États-Unis
The MITRE Corporation
Coinbase
Ingénieur(e) Senior Machine Learning, CX
États-Unis
United States
PythonAWS
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À propos du poste
Prêt(e) à accomplir le travail le plus impactant de votre carrière ? Chez Coinbase, nous sommes intransigeants sur notre mission d'accroître la liberté économique. Les exigences sont élevées, l'environnement est intense, et nous aimons ça. Ce n'est pas un endroit pour la complaisance, c'est un endroit pour être poussé(e) au-delà de vos limites perçues. Si vous êtes prêt(e) à construire l'avenir de la finance aux côtés de personnes qui refusent de se contenter de "suffisamment bien", vous avez votre place ici.
Coinbase est une entreprise d'abord à distance, mais pas exclusivement. Attendez-vous à vous réunir trimestriellement pour des sessions de travail intensives en personne appelées « surges ». En savoir plus sur le travail chez Coinbase.
En tant qu'Ingénieur(e) Senior Machine Learning au sein de l'équipe CX Intelligence Engineering de l'organisation Customer Engagement and Experience de Coinbase, vous concevrez et construirez les systèmes alimentés par l'IA qui connectent notre Centre d'aide, nos chatbots et nos flux de travail d'agents. Cette équipe est propriétaire de la plateforme multi-agents qui alimente le chat de Coinbase, le Centre d'aide et les surfaces d'outils pour agents, en partenariat avec les équipes Conversation Design, CX et Engineering pour fournir un support IA sécurisé, conforme et évolutif. Vous piloterez des initiatives clés d'automatisation CX, y compris le développement de frameworks multi-agents, les capacités d'assistance aux agents et les actions sécurisées basées sur LLM qui aident les clients à obtenir des réponses plus rapidement tout en permettant aux agents humains de résoudre les cas plus efficacement.
Ce que vous ferez
- Architecturer et déployer le framework multi-agents pour l'assistance aux agents, l'exécution des SOP internes et les actions sécurisées basées sur LLM, en construisant des systèmes évolutifs qui gèrent des millions d'interactions clients.
- Assurer l'exécution de bout en bout des projets pour des initiatives ML complexes, en gérant les priorités, les compromis techniques et les dépendances interfonctionnelles, de la conception à la livraison en production.
- Construire et optimiser des expériences de chat concierge et de copilote d'agent pilotées par l'IA qui améliorent les taux de résolution automatisée et réduisent le temps de traitement des cas.
- Développer des systèmes pour détecter et gérer les mauvais acteurs et les entrées adverses, en garantissant que la plateforme multi-agents maintient une haute confiance et sécurité à grande échelle.
- Établir les meilleures pratiques pour la conception de systèmes, les normes de codage et les frameworks d'évaluation pour les systèmes ML/IA, en encadrant les membres de l'équipe sur les décisions architecturales et les flux de travail modernes de développement ML.
Compétences et expérience requises
- 5+ années d'expérience professionnelle en machine learning et en ingénierie logicielle, avec une expérience avérée dans la mise en production de services ML de qualité industrielle à grande échelle.
- Expertise pratique avec les grands modèles de langage, les architectures deep learning et l'écosystème IA générative (LangGraph, LangSmith, Google ADK, Vertex AI, ou AWS Bedrock), avec une capacité démontrée à construire des systèmes d'orchestration multi-agents ou LLM.
- Maîtrise de Python avec la capacité d'écrire du code de production propre, maintenable et hautement testé pour les applications ML.
- Profondeur spécialisée dans au moins un domaine : NLP, recherche d'informations, IA conversationnelle, ou modélisation statistique avancée, avec la capacité d'apprendre rapidement dans des domaines adjacents.
- Capacité avérée à rédiger des documents de conception technique et à communiquer clairement des concepts ML complexes à des parties prenantes non techniques au sein des équipes produit, design et CX.
- Utilise l'IA générative de manière responsable, en maintenant une supervision humaine pour fournir des résultats prêts à l'emploi et générer des améliorations mesurables de l'efficacité des flux de travail, des coûts et de la qualité.
- Démontre la capacité à utiliser de manière responsable des outils d'IA générative et des copilotes (par exemple, LibreChat, Gemini, Glean) dans les flux de travail quotidiens, à apprendre continuellement à mesure que les outils évoluent, et à appliquer des pratiques de boucle humaine (human-in-the-loop) pour fournir des résultats prêts à l'emploi et générer des améliorations mesurables en termes d'efficacité, de coûts et de qualité.
#P78698
Limite de candidatures : Les candidats peuvent soumettre un maximum de 3 candidatures sur une période de 6 mois.
Employeur garantissant l'égalité des chances : Coinbase est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, handicap, statut de vétéran protégé ou information génétique. Les candidats ayant un casier judiciaire seront considérés conformément aux lois fédérales, étatiques et locales applicables.
Candidats américains : Consultez les droits des employés, Connaissez vos droits et l'avis de participation E-Verify.
Accommodements : Si vous êtes une personne handicapée ayant besoin d'un accommodement raisonnable, envoyez-nous votre demande et vos coordonnées à accommodations[at]coinbase.com. Besoin d'une technologie de lecture d'écran ? Cliquez ici pour télécharger un lecteur d'écran gratuit compatible et regarder le tutoriel.
Confidentialité des données et arbitrage : En soumettant votre candidature, vous acceptez notre Avis de confidentialité des candidats. Candidats américains : En soumettant votre candidature, vous acceptez l'arbitrage des litiges.
Avis de transparence salariale : Le salaire de base varie selon l'emplacement (voir la fourchette ci-dessous). La rémunération totale peut également inclure des actions et l'éligibilité à une prime, ainsi que des avantages (médicaux, dentaires, vision, 401(k)).
Fourchette de salaire annuel de base (hors actions et prime) : $191,250 — $225,000 USD
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