Brésil
GFT Technologies SE
Collinson Group
Responsable Informatique
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
DESCRIPTION DU POSTE
Objectif du poste
Le Responsable Informatique est chargé de diriger et de soutenir les besoins de l'entreprise au Brésil, et peut être amené à se déplacer à Lima. Le rôle combine une supervision technique pratique avec la coordination quotidienne, la gestion de la charge de travail, l'engagement des parties prenantes et l'amélioration des services. Le Responsable Informatique sert de pont entre les collègues du Brésil, de Lima (Pérou), la direction informatique supérieure et les parties prenantes de l'entreprise, favorisant la collaboration, la responsabilisation, la prestation de services cohérente et l'amélioration continue.
Responsabilités Clés
- Supervision opérationnelle : Surveiller les activités quotidiennes du GBS (y compris, mais sans s'y limiter, la gestion des vulnérabilités et la gestion des correctifs/mises à jour, la préparation des salles de conférence), suivre les indicateurs clés et piloter les initiatives d'amélioration continue pour améliorer la qualité et l'efficacité du service.
- Collaboration et Communication : Faciliter une communication efficace avec les autres départements, en assurant une compréhension partagée des objectifs, des attentes et des meilleures pratiques.
- Engagement client : Travailler en étroite collaboration avec les clients (internes et externes) pour comprendre leurs besoins technologiques, répondre aux demandes de service, résoudre les incidents, résoudre les incidents escaladés et assurer des niveaux élevés de satisfaction client et d'ingénieurs GBS.
- Orientation technique : Fournir un soutien au responsable hiérarchique sur les problèmes techniques complexes ; servir de point d'escalade pour les incidents critiques / majeurs.
- Participation aux projets : Collaborer avec d'autres parties prenantes à la planification, à la mise en œuvre et aux revues post-projet lorsque la direction du GBS est nécessaire pour le support de projet.
- Reporting : Tenir des registres clairs sur les retours clients et les domaines d'amélioration ; fournir des mises à jour régulières à la direction.
- Responsabilités supplémentaires : Doit être disposé à soutenir ou à couvrir temporairement d'autres Team Leads et/ou leurs équipes en cas d'absence de Team Lead ou de lacunes dans la couverture, être de garde en cas d'incident majeur.
Couverture des congés/gardes pour soutenir les opérations 24x7.
Connaissances, compétences et expérience requises
- Licence en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).
- 5+ années d'expérience en support informatique, dont au moins 2 années dans un rôle de chef d'équipe.
- Solide connaissance des technologies destinées aux utilisateurs finaux / clients, y compris Windows/Mac OS, Microsoft 365, les outils de collaboration (par exemple, Teams, Zoom) et les plateformes de gestion des terminaux (par exemple, Intune, SCCM, JAMF, PDQ, etc.).
- Expérience avérée dans un modèle de support « follow-the-sun ».
Profil recherché
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité de diriger à travers les cultures et les fuseaux horaires.
- Solides compétences organisationnelles et de résolution de problèmes avec un accent sur l'amélioration continue.
- Capacité à gérer des priorités concurrentes et à s'adapter aux demandes changeantes.
- Acuité technique et dépannage
- Planification de la charge de travail et allocation des ressources
- Orientation client et gestion des parties prenantes
- Orientation processus et souci du détail
- Collaboration et travail d'équipe
- Adaptabilité et résilience
Qualifications préférées
- Certification ITIL Foundation ou familiarité avec les pratiques de support basées sur ITIL.
- Expérience avec Fresh Service ou des plateformes ITSM similaires.
- Familiarité avec les processus de gestion du cycle de vie des actifs et les normes de sécurité des utilisateurs finaux / clients.
- Coordination de projet ou délégation de tâches dans un environnement multi-équipes.
- Certifications dans les technologies Microsoft, Apple ou de gestion des terminaux.
À PROPOS DE NOUS : NOTRE HISTOIRE
Collinson Group est un leader mondial dans la fidélisation et l'engagement de nombreuses grandes entreprises mondiales. Principalement par la fourniture d'avantages liés aux voyages au sein d'un écosystème de voyage numérique leader sur le marché. Le groupe offre un mélange unique de spécialistes de l'industrie et du secteur qui, ensemble, fournissent une expérience de premier plan dans la livraison de produits et services dans quatre capacités principales : Fidélisation, Avantages Lifestyle et Assurance.
Le groupe fournit des informations et une expertise inégalées sur les consommateurs aisés et les voyageurs fréquents, créant et fournissant des produits et services désormais accessibles à plus de 400 millions de consommateurs finaux.
Nous avons plus de 25 ans d'expérience, avec 28 sites mondiaux, desservant plus de 800 clients dans 170 pays, employant 1,800 personnes.
Nous apportons l'innovation sur le marché depuis notre création – du lancement du premier programme indépendant d'accès aux salons VIP mondiaux, Priority Pass, à être le premier à vendre directement des assurances voyage au Royaume-Uni via Columbus Direct et à créer la première agence de fidélisation de ce type dans le secteur du voyage avec ICLP.
Aujourd'hui, nous continuons d'investir massivement dans l'innovation pour garantir que nous continuons à offrir des expériences client supérieures.
Parmi les clients clés figurent : Visa, Mastercard, American Express, Cathay Pacific, British Airways, LATAM, Flying Blue, Accor, EasyJet, HSBC, Chase, HDFC.
Notre mission est axée sur le fait de faire le bien au-delà du profit, ce qui pour nous signifie que nous recherchons des opportunités pour que nos employés partagent notre succès et que nous redonnons aux communautés et aux personnes au sein desquelles nous travaillons.
Jamais à court d'ambition, le succès de notre entreprise est assuré par une équipe diversifiée et talentueuse de plus de 1,800 collègues dans le monde.
ÉGALITÉ DES CHANCES : NOTRE ENGAGEMENT ENVERS L'INCLUSION
Collinson est un employeur qui respecte l'égalité des chances et accueille les différences sous toutes leurs formes, y compris : la couleur, la race, l'ethnicité, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, la neurodivergence, le statut familial, l'âge, les personnes handicapées et les personnes de tous horizons, cultures et expériences, car nous croyons fermement que cela contribue à notre succès continu.
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre culture axée sur le but et la haute performance, en fournissant un environnement où nos employés ont la possibilité d'atteindre leur plein potentiel et de faire un travail intéressant et significatif. Nos valeurs d'entreprise sont : Agir plus intelligemment, Faire ce qui est juste, Une seule équipe et Être guidé par l'intuition. Celles-ci nous aident à guider tout ce que nous faisons en interne en termes de pensée, d'action et d'interaction, jusqu'à la manière dont nous apportons de la valeur à nos clients.
Si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire tout au long du processus d'entretien, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected]
RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES : QU'EST-CE QUE VOUS Y GAGNEZ ?
Vous pouvez vous attendre à un salaire et à un plan d'avantages sociaux compétitifs, y compris, mais sans s'y limiter :
- Soins médicaux et dentaires
- Adhésion Priority Pass
- Allocation garde d'enfants (pour les enfants jusqu'à 6 ans)
- Jour de congé pour votre anniversaire
- Travailler de n'importe où 8 semaines par an.
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