États-Unis
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CompTech Computer Technologies
Spécialiste du Service Desk Informatique III
États-Unis
San Antonio, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description du poste
BIENVENUE CHEZ COMPTECH
Des gens bien. Des gens dévoués. Des gens qui travaillent dur.
CompTech est une entreprise de gestion de programmes et de technologie axée sur les services, qui s'efforce de bâtir des relations durables avec de petites et grandes entreprises, des municipalités et des agences gouvernementales. Notre siège social est à Dayton, OH, et nos clients à l'échelle nationale bénéficient de services dans des domaines d'activité axés sur le client, ce qui permet de résoudre les défis organisationnels.
Intitulé du poste : Spécialiste du Service Desk Informatique – Niveau III
Aperçu
CompTech Computer Technologies recherche un Spécialiste expérimenté du Service Desk Informatique – Niveau III pour fournir un support technique avancé à la Defense Health Agency (DHA). Ce poste constitue une ressource technique senior responsable du diagnostic et de la résolution de problèmes complexes de matériel et de logiciel au niveau client, nécessitant un dépannage avancé, des outils de diagnostic et des connaissances techniques approfondies.
Le candidat idéal possédera une expérience approfondie du service desk d'entreprise ou du support de bureau, de solides capacités d'analyse et de dépannage des causes profondes, ainsi que la capacité de collaborer avec les équipes techniques pour résoudre des incidents complexes. Cette personne devrait également être à l'aise pour servir de ressource d'escalade et contribuer à l'amélioration continue des processus du service desk et des ressources de connaissances.
Égalité d'emploi
Lieu : Joint Base San Antonio–Lackland (JBSA-Lackland), San Antonio, TX (sur site)
Soutien à : La Defense Health Agency (DHA) **Autorisation de sécurité secrète**
CompTech s'engage à construire un environnement diversifié et inclusif dans lequel nous reconnaissons et valorisons les différences de chacun, ainsi qu'à favoriser une culture qui promeut ses valeurs fondamentales : Engagement, Innovation et Satisfaction Client. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'informations génétiques, d'origine nationale, d'âge, de handicap ou de statut de vétéran protégé. Si vous avez besoin d'aide ou d'un aménagement en raison d'un handicap, veuillez appeler les ressources humaines au (937) 228-2667 ou envoyer un e-mail à [email protected]. Un associé de CompTech répondra à votre message dès que raisonnablement possible.
Périmètre de travail
Les principales responsabilités comprennent :
- Fournir un support technique avancé aux clients rencontrant des problèmes complexes de matériel, de logiciel, d'application, de poste de travail et d'autres problèmes informatiques au niveau client.
- Servir de ressource d'escalade avancée pour les incidents techniques nécessitant un dépannage au-delà des capacités de support de niveau I et II.
- Utiliser des techniques de dépannage avancées, des outils de diagnostic, de la documentation technique et des ressources de base de connaissances pour identifier la cause profonde des problèmes techniques.
- Analyser les incidents complexes et développer des solutions efficaces conformément aux procédures organisationnelles établies et aux normes techniques.
- Dépanner et résoudre des problèmes complexes de matériel, de logiciel, d'application, de configuration, de connectivité et d'accès utilisateur au niveau client.
- Collaborer avec les administrateurs système, les équipes réseau, le personnel de cybersécurité, les équipes de support applicatif et d'autres spécialistes techniques si nécessaire pour résoudre des problèmes complexes.
- Coordonner les escalades et conserver la propriété des incidents assignés jusqu'à leur résolution.
- Documenter toutes les activités de dépannage, les conclusions de diagnostic, les actions techniques, les escalades et les résolutions finales dans le système de billetterie désigné.
- Développer et contribuer à la documentation technique et au contenu de la base de connaissances pour améliorer le partage des connaissances et soutenir la résolution future des incidents.
- Identifier les problèmes techniques récurrents, les tendances et les causes profondes potentielles et communiquer les conclusions aux équipes techniques appropriées.
- Recommander des améliorations aux procédures de dépannage, aux flux de travail, à la documentation et aux processus du service desk.
- Identifier les opportunités d'améliorer l'efficacité du support et l'expérience globale du client.
- Fournir des conseils techniques et partager les connaissances avec d'autres membres du personnel du service desk, le cas échéant.
- Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients tout au long du processus de dépannage et de résolution.
- S'assurer que les activités de support sont conformes aux exigences de sécurité gouvernementales applicables, aux procédures techniques et aux normes organisationnelles.
Exigences en matière d'expérience, d'éducation et de certification
Expérience
- Six (6) années d'expérience progressive en support technique informatique, service desk, help desk, support de bureau ou dans une discipline informatique connexe démontrant une maîtrise avancée.
- Expérience démontrée dans la fourniture de dépannage avancé et de support technique dans un environnement informatique d'entreprise.
- Expérience dans l'utilisation d'outils de diagnostic et de techniques de dépannage avancées pour identifier la cause profonde de problèmes techniques complexes.
- Expérience démontrée dans la résolution de problèmes complexes de matériel et de logiciel au niveau client.
- Expérience de travail avec plusieurs équipes techniques pour dépanner et résoudre des incidents nécessitant une expertise interfonctionnelle.
- Expérience avancée dans l'utilisation d'un système de billetterie d'entreprise ou de gestion de services informatiques.
- Capacité démontrée à créer une documentation technique détaillée des activités de dépannage et des résolutions.
- Expérience dans la contribution à la documentation technique, aux ressources de base de connaissances ou aux procédures opérationnelles standard.
- Solides capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec la capacité de communiquer efficacement avec les équipes techniques et les utilisateurs finaux.
- Engagement démontré envers le service client et l'amélioration continue des processus.
- Capacité à satisfaire aux exigences d'enquête de sécurité et d'antécédents associées au poste.
Éducation
- Diplôme de licence ou équivalent applicable de quatre (4) années supplémentaires d'expérience pertinente.
Certifications : une est requise pour être considéré.
- Certifications de base commerciales applicables à ce rôle avancé :
- CompTIA CASP+ / SecurityX
- (ISC)² CISSP
Exigences en matière d'habilitation de sécurité
- Habilitation de sécurité secrète active
- Les certifications avancées supplémentaires pertinentes pour la cybersécurité, l'administration des systèmes, les réseaux, le support technique d'entreprise ou les exigences en matière de personnel informatique du DoD sont un plus.
Salaire : $59,000 - $64,000 plus avantages sociaux complets, congés payés, 401k+
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