Brésil
Meeru AI Inc
Capgemini
Assistant HelpDesk
Brésil
Araraquara, São Paulo, Brazil
AWS
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Responsabilités
- Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs, en enregistrant, analysant et résolvant les tickets liés au matériel, aux logiciels, aux systèmes, au réseau et aux accès.
- Fournir une assistance technique à distance aux utilisateurs, en garantissant la qualité, l'agilité et l'excellence du service.
- Effectuer des diagnostics de base des incidents et orienter les demandes vers les équipes spécialisées si nécessaire.
- Guider les utilisateurs sur l'utilisation des systèmes, des outils d'entreprise et des ressources informatiques.
- Enregistrer les informations et les procédures dans les systèmes de support, en maintenant la documentation à jour.
- Surveiller et suivre les tickets jusqu'à leur clôture, en garantissant le respect des SLA convenus.
- Participer à l'identification des problèmes récurrents et proposer des améliorations aux processus de support.
- Assister les utilisateurs en portugais et en espagnol, en assurant une communication claire et efficace.
- Soutenir les activités administratives liées au support technique et au service client.
Qualifications
- Disponibilité pour un travail hybride à Araraquara/SP, avec présence au bureau 2 jours par semaine.
- Diplôme d'études secondaires complété (cours technique ou études supérieures en cours dans le domaine des TI souhaité).
- Espagnol courant (obligatoire).
- Connaissances avancées en informatique et en suite Office.
- Connaissances techniques en TI, y compris le support des systèmes d'exploitation, des logiciels d'entreprise, des réseaux et des équipements informatiques.
- Excellente communication verbale et écrite.
Facilité de résolution de problèmes et d'assistance aux utilisateurs.
- Disponibilité pour travailler selon l'horaire de 18h00 à 00h00.
- Disponibilité pour une rotation 6x1, y compris les week-ends.
- Une expérience préalable en Help Desk, Service Desk, Support Technique ou Service Client sera considérée comme un plus.
Diversité, Inclusion et Appartenance
Chez Capgemini, vous pouvez être vous-même. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et promouvons un environnement inclusif à travers des comités tels que :
- Women@Capgemini – Autonomisation des femmes et égalité des genres.
- Capgemini Black – Représentativité et valorisation de la culture noire.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre autres.
Notre engagement est continu : nous sommes reconnus par GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE et Ethisphere comme l'une des entreprises les plus éthiques et inclusives au monde. Nos offres d'emploi s'adressent à toutes les personnes, indépendamment de leur couleur, ethnie, religion, âge, identité de genre, orientation sexuelle ou handicap.
Make it Real
Chez Capgemini, nous libérons l'énergie humaine par la technologie pour construire un avenir plus inclusif, durable et innovant. Si vous partagez ces valeurs, venez transformer le monde avec nous !
Développement et Avantages
Ici, vous êtes le protagoniste de votre carrière ! Nous offrons :
- Plan de carrière structuré et parcours d'apprentissage personnalisés.
- Université d'entreprise, avec accès à Harvard, Pluralsight.
- Certifications officielles avec des partenaires tels que SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Langues avec EF Education First (Anglais, Espagnol, Français et Allemand).
Bien-être complet
- Assurance maladie et dentaire.
- Totalpass et Equilibrium (santé physique et mentale).
- Prévoyance privée et assurance-vie.
- Programme Family Care : congés maternité et paternité prolongés, soutien à la fertilité, conseils personnalisés en santé et bien-être.
- Carte de repas, aide au télétravail, club d'avantages et bien plus encore !
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