États-Unis
The MITRE Corporation
Chenega Agile Real-Time Solutions
Spécialiste IPOC Junior
États-Unis
Springfield, Virginia, United States
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Présentation
Spécialiste IPOC Junior
Êtes-vous prêt à améliorer vos compétences et à construire votre carrière dans un climat économique en évolution rapide ? Recherchez-vous une carrière où le développement professionnel est ancré dans la culture fondamentale de votre employeur ? Si tel est le cas, Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) pourrait être l'endroit idéal pour vous ! Rejoignez notre équipe de professionnels qui soutiennent des opérations gouvernementales à grande échelle en tirant parti de technologies de pointe et propulsez votre carrière au niveau supérieur !
Le spécialiste IPOC Junior fournit un service client de qualité supérieure en réponse aux demandes des clients, en assistant les clients et partenaires de haute visibilité avec des services de VTC et de télécommunications.
Springfield, VA
Comment vous allez évoluer
Chez Chenega MIOS, notre plan de développement professionnel se concentre sur l'aide apportée aux membres de notre équipe à chaque niveau de leur carrière pour identifier et utiliser leurs forces afin de faire de leur mieux chaque jour. Des employés débutants aux cadres supérieurs, nous pensons qu'il y a toujours de la place pour apprendre.
Nous offrons des opportunités pour aider à affiner les compétences en plus d'une expérience pratique dans le monde des affaires mondial et en évolution rapide. Des expériences d'apprentissage en cours d'emploi aux programmes de développement formels, nos professionnels disposent d'une variété d'opportunités pour continuer à grandir tout au long de leur carrière.
Culture de Chenega MIOS
Notre culture positive et solidaire encourage les membres de notre équipe à faire de leur mieux chaque jour. Nous célébrons les individus en reconnaissant leur caractère unique et en leur offrant la flexibilité de faire des choix quotidiens qui peuvent les aider à être en bonne santé, centrés, confiants et conscients. Nous proposons des programmes de bien-être et recherchons continuellement de nouvelles façons de maintenir une culture où nous excellons et menons des vies saines et heureuses.
Citoyenneté d'entreprise
Chenega MIOS est guidée par un objectif d'avoir un impact qui compte. Cet objectif définit qui nous sommes et s'étend aux relations avec nos clients, les membres de notre équipe et nos communautés. Nous croyons que les entreprises ont le pouvoir d'inspirer et de transformer. Nous nous concentrons sur l'éducation, le don, le bénévolat basé sur les compétences et le leadership pour aider à générer un impact social positif dans nos communautés.
Apprenez-en davantage sur l'impact de Chenega sur le monde.
Actualités Chenega MIOS - chenegamios.com/news/
Conseils de votre équipe d'acquisition de talents
Nous voulons que les chercheurs d'emploi explorant les opportunités chez Chenega MIOS se sentent préparés et confiants. Pour vous aider dans vos recherches, nous vous suggérons de consulter les liens suivants :
- Site web de Chenega MIOS - chenegamios.com
- LinkedIn - linkedin.com/company/1472684/
- Facebook - facebook.com/chenegamios/
#Chenega Agile Real Time Solutions, LLC
Salaire/Rémunération estimé USD $29.52/h. Jusqu'à USD $32.22/h.
Chenega Agile Real-Time Solutions (CARS) a été créée dans le but de fournir un support informatique d'entreprise intégré aux clients fédéraux, tant sur le territoire national (CONUS) qu'à l'étranger (OCONUS). CARS emploie des experts en la matière (SME) possédant des décennies d'expérience de travail sur le marché fédéral.
Responsabilités
- Fournir des rapports de situation quotidiens et des aides au rapport graphique complétés et modifiés pour répondre aux besoins du département.
- Suivre la progression du système dans des rapports détaillés et envoyer des rapports par e-mail à la direction appropriée pour examen et mise à jour de la situation.
- Aider à fournir une assistance technique et un support liés aux systèmes informatiques, au matériel ou aux logiciels.
- Aider à répondre aux requêtes, exécuter des programmes de diagnostic, isoler les problèmes, et déterminer et mettre en œuvre des solutions.
- Répondre aux e-mails ou aux messages de chat des clients demandant de l'aide.
- Guider les clients à travers les processus de résolution de problèmes.
- Exécuter des programmes de diagnostic pour résoudre les problèmes.
- Assurer le suivi auprès des clients pour garantir que le ou les problèmes ont été résolus.
- Recueillir les commentaires des clients sur l'utilisation du système.
- Exécuter des rapports pour déterminer les dysfonctionnements qui continuent de se produire.
- Créer un ticket dans le système de gestion des incidents approuvé pour tous les appels de support reçus ou acheminer les appels de support utilisateur vers le Help Desk informatique approprié.
- Utiliser la résolution au premier appel (FCR) pour toutes les demandes reçues.
- Fournir au premier contact la réinitialisation de compte, le déverrouillage, le dépannage et la résolution des problèmes/erreurs de sécurité.
- Autres tâches assignées
Qualifications
- Licence (Bachelor’s Degree) OU
- Diplôme d'études supérieures de deux ans (Associate's Degree) OU
- Diplôme d'études secondaires et 1+ années d'expérience en technologie de l'information OU
- 3+ années d'expérience militaire OU
- 1+ années d'expérience dans un environnement de travail d'agence gouvernementale
Expérience pertinente avec les éléments suivants :
- Expérience opérationnelle avec ServiceNow
- Expérience au sein de la communauté du renseignement
- Faire preuve d'excellentes compétences en service client, en organisation et en gestion du temps
- Capacité à obtenir la certification DoD 8140 (anciennement 8570.01-M) IAT Niveau I : A+ CE, CCNA-Security, CND, Network+ CE, SSCP, dans les 6 mois suivant l'embauche
- Habilitation TS/SCI requise.
- Réussir les vérifications d'antécédents et de dépistage de drogues
Connaissances, compétences et aptitudes
- Capacité à obtenir une habilitation CI poly
- Capacité à travailler du mercredi au dimanche de 22h00 à 6h EST
- Capacité à travailler de manière autonome tout en étant efficace au sein d'une équipe
- Doit être capable de gérer plusieurs efforts avec des contraintes de temps dans un environnement contractuel au rythme rapide
- Capacité démontrée à communiquer et à collaborer efficacement avec divers groupes et individus parties prenantes internes et externes
- Présence amicale, attitude serviable, bonnes compétences interpersonnelles et capacité à bien travailler avec les autres.
- Excellentes compétences sur Microsoft Word, Excel et d'autres applications Office
- Maîtrise des applications Microsoft Office, expérience de travail dans un bureau à domicile ainsi que capacité à former les utilisateurs finaux sur les problèmes techniques fréquemment posés.
- Capacité à fournir une assistance technique et un support par téléphone ; bonnes compétences téléphoniques, comportement professionnel et expérience préalable en service client fortement souhaités.
- Bonnes compétences en résolution de problèmes ; capacité à visualiser un problème/une situation et à penser de manière abstraite pour le résoudre
Qualifications souhaitées
- Master
- Certification CompTIA Security+ active
Avantages
Chez Chenega MIOS, nous savons que ce sont les personnes formidables qui font une organisation formidable. Nous valorisons les membres de notre équipe et leur offrons une large gamme d'avantages.
Apprenez-en davantage sur ce que travailler chez Chenega MIOS peut signifier pour vous.
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