Mexique
Toshiba Global Commerce Solutions - External
Capgemini
FBS - Product Owner
À distanceMexique
Mexico
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À propos du poste
Notre client est l'un des plus grands assureurs des États-Unis, proposant une large gamme de produits d'assurance et de services financiers avec des primes brutes émises bien supérieures à 25 milliards de dollars (IARD). Ils servent fièrement plus de 10 millions de foyers américains avec plus de 19 millions de polices individuelles dans les 50 États, grâce aux efforts de plus de 48,000 agents exclusifs et indépendants et près de 18,500 employés. Enfin, notre client fait partie de l'un des plus grands groupes d'assurance au monde.
À propos du poste
Nous recherchons un Product Owner pour soutenir une nouvelle initiative axée sur la technologie au sein de notre environnement de centre de contact. Ce rôle servira de liaison clé entre les équipes métier, l'informatique, les fournisseurs externes et les parties prenantes, garantissant la livraison réussie de solutions technologiques avec un accent particulier sur la gestion des fournisseurs et les initiatives basées sur l'IA.
Candidat idéal
Un Product Owner hautement organisé avec une expérience avérée dans la gestion de fournisseurs, la conduite d'initiatives technologiques et la coordination entre de multiples parties prenantes. Le candidat idéal est à l'aise dans un environnement dynamique, possède une expérience dans la mise en œuvre de nouvelles solutions et manifeste un vif intérêt pour l'IA et la transformation numérique.
Responsabilités clés
- Coordonner les efforts entre le métier, l'informatique, les fournisseurs et les partenaires externes.
- Gérer les relations avec les fournisseurs de technologie, y compris les prestataires de solutions d'IA.
- Piloter l'exécution des projets, en suivant les jalons, les dépendances et les livrables.
- Soutenir les intégrations entre les systèmes internes et les plateformes tierces.
- Collaborer avec les parties prenantes pour mettre en œuvre des solutions innovantes de centre de contact.
- Assurer la visibilité et la communication sur de multiples initiatives.
Prérequis
Qualifications
- 3+ années d'expérience en tant que Product Owner ou rôle similaire.
- Solide expérience dans la gestion de fournisseurs technologiques et de partenaires externes.
- Expérience de travail transversal avec les équipes métier et informatiques.
- Exposition aux technologies d'IA ou aux solutions basées sur l'IA.
- Excellentes compétences en organisation, communication et gestion des parties prenantes.
- Expérience dans le soutien à la mise en œuvre de logiciels, de plateformes ou de technologies.
Autres compétences critiques
- Agile/Scrum Product Ownership
- Priorisation du backlog et rédaction de user stories
- Gestion du changement
- Gestion des parties prenantes -
- Stratégie produit IA/ML
- Connaissance des opérations de centre de contact
- Collaboration interfonctionnelle
- Prise de décision basée sur les données
Compétences logicielles / outils
- SharePoint
- Microsoft Copilot Studio
- Power BI
- Plateformes de centre de contact
- Plateformes GenAI/LLM
- Suite Office
Qualifications souhaitées
- Expérience dans un environnement de centre de contact ou d'expérience client.
- Expérience avec les fournisseurs d'IA et les technologies émergentes.
- Expérience en intégration de plateformes.
- Exposition aux écosystèmes technologiques Amazon, Google ou similaires.
Ce qui fera la différence
- Expérience dans la direction de projets ou de mises en œuvre liés à l'IA.
- Exemples concrets de gestion de fournisseurs et d'intégrations technologiques.
- Expérience technologique en centre de contact ou en expérience client.
Package de rémunération et avantages sociaux compétitif
- Salaire compétitif et primes basées sur la performance
- Package d'avantages sociaux complet
- Opportunités de développement de carrière et de formation
- Modalités de travail flexibles (à distance et/ou au bureau)
- Culture de travail dynamique et inclusive au sein d'un groupe de renommée mondiale
- Assurance santé privée
- Plan de retraite
- Congés payés
- Formation et développement
Remarque : Les avantages varient en fonction du niveau de l'employé.
En postulant à ce poste, les candidats reconnaissent et acceptent que :
- Traitement des données personnelles : Les données personnelles fournies au cours du processus de recrutement et de sélection seront collectées, traitées et conservées à des fins légitimes de recrutement et de conformité, conformément aux lois applicables en matière de protection des données et de confidentialité ainsi qu'aux politiques internes de FBS.
- Autorisation légale de travail : L'emploi chez FBS est conditionné par le fait que le candidat dispose d'une autorisation légale locale valide pour travailler dans le pays où le poste est basé au moment de l'embauche. FBS ne parraine pas et n'obtient pas d'autorisation de travail, sauf indication explicite.
- Exclusivité de l'emploi et conflit d'intérêts : Lors de l'acceptation d'une offre et pendant l'emploi chez FBS, les employés ne seront pas autorisés à exercer un emploi parallèle, des activités professionnelles ou un travail rémunéré pour d'autres entités. Toute propriété, partenariat, direction ou participation dans d'autres entreprises ou sociétés doit être entièrement divulgué et formellement examiné conformément aux politiques internes de FBS en matière de conflits d'intérêts et d'engagements externes avant la date de début ou dès que de telles circonstances surviennent.
Le non-respect de ces conditions peut avoir une incidence sur la décision d'embauche ou la poursuite de l'emploi.
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