Brésil
Harness
Caterpillar Inc.
Analyste TI Agent Virtuel
Brésil
Piracicaba, São Paulo, Brazil
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Important
Domaine de carrière :
Technologie, Numérique et Données
- N'oubliez pas d'inclure un CV en anglais dans votre profil Workday.
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Remarque : Ce poste exige que le candidat travaille sur site cinq jours par semaine.
*Caterpillar se réserve le droit de modifier ou d'ajuster les avantages à tout moment, sous réserve d'un préavis et conformément aux exigences légales. L'éligibilité aux avantages peut varier selon le poste et le lieu.
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#LI
Dates de publication : octobre 6, 2026 - octobre 16, 2026
Caterpillar est un employeur garantissant l'égalité des chances. Les candidats qualifiés de tout âge sont encouragés à postuler.
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Description du poste
Votre travail façonne le monde chez Caterpillar Inc. En rejoignant Caterpillar, vous rejoignez une équipe mondiale qui se soucie non seulement du travail que nous faisons, mais aussi les uns des autres. Nous sommes les créateurs, les solutionneurs de problèmes et les bâtisseurs du monde futur qui créent des communautés plus fortes et plus durables. Nous ne nous contentons pas de parler de progrès et d'innovation ici – nous les réalisons, avec nos clients, là où nous vivons et travaillons. Ensemble, nous construisons un monde meilleur, pour que nous puissions tous en profiter.
C'EST VOTRE MOMENT !
Caterpillar Inc. est le premier fabricant mondial d'équipements de construction et miniers, de moteurs diesel et à gaz naturel hors route, de turbines à gaz industrielles et de locomotives diesel-électriques. Depuis 100 ans, nous aidons nos clients à construire un monde meilleur et plus durable et nous nous engageons à contribuer à un avenir à faible émission de carbone. Nos produits et services innovants, soutenus par notre réseau mondial de concessionnaires, offrent une valeur exceptionnelle qui aide les clients à réussir.
En rejoignant Caterpillar, vous rejoignez une équipe mondiale qui se soucie non seulement du travail que nous faisons, mais aussi les uns des autres. Nous sommes les créateurs, les solutionneurs de problèmes et les bâtisseurs du monde futur qui créent des communautés plus fortes et plus durables. Nous ne nous contentons pas de parler de progrès et d'innovation ici – nous les réalisons, avec nos clients, là où nous vivons et travaillons. Ensemble, nous construisons un monde meilleur, pour que nous puissions tous en profiter.
Si vous recherchez une croissance personnelle et professionnelle, dans une entreprise à la culture inclusive, qui recherche l'équité, respecte les différences et croit au potentiel des personnes, c'est le bon endroit. Nous considérons les personnes en situation de handicap et celles ayant une diversité de genre, de culture, d'ethnicité, de religion, d'âge, de génération, de race, de nationalité et d'orientation sexuelle comme des candidats.
Résumé du poste
En tant qu'Analyste TI Agent Virtuel, vous soutiendrez le programme Chat-IT/ServiceNow/Amazon Connect Virtual Agent en aidant à concevoir, développer, tester et améliorer les expériences conversationnelles qui facilitent l'accès des utilisateurs aux services et informations TI.
Ceci est une opportunité conçue pour les professionnels intéressés par le développement de leurs compétences en ServiceNow, technologies conversationnelles, gestion des services TI (ITSM), développement d'applications et automatisation. Vous travaillerez aux côtés de membres expérimentés de l'équipe et de partenaires commerciaux, acquérant une expérience pratique tout en contribuant aux solutions d'Agent Virtuel et aux améliorations continues.
Ce que vous ferez
- Aider au développement, à la configuration, aux tests et à la maintenance des sujets et des flux conversationnels ServiceNow Virtual Agent, sous la direction de membres expérimentés de l'équipe.
- Soutenir la création de parcours utilisateurs, de diagrammes de flux, de diagrammes de processus et de documentation technique pour les solutions d'Agent Virtuel.
- Aider à configurer la logique applicative de base, tester les solutions, dépanner les problèmes et documenter les résultats.
- Soutenir les versions et les améliorations de ServiceNow en aidant aux activités de test, de validation, de documentation et de mise en œuvre.
- Aider au suivi et à la documentation des problèmes techniques et des cas de support avec ServiceNow.
- Maintenir les éléments de travail dans Azure DevOps, y compris les tableaux, les backlogs et les sprints, et participer aux activités de raffinement du backlog.
- Appliquer les fondamentaux de l'ITSM, tels que la gestion des incidents, des demandes, des problèmes, des changements et des connaissances, lors du support des flux et solutions conversationnels.
- Aider à la collecte et à la documentation des exigences commerciales et utilisateurs.
- Analyser les interactions de l'Agent Virtuel, les informations système et les retours utilisateurs pour aider à identifier les opportunités d'amélioration.
- Participer aux tests des comportements de l'Agent Virtuel, des intégrations, des chemins d'escalade et d'autres composants applicatifs.
- Collaborer avec les équipes TI, les experts du domaine et les utilisateurs pour comprendre les besoins et soutenir le développement de solutions.
- Contribuer avec des idées pour améliorer l'expérience utilisateur, les capacités de libre-service et l'adoption de nouvelles solutions.
Ce que vous aurez
- Systèmes d'applications de base : Familiarité avec les systèmes d'applications de base, leurs fonctions clés et leur objectif commercial, et capacité à localiser et utiliser la documentation système pertinente.
- Résolution de problèmes : Familiarité avec les approches structurées de résolution de problèmes, y compris l'analyse des problèmes, le suivi des procédures de résolution établies et le signalement ou l'escalade appropriés des problèmes.
- Tests système : Connaissance des pratiques standard de test de systèmes et de logiciels, y compris les processus de test, l'identification des problèmes courants et la validation des solutions avant la mise en œuvre.
Prérequis de base
- Baccalauréat en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe
- Anglais pré-avancé.
- Expérience professionnelle en technologie de l'information, développement de logiciels/applications, support système, automatisation, ITSM ou dans un domaine connexe.
- Connaissances de base des concepts de programmation ou de développement d'applications.
- Compréhension de base des tests logiciels et du dépannage.
- Capacité à travailler en collaboration avec des équipes techniques et commerciales.
- Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de communication.
Les meilleurs candidats auront également
- Stage, projet académique ou expérience professionnelle avec ServiceNow, en particulier ITSM ou Agent Virtuel.
- Familiarité avec l'IA conversationnelle, les chatbots, les agents virtuels ou les concepts de compréhension du langage naturel (NLU).
- Exposition aux processus ITSM tels que la gestion des incidents, des demandes, des problèmes, des changements ou des connaissances.
- Familiarité avec Azure DevOps, les pratiques Agile, les tableaux, les backlogs ou les sprints.
- Expérience dans la création de flux de processus, de parcours utilisateurs ou de diagrammes à l'aide d'outils tels que Visio.
- Exposition aux intégrations d'applications, APIs, flux de données ou interfaces système.
- Expérience académique, de stage ou professionnelle avec les tests de logiciels/applications.
- Curiosité pour les technologies émergentes et intérêt pour l'amélioration des expériences de libre-service numérique.
Quelques-uns des avantages offerts*
- Plan médical
- Plan dentaire
- Remboursement des médicaments
- Wellhub
- Programme de soutien psychologique, juridique, social et financier
- Régime de retraite privé
- Partage des bénéfices
- Panier de Noël
- Transport
- Assurance vie et personnelle
- Congés de maternité et de paternité prolongés
- Groupe de ressources pour employés (Jeunes professionnels, Femmes en réseau, LAMBDA (LGBTQIA+), Groupe Latin et Actif dans le sport)
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