Canada
Solution SFT
Changent
Spécialiste du support informatique II
Canada
Quinte West, Ontario, Canada
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Titre de poste : IT Support Specialist II
Rend compte à : Manager, DevOps
Département : Technologies de l'information
Rôle de supervision : Non
Lieu : Denver, Colorado
Statut d'emploi : Temps plein
Statut FLSA : Non-exempt
APERÇU DU POSTE
Le Spécialiste du support informatique II fournit un support technique de niveau 1 et de niveau 2 aux employés et gère le support au quotidien pour les appareils, les applications, les comptes et la connectivité. Ce poste assure le dépannage et la résolution des problèmes techniques, administre Microsoft 365 et les accès utilisateurs, prend en charge la sécurité des points de terminaison et la gestion des appareils, et gère les actifs technologiques tout au long de leur cycle de vie.
Le Spécialiste du support informatique II prend en charge les problèmes qui lui sont assignés jusqu'à leur résolution et travaille avec les employés, les fournisseurs et les partenaires technologiques internes pour répondre aux besoins plus complexes. Le poste assure également la maintenance de la documentation technique, soutient les activités de sécurité et de récupération, et identifie les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration des services informatiques.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES *
- Fournir un support de niveau 1 et de niveau 2 pour les problèmes matériels, applicatifs, d'authentification, VPN, sans fil et de connectivité réseau ; dépanner, résoudre ou escalader selon le cas. *
- Configurer, déployer, sécuriser, patcher et supporter les appareils Windows et iOS ainsi que les applications approuvées. *
- Gérer les incidents et les demandes de service assignés jusqu'à leur résolution, y compris la documentation, les mises à jour de statut et l'identification des problèmes récurrents. *
- Administrer les comptes utilisateurs, Microsoft 365, les groupes de sécurité, les licences, l'authentification multifacteur et les accès basés sur les rôles ; supporter l'intégration, les changements de rôle et le départ des employés. *
- Fournir des conseils techniques et une éducation aux utilisateurs pour promouvoir une utilisation efficace et sécurisée de la technologie. *
- Maintenir la documentation technique, les articles de connaissances, les enregistrements de configuration et les informations sur les actifs. *
- Surveiller la santé des points de terminaison, le patching, le chiffrement, la protection des points de terminaison et les alertes de gestion des appareils ; enquêter et résoudre les problèmes si nécessaire. *
- Soutenir la réponse aux incidents de sécurité, y compris la collecte d'informations, la documentation, les activités de confinement et l'escalade des menaces suspectes. *
- Gérer les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les périphériques et les licences logicielles tout au long du cycle de vie des actifs, de l'approvisionnement et du déploiement à la récupération et à la mise au rebut sécurisée. *
- Coordonner avec les fournisseurs et les partenaires technologiques internes pour résoudre les incidents escaladés, les changements de système, les réclamations de garantie et les problèmes de service. *
- Tester et documenter les changements technologiques et supporter les projets impliquant Microsoft 365, les services de point de terminaison, l'identité, les outils de collaboration et la technologie des employés. *
- Soutenir les activités de continuité des activités et de récupération technologique, y compris la préparation de l'équipement, la validation de l'accès et les tests de récupération.
RESPONSABILITÉS DE SUPERVISION
Ce poste relève du Manager, DevOps et n'a pas de subordonnés directs.
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE *
- Diplôme de licence en informatique ou dans un domaine connexe et au moins 3 années d'expérience en support informatique, y compris la résolution indépendante de problèmes de niveau 2. Une formation, des certifications et une expérience pertinente équivalentes peuvent être prises en compte. *
- Expérience dans le support de Microsoft 365, Windows, iOS, Active Directory, Microsoft Entra ID et Microsoft Intune dans un environnement professionnel. *
- Connaissance pratique des technologies réseau et des points de terminaison, y compris TCP/IP, DNS, DHCP, réseaux sans fil, VPN, chiffrement des appareils, patching et diagnostics matériels. *
- Expérience avec les systèmes de gestion de services informatiques ou de ticketing, la gestion des points de terminaison, le déploiement de logiciels, les outils de surveillance à distance et l'inventaire et la conformité des appareils. *
- Connaissance des pratiques fondamentales de cybersécurité, y compris le principe du moindre privilège, l'authentification multifacteur, la réponse au phishing, la protection des points de terminaison et la configuration sécurisée des appareils. *
- Solides compétences en dépannage, en service client et en communication, avec la capacité de gérer des priorités concurrentes, d'expliquer des problèmes techniques à des utilisateurs non techniques, de travailler de manière autonome et d'escalader les problèmes de manière appropriée. *
- Capacité à soulever et déplacer du matériel pesant jusqu'à 40 livres, avec ou sans aménagements raisonnables.
Préféré *
- Certifications CompTIA A+, liées à Microsoft 365, ou titres techniques comparables. *
- Expérience avancée avec Microsoft Intune, Active Directory, Microsoft Entra ID, ou des outils de gestion des points de terminaison et d'identité connexes. *
- Expérience dans le support d'organisations à but non lucratif, de soins de santé, du secteur public ou d'autres organisations réglementées avec des employés distribués ou distants.
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