États-Unis
Retym
Comoto
Support Helpdesk IT en magasin de détail I
États-Unis
Philadelphia, Pennsylvania, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise
Comoto Holdings est la plus grande plateforme omnicanale d'Amérique, en pleine croissance, dans le secteur des produits de rechange pour les sports motorisés ; elle se consacre à améliorer l'expérience des passionnés de sports motorisés à travers le monde. Les marques de Comoto, RevZilla, Cycle Gear, J&P Cycles, REVER et Common Tread, proposent des produits haut de gamme, une expertise dédiée, des médias captivants et un support client passionné pour la communauté des sports motorisés, grâce à des expériences de commerce électronique et de vente au détail de premier ordre.
Informations complémentaires
Il s'agit d'un poste hybride sur site, basé dans nos locaux de South Philadelphia ou de Lawnside, NJ.
Toutes vos informations seront gardées confidentielles conformément aux directives EEO.
Département : Technologie
Rémunération : USD 22 - USD 24 - horaire
Description du poste
Chez Comoto, nous sommes au service du pilote, nous alimentons l'industrie et nous inspirons la communauté. Mais derrière chaque grande expérience de pilotage se cache un moteur massif axé sur la technologie. C'est là que vous intervenez.
Lorsque nos 175+ magasins de détail à travers le pays rencontrent des problèmes techniques — qu'un terminal de point de vente tombe en panne ou qu'une imprimante d'étiquettes nécessite un dépannage — notre Helpdesk IT Retail agit comme l'équipe technique qui assure leur bon fonctionnement. Bien que vous souteniez principalement nos équipes de vente au détail, vous collaborerez également occasionnellement avec notre équipe informatique nationale pour fournir un support à distance à nos équipes de logistique et de bureau, afin de garantir que toute l'équipe Comoto fonctionne à plein régime.
Nous recherchons un spécialiste du support Helpdesk IT Retail amical et axé sur les solutions pour rejoindre notre équipe informatique soudée. Si vous aimez résoudre des énigmes, aider les équipes en magasin à surmonter les défis technologiques quotidiens et apprendre de nouveaux systèmes, vous êtes au bon endroit !
Vos missions
- Assurer le fonctionnement de la vente au détail : Diagnostiquer et résoudre une moyenne de 40 tickets de support par semaine, en aidant les responsables de magasin à dépanner la connectivité réseau, à naviguer dans le matériel, les logiciels de point de vente (POS), les imprimantes de reçus et les lecteurs de codes-barres.
- Gérer les accès et l'intégration : Configurer les comptes utilisateurs, gérer les autorisations sur Windows et Google Workspace (Gmail, groupes, 2FA), et gérer l'intégration et le départ des membres de l'équipe.
- Support pratique et à distance : Guider le personnel non technique des magasins à travers les vérifications de câbles, les cycles d'alimentation des routeurs/modems et les réinitialisations de commutateurs à distance pour rétablir rapidement les réseaux des magasins.
- Déplacements pour les grands événements : Voyager quelques fois par an (généralement 2 à 3 courts déplacements) pour fournir un support sur site lors de l'ouverture de nouveaux magasins et occasionnellement lors d'événements majeurs de l'industrie de la moto comme Sturgis ou Biketoberfest.
- Être l'équipe technique de service : Participer à une rotation d'astreinte d'urgence planifiée (environ une fois par mois) pour résoudre les pannes de magasin hautement prioritaires lorsqu'elles surviennent.
Qualifications
Ce que vous apportez à la piste
- Fondamentaux techniques pratiques : Bonne connaissance du système d'exploitation Windows, de Google Workspace, des bases du réseau (routeurs, modems, commutateurs PoE) et des systèmes de billetterie.
- Maîtrise du matériel : Aisance dans le dépannage des ordinateurs de bureau (Dell/Apple), des imprimantes de reçus, des lecteurs de codes-barres et des terminaux de paiement PIN.
- Communication patiente et claire : Capacité à expliquer les correctifs techniques dans un langage simple et facile à comprendre par téléphone aux équipes de magasin occupées.
- Dévouement à l'intégrité : Familiarité avec et engagement à respecter la conformité PCI pour assurer la confidentialité et la protection des informations personnelles des clients et des membres de l'équipe.
- Adaptable et prêt à bouger : Volonté de travailler dans des environnements de bureau, de magasin ou d'entrepôt, capacité à soulever et déplacer des équipements pesant jusqu'à 50 lbs selon les besoins, et voyager occasionnellement pour les lancements de magasins.
Notre prochain spécialiste du support IT possède
- 1-2 ans d'expérience dans un environnement de helpdesk IT ou de support technologique de vente au détail, ou diplômé récent en informatique avec de solides compétences en service client.
- D'excellentes compétences en communication ! Vous êtes capable de guider le personnel du magasin à travers le dépannage technique par téléphone avec patience et professionnalisme.
- Une compréhension de base du système d'exploitation Windows, de Google Workspace, du matériel réseau local (PoE, routeurs, modems) et des systèmes de billetterie.
- Une familiarité avec les imprimantes d'étiquettes, les lecteurs de codes-barres, les imprimantes tout-en-un, les ordinateurs de bureau Dell (priorité) et Apple (secondaire), les moniteurs et les appareils biométriques.
- Une attitude positive et une volonté d'apprendre tout en travaillant dans un environnement d'équipe.
- Un haut degré de sensibilisation à la sécurité et le respect des meilleures pratiques de l'entreprise.
- La capacité à prioriser, organiser et exécuter rapidement et efficacement dans un environnement dynamique.
- De superbes capacités de résolution de problèmes et la capacité à gérer plusieurs projets et problèmes avec des délais et des niveaux de priorité variables.
- La capacité à voyager 10% de l'année.
- Les certifications CompTIA ou autres certifications informatiques similaires sont un plus.
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