États-Unis
The MITRE Corporation
COMTECH TELECOMMUNICATIONS
Support Réseau II
États-Unis
Broomfield, Colorado, United States
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À propos du poste
Titre du poste : Support Réseau II
Rend compte à : Superviseur, NOC
Département : Génie des opérations
Date de révision : 10/14/2026
FLSA : Non-exempté
Lieu : Broomfield, CO de préférence
Niveau : S2
Salaire : $30.12 - $34.92 / heure USD
Ce poste nécessite la conformité au programme de milieu de travail sans drogue de Comtech. Les candidats doivent réussir un dépistage de drogues avant l'embauche comme condition d'embauche. Les employés peuvent être soumis à des tests aléatoires, basés sur des soupçons raisonnables et post-incident. L'usage illégal de drogues, y compris la marijuana, quelle que soit la loi de l'État, est disqualifiant selon les directives fédérales d'adjudication et les exigences DFARS du DoD.
La fourchette de salaire reflète le salaire de base attendu pour ce poste. La rémunération finale sera basée sur le rôle, le niveau, les compétences, l'expérience et la situation géographique.
À propos de Comtech
Chez Comtech Telecommunications Corp, dans le segment d'activité Allerium, chaque connexion compte. Avec environ 700 employés, nous concevons, déployons et exploitons l'infrastructure de communication essentielle à la mission dont les agences de sécurité publique et les premiers intervenants dépendent chaque minute de chaque jour.
Comtech Allerium alimente les services d'urgence 911 de nouvelle génération et les services d'urgence des opérateurs en Amérique du Nord. Nous contribuons à façonner l'avenir des communications d'urgence, en la rendant plus résiliente, évolutive, intelligente et accessible. Si vous recherchez un travail qui combine un impact significatif, des défis complexes et l'opportunité de construire une technologie dont les gens dépendent réellement, il y a une place pour vous chez Comtech Allerium. Pour en savoir plus sur Allerium, veuillez consulter allerium.com gcc02.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.allerium.com%2F&data=05%7C02%7CCarl.Rohde%40comtech.com%7C56ecad58b5e34dc141dc08df083dbdc9%7Ca9a26e696ae040c1bd801ca6cc677828%7C0%7C0%7C639238733431917228%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=3AoENTsKoGByk2aAOtIUyQHvojCBJh7cVDdpEhng86c%3D&reserved=0.
Comtech Telecommunications Corp. est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, de statut de vétéran handicapé ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.
Objectif
Sous la supervision de l'équipe de gestion du NOC, le Support Réseau II surveille, maintient et dépanne les réseaux IP critiques, les applications Comtech, divers matériels informatiques et périphériques ; fournit une assistance aux clients internes et externes et effectue d'autres tâches selon les directives.
Responsabilités
- Surveiller les éléments du réseau pour détecter les anomalies et signaler/dépanner les problèmes à l'aide d'un logiciel de gestion de réseau.
- Identifier, trier, résoudre ou escalader les incidents (par exemple, vers le NOC de niveau 2).
- Surveiller les e-mails pour les incidents et les demandes des clients.
- Fournir un support technique de première ligne aux clients via une ligne téléphonique dédiée au service d'assistance.
- Informer les clients de la progression ou des changements de statut des incidents.
- Se tenir au courant des tendances des tickets et alerter la direction et soutenir les problèmes récurrents.
- Effectuer des étapes de dépannage plus approfondies que le Support Réseau I pour résoudre les tickets en un seul contact au sein du NOC.
- Jouer un rôle plus actif dans l'exploitation des connaissances et des relations commerciales pour aider les clients à résoudre des problèmes complexes ou difficiles.
- Jouer un rôle plus actif dans le partage des connaissances au sein du niveau 1, en acquérant des compétences et des techniques à partir des interactions avec les équipes de support qui peuvent être intégrées au NOC.
- Ce poste implique un quart de travail de 10 heures, 4 jours par semaine. Les horaires habituels seront de 22h à 6h MST du mercredi au dimanche matin. Les horaires de travail peuvent varier en fonction des besoins de l'entreprise.
Exigences
- Compétences supérieures en service à la clientèle.
- La capacité à effectuer plusieurs tâches et à travailler efficacement dans un environnement sous haute pression et rapide est essentielle.
- Connaissance de niveau intermédiaire de la suite Windows Office.
- Connaissances de base des systèmes d'exploitation Windows Server (2003, 2008).
- Connaissances de base du système d'exploitation Unix (Solaris de préférence).
- Expérience dans l'utilisation de systèmes de ticketing tels que Remedy/Helix.
- Au moins une (1) année d'expérience dans un rôle de support de type Help Desk ou d'administration réseau.
- Doit posséder la capacité de maintenir la confidentialité des données hautement sensibles.
- Le souci du détail est essentiel.
- Doit être un apprenant rapide.
- Doit être capable d'assimiler de nouveaux concepts et des relations commerciales complexes.
- Communications écrites et verbales claires et concises.
- La connaissance des environnements de centres d'appels de sécurité publique (PSAP) 9-1-1 est un plus, mais pas essentielle.
- La connaissance des outils de gestion de réseau (HP Operations Manager, Network Node Manager, SolarWinds, etc.) est un plus.
Éducation
- Certifications reconnues par l'industrie (Network+, A+, I-Net+, MCP, Cisco) un plus.
- Diplôme universitaire de quatre ans un plus.
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