Check Point Software Technologies
Ingénieur Support Technique (Plateforme SaaS Cloud)
Description de l'entreprise
À propos de nous
Chez Check Point, ce que vous faites compte. Chaque jour, nous protégeons plus de 100,000 organisations dans le monde contre des menaces de plus en plus sophistiquées, pilotées par l'IA et le cyber, sécurisant ainsi leur transformation IA.
Notre approche axée sur la prévention protège les réseaux hybrides, les environnements cloud, les espaces de travail numériques et les systèmes d'IA, en arrêtant les attaques avant qu'elles ne se produisent.
C'est là que l'innovation rencontre un impact réel. Vous aiderez des clients de tous les secteurs à opérer en toute confiance dans un monde numérique en rapide évolution, en travaillant aux côtés de personnes intelligentes et curieuses qui prennent des responsabilités, remettent en question les hypothèses et résolvent des problèmes complexes.
Nous sommes fiers d'être reconnus par TIME, Newsweek et Forbes pour notre excellence et notre culture d'entreprise.
Ce qui distingue vraiment Check Point, c'est l'opportunité de grandir, de contribuer et d'aider les entreprises à naviguer en toute sécurité dans leur transformation IA.
Si vous êtes enthousiaste à l'idée de travailler à la pointe de la sécurité pilotée par l'IA à l'échelle mondiale, c'est le bon endroit.
Description du poste
Cyberint, un leader du marché de la gestion des risques externes, aidant les organisations à accélérer la détection, la réponse et la remédiation de leurs menaces externes, a récemment été acquis par Check Point et recherche un **Ingénieur Support Technique - Niveau 2-3** pour rejoindre l'équipe d'Exposure Management de Check Point.
Vous serez responsable du dépannage de problèmes complexes. Vous jouerez également un rôle actif dans l'amélioration continue de notre produit en interagissant directement avec nos clients et nos développeurs.
Responsabilités principales
Votre rôle comprendra les responsabilités suivantes :
- Dépanner et résoudre les problèmes techniques sur des systèmes cloud SaaS complexes avec un large éventail de stratégies et d'outils.
- Établir, gérer et diriger le savoir-faire en matière de support, les capacités de résolution de problèmes et la résolution des problèmes clients.
- Collaborer étroitement avec les clients externes et répondre aux tickets et aux escalades clients dans les SLA.
- Travailler en étroite collaboration avec diverses équipes de l'entreprise, telles que les équipes de développement et l'équipe cyber, pour s'assurer que notre entreprise atteint ses objectifs ambitieux.
Qualifications
Profil souhaité
- 5+ années d'expérience en support technique de niveau 2 ou 3 sur la plateforme cloud SaaS.
- Expérience de travail avec des clients externes et capacité à diriger des sessions de dépannage en direct.
- Expérience pertinente et travail dans un environnement Cloud & SaaS (AWS, Azure, GCP).
- Expérience dans le dépannage et le débogage de systèmes distribués.
- Expérience en écriture de scripts en Bash/Python.
- Excellent niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit - indispensable.
- Expérience d'utilisation ou d'intégration d'outils assistés par IA - indispensable
- Capacité à gérer plusieurs tâches, à résoudre des problèmes de manière pratique et à être orienté processus.
- Apprentissage rapide et passionné par l'adoption de l'IA à haut niveau et des nouvelles technologies.
- Esprit d'équipe, désireux d'apprendre de nouvelles méthodes et de se développer ainsi que son équipe.
- Excellentes capacités de dépannage et de diagnostic.
Avantage
- Expérience avec les technologies/outils suivants : Salesforce, Atlassian, Kubernetes, Elasticsearch, Git, etc.
- Expérience avec les outils de surveillance et de visualisation (Kibana, Grafana, Prometheus, etc.)
Catégorie de parrainage : Poste standard
Département CP : Exposure Management
Lieu de bureau : Lisbonne, Portugal
Catégorie du site carrière : Services Techniques
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