États-Unis
Siemens
Computer Integration Technologies, Inc.
Ingénieur support informatique - Niveau 2
États-Unis
Woodbury, Minnesota, United States
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Résumé du poste
Chez CIT, notre mission est de révolutionner la manière dont les entreprises exploitent la technologie. Notre passion réside dans la conception et la mise en œuvre de solutions informatiques qui propulsent nos clients vers l'avant. En tant qu'équipe, nous nous engageons à autonomiser les petites et moyennes entreprises grâce à une suite de services innovants. De la gestion informatique et la cybersécurité aux solutions cloud et à la sécurité physique, nous sommes les alliés technologiques en qui les entreprises ont confiance pour naviguer dans le paysage numérique.
En tant qu'ingénieur support informatique, vous résoudrez les tickets de service client et fournirez un support continu sur les environnements de bureau, de serveur, d'infrastructure réseau et de cloud computing. Nous recherchons un état d'esprit axé sur le service et une véritable passion pour la prise en charge des clients, démontrée par une communication claire, de l'empathie et la fourniture de solutions efficaces et opportunes. Vous apporterez une expérience professionnelle dans des environnements de réseau informatique, de NOC ou de helpdesk, ainsi que la capacité à résoudre de manière autonome un large éventail de problèmes de support.
À propos de nous
Chez Computer Integration Technologies (CIT), notre mission est simple mais puissante : Faire en sorte que la technologie fonctionne pour les entreprises. Depuis 1992, nous nous sommes associés à des organisations pour transformer la technologie d'un défi en un avantage stratégique. Nous agissons en tant que membre informatique des équipes de nos clients, en fournissant des solutions innovantes qui favorisent la croissance et le succès.
Notre culture repose sur la collaboration, l'intégrité et la passion pour la réussite des clients. Nous croyons en un équilibre positif entre vie professionnelle et vie privée, en l'apprentissage continu et en la célébration commune des victoires. Chez CIT, chaque solution est adaptée pour répondre aux besoins commerciaux uniques, qu'il s'agisse de gestion informatique, de cybersécurité, de services cloud ou de développement personnalisé.
Nos valeurs fondamentales
- Nos collaborateurs – Collaboratifs, fiables, autonomes et responsables.
- Passion pour nos clients – Les clients sont notre priorité et passent toujours en premier.
- Intégrité – Nous faisons ce qui est juste, tenons nos promesses et traitons tout le monde avec respect.
- Notre culture – Amusante, positive et équilibrée ; nous célébrons les réussites.
- Nos solutions – Innovantes, stratégiques et conçues pour apporter une réelle valeur ajoutée.
Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe qui allie technologie de pointe et engagement envers l'excellence, l'innovation et le service client. Ensemble, nous rendons la technologie claire, compréhensible et sans douleur pour les entreprises partout dans le monde.
Pourquoi nous rejoindre
Chez CIT, vous travaillerez avec une équipe d'experts aussi passionnés que vous par leur métier, dans un environnement collaboratif, axé sur l'apprentissage et convivial. Nous proposons :
- Évolution de carrière – Certifications fournisseurs payées, formation continue et opportunités de développement.
- Congés flexibles – Prenez des congés quand vous en avez besoin grâce à notre politique généreuse de FTO.
- Avantages sociaux attractifs – Assurance médicale, dentaire, vision, 401(k) avec contribution de l'employeur, temps de bénévolat rémunéré, congé parental rémunéré, et plus encore.
- Culture axée sur les valeurs – Travaillez dans un environnement qui remporte régulièrement les prix du meilleur lieu de travail des Twin Cities, année après année.
Avantages sociaux
CIT propose des programmes compétitifs d'avantages sociaux, de salaire et d'incitation. Les avantages incluent, sans s'y limiter : assurance médicale, dentaire, vision, vie et invalidité, 401(k) avec contribution de l'employeur, horaires de travail flexibles, temps de bénévolat et congé parental rémunérés, politique de congés payés flexibles et un programme de récompenses et de reconnaissance parrainé par l'employeur.
Fonctions principales
- Gérer, mettre à jour et fournir un support pour l'infrastructure client, englobant les pare-feu, les commutateurs, les points d'accès, les hyperviseurs, les serveurs, les SAN, les postes de travail, les VPN et Microsoft Azure.
- Prioriser et traiter les tickets à fort impact, en allouant efficacement le temps et les ressources pour assurer une résolution rapide.
- Aller au-delà de la simple résolution de tickets pour garantir que les solutions répondent pleinement aux besoins des clients et contribuent à leur succès à long terme.
- Communiquer régulièrement avec les clients et les employés de CIT par voie orale et écrite pour traiter et résoudre les problèmes.
- Tenir des registres précis des activités de support, y compris les mises à jour des tickets, les résolutions et les interactions avec les clients.
- Atteindre ou dépasser les indicateurs clés de performance (KPI) liés au temps de résolution des tickets, à la satisfaction client et à d'autres mesures pertinentes.
- Participer à l'éducation et à la formation continues. Les ingénieurs doivent obtenir les certifications CompTIA A+ et Network+ au cours de leur première année chez CIT s'ils ne les possèdent pas déjà.
- Ce poste peut nécessiter un travail posté dans un environnement 24/7/365 et la capacité de travailler en soirée, de nuit, le week-end et les jours fériés selon les besoins.
- Effectuer d'autres tâches et responsabilités assignées.
Qualifications requises
- 3+ années d'expérience professionnelle dans des environnements de réseau informatique, de NOC ou de helpdesk.
- Connaissance avancée du dépannage des périphériques réseau et des configurations.
- Connaissance intermédiaire de Microsoft 365 et expérience en support.
- Compétences intermédiaires en conception, mise en œuvre et administration d'Active Directory.
- Connaissance intermédiaire du matériel informatique et de plusieurs systèmes d'exploitation, y compris Windows Desktop et Server OS, macOS, et des plateformes de virtualisation telles que VMware, Microsoft Hyper-V ou Scale.
- Capacité à effectuer des tâches avec un minimum de supervision.
- Résoudre les problèmes de manière autonome et au sein d'une équipe collaborative.
- Solides compétences en informatique et en saisie au clavier.
- Participation à une rotation d'astreinte, incluant les week-ends et les jours fériés.
- Doit être autorisé à travailler aux États-Unis.
- Une vérification des antécédents criminels et une vérification des références professionnelles seront effectuées dans le cadre du processus d'embauche.
- Après l'embauche, ce poste peut nécessiter de réussir une vérification des antécédents CJIS selon l'affectation de l'équipe.
Qualifications souhaitées
- 2+ années d'expérience de travail avec un fournisseur de services gérés (MSP).
- Certifications reconnues par l'industrie telles que CompTIA A+, CompTIA Network+ ou CCNA.
Environnement de travail
- Ce poste sera en télétravail aux États-Unis. L'horaire est de 8h00 à 17h00 (heure centrale) du lundi au vendredi.
- Ce poste peut nécessiter un travail posté dans un environnement 24/7/365 et la capacité de travailler en rotations de soirée, de nuit, de week-end et de jours fériés selon les besoins.
- Des déplacements locaux sur les sites des clients peuvent être nécessaires en fonction de la proximité de l'employé avec les clients.
- La plupart des interactions avec les utilisateurs finaux seront menées virtuellement. Les ingénieurs doivent avoir leur caméra web allumée lors des réunions externes et internes.
Fourchette de salaire
La fourchette de salaire pour ce rôle est de 65,000 $ – 80,000 $. Chez CIT, la rémunération est basée sur l'expérience totale, la performance, l'expertise en la matière et d'autres facteurs liés au poste. Nous nous engageons à offrir une rémunération équitable et compétitive qui récompense les contributions et l'impact.
Déclaration d'égalité des chances
CIT est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi, indépendamment de leur race, couleur, croyance, religion, ascendance, origine nationale, sexe, préférence affective, identité de genre, handicap, âge, état civil, statut d'ancien combattant, statut concernant l'aide publique ou toute autre caractéristique légalement protégée.
citsolutions.net/about-computer-integration-technologies/
Heures : 8h00–17h00 (Heure centrale)
Jours : Lundi - Vendredi.
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