États-Unis
The MITRE Corporation
CAPS & Maple City
IT - Technicien Help Desk / Support de niveau I - PAS de télétravail
États-Unis
Goshen, Indiana, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Résumé du poste
CAPS & Maple City est une organisation qui soutient la santé, la sécurité et l'épanouissement des enfants et des familles en fournissant des services complets et de qualité à tous.
Le technicien de support informatique/Support L1 est membre de l'équipe informatique qui comprend également le directeur des systèmes d'information. Ce rôle soutient la mission et les valeurs de CAPS & Maple City en veillant à ce que l'infrastructure des systèmes techniques fonctionne de manière fluide et efficace.
Missions et responsabilités
- Gérer efficacement les tickets du support informatique en temps opportun
- Travailler avec de multiples outils et systèmes de la plateforme Microsoft (Entra, Intune, Azure)
- Répondre aux problèmes du personnel par téléphone, e-mail et chat
- Effectuer des diagnostics pour résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs
- Installer, modifier et réparer le matériel informatique et les logiciels
- Assurer le suivi auprès du personnel pour garantir la résolution des problèmes
- Réaliser des audits quotidiens, hebdomadaires et mensuels des systèmes pour garantir une haute fiabilité
- Maintenir les systèmes d'inventaire internes pour garantir leur exactitude
- Créer, modifier et mettre à jour la documentation interne de l'équipe concernant les systèmes et les flux de travail
- Démontrer des compétences interpersonnelles efficaces
- Autres tâches assignées contribuant à notre travail commun
Comment postuler
Cette description ne couvre pas et ne contient pas une liste exhaustive de toutes les activités.
Exigences
Compétences et aptitudes requises
- Solide connaissance pratique des systèmes informatiques, du matériel et des logiciels
- Solides compétences en rédaction et en documentation
- Bonnes capacités de résolution de problèmes, d'analyse et de travail en équipe
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Solide gestion du temps pour les objectifs et tâches à court et long terme
- Ouverture à l'apprentissage de nouvelles technologies
- Esprit critique et autonome
- Engagement à travailler en collaboration au sein de l'organisation
- Compétences interpersonnelles efficaces
Formation et expérience
- Diplôme d'études supérieures (Associate degree ou équivalent) souhaité, expérience acceptée en remplacement du diplôme
- Minimum 1 an d'expérience dans l'industrie informatique souhaité
Exigences
- Capacité à travailler de manière prolongée devant un ordinateur
- Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes en situation de handicap d'accomplir les fonctions essentielles de ce travail
- La loi fédérale nous oblige à vérifier l'identité et l'éligibilité au travail aux États-Unis
Ce que nous offrons
- Salaire compétitif et ensemble d'avantages sociaux (plan de retraite, assurance santé, remboursement des frais de garde d'enfants)
- Opportunités de développement professionnel et de croissance
- Accès à un réseau et à des outils à grande échelle avec un soutien à l'apprentissage
- Formation et gestion des compétences et outils Epic (dossier médical électronique)
- Une culture de travail inclusive et solidaire
- La chance d'avoir un impact significatif sur l'expérience de soins de santé dans notre communauté
Employeur garantissant l'égalité des chances
CAPS & Maple City est un employeur garantissant l'égalité des chances et nous nous engageons à créer une culture diversifiée et inclusive. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le sexe, la race, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, la religion, l'origine nationale, l'âge, le statut d'ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés et les patients que nous servons.
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