieu principal : Oklahoma City, OK
Horaire : 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, avec des heures de travail principales de 9h00 à 15h00, heure locale. Du lundi au vendredi, heures principales de 9h00 à 15h00, heure locale.
Rémunération : $55K à $62K
Concept Solutions est un employeur garantissant l'égalité des chances, et nous valorisons la diversité sur le lieu de travail. Nous invitons les CV de toutes les parties intéressées et considérons les candidats pour tous les postes sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, âge, état civil, préférence sexuelle, apparence personnelle, responsabilité familiale, présence d'une condition médicale ou d'un handicap physique non lié à l'emploi, scolarité, affiliation politique, statut de vétéran, ou tout autre statut légalement protégé. Concept Solutions est un contractant fédéral VEVRAA, et nous demandons la référence prioritaire des vétérans pour les postes disponibles.
Profil de l'entreprise
Fondée en 1999 et basée à Reston, en Virginie, Concept Solutions, LLC (CS) est une petite entreprise leader en conseil technologique, en ingénierie et en management. Nous sommes la force innovante et agile derrière des solutions stratégiques qui améliorent l'efficacité organisationnelle et protègent notre nation dans les secteurs de l'aérospatiale, de la défense et de la sécurité nationale.
Depuis plus de 25 ans, CS est un partenaire de confiance pour la Federal Aviation Administration (FAA), le Department of Homeland Security (DHS), le Department of Justice (DOJ), le Department of Defense (DoD) et d'autres agences fédérales, fournissant des services essentiels en matière d'IT, de sécurité et de gestion de projet.
Notre engagement envers l'excellence se reflète dans notre respect des normes CMMI-DEV ML3, ISO 9001:2015, ISO/IEC 20000-1:2018, et ISO/IEC 27001-1:2013. CS présente des faits saillants d'entreprise tels que :
- Plus de deux décennies d'expérience sur plus de 300 millions de dollars de contrats remportés soutenant des programmes critiques de la FAA
- Plusieurs véhicules contractuels offrant des opportunités au sein de la FAA, du DoD, de la NOAA et d'autres agences fédérales
- Conseil en Innovation - CS maintient un programme actif de Recherche et Développement interne (IR&D) axé sur l'identification des technologies émergentes et la poursuite des innovations technologiques
Chez CS, nous savons que notre succès découle de notre équipe talentueuse. C'est pourquoi nous priorisons le bien-être et la croissance de nos employés, en favorisant une culture positive axée sur l'innovation, l'engagement et le développement de carrière.
Avantages : Concept Solutions offre un ensemble compétitif d'avantages sociaux et de salaire que vous recevriez d'une grande entreprise. Nous proposons une assurance santé, dentaire, vision et vie, ainsi qu'un plan 401(k) complet avec abondement et vesting immédiat.
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