Royaume-Uni
Pharo Management
Canonical
Ingénieur Support Cloud (Bureau de Londres, Royaume-Uni)
Royaume-Uni
London, England, United Kingdom
DockerKubernetes
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
C'est une opportunité de lancer votre carrière en rejoignant Canonical. Vous travaillerez depuis notre bureau Canonical de Londres et serez responsable de fournir un support technique à nos employés et clients, ainsi que de faciliter le support audiovisuel pour les conférences et événements du bureau. De la qualification du problème à sa résolution complète, vous prendrez en charge et gérerez vos dossiers. Si nécessaire, vous transférerez vos dossiers à vos collègues ou impliquerez des ingénieurs seniors. Si vous avez une affinité pour le développement open source et une passion pour la technologie, alors vous apprécierez de travailler avec certaines des meilleures personnes du secteur chez Canonical.
Bien que nos ingénieurs résolvent régulièrement des problèmes techniques complexes et profondément intéressants - du triage des environnements cloud à l'analyse des causes profondes de plantages du noyau Linux inédits - il s'agit fondamentalement d'un rôle ancré dans la connexion humaine. Vous agirez en tant que pair de confiance et guide technique auprès des équipes d'ingénierie externes, traduisant des défis open-source complexes en solutions claires et empathiques. Nous nous développons rapidement et recherchons des résolveurs de problèmes brillants qui sont tout aussi passionnés par la construction de relations solides et collaboratives avec les clients que par la prochaine génération de solutions Canonical.
Lieu : Bureau Basé à Londres, Angleterre.
Le rôle implique
- Engagement empathique : Collaborez directement avec les clients via des sessions à distance, des tickets et des conversations en direct pour comprendre en profondeur et résoudre leurs blocages techniques.
- Résolution collaborative de problèmes : Travaillez main dans la main avec les équipes d'ingénierie internes et les groupes de pairs régionaux pour combler le fossé entre les correctifs de code complexes et la satisfaction réelle des clients.
- Véritable appropriation : Gérez vos dossiers de support avec un sens aigu de l'intégrité personnelle, en veillant à ce que les engagements soient honorés et que les attentes des clients soient communiquées de manière transparente et prévisible.
- Conseils sur le cycle de vie d'Ubuntu : Développez une compréhension approfondie du processus de développement d'Ubuntu, vous permettant de donner aux clients un contexte clair et humain concernant les délais des correctifs d'ingénierie.
- Plaidoyer pour le savoir : Rédigez et maintenez des articles de base de connaissances accessibles, en veillant à ce que les leçons apprises soient partagées ouvertement pour élever l'ensemble de la communauté open-source.
- Fiabilité opérationnelle : Participez à une rotation de travail régulière le week-end pour maintenir une continuité de service fluide et de haute qualité pour nos partenaires mondiaux.
Prérequis
Ce que nous recherchons chez vous
- Excellence en communication : Anglais écrit et parlé exceptionnel, avec une capacité naturelle à transmettre la complexité technique de manière claire, chaleureuse et convaincante.
- L'atout des compétences relationnelles : Une véritable passion pour aider les gens, associée à l'intelligence émotionnelle nécessaire pour naviguer dans des situations techniques à enjeux élevés avec calme et empathie.
- Dévouement académique : Parcours académique exceptionnel, tant au lycée qu'à l'université.
- Formation : Un diplôme de premier cycle dans une matière technique ou un récit convaincant sur votre parcours alternatif choisi.
- Leadership technique sur site : Basé dans nos bureaux de pointe à Londres, au Royaume-Uni, vous servirez de ressource de support technique clé pour nos équipes et employés locaux.
- Esprit axé sur les résultats : Une expérience avérée de dépassement des attentes pour fournir des résultats significatifs et exceptionnels pour les équipes ou les clients.
- Familiarité avec Linux et le Cloud : Expérience pratique du support des systèmes Linux, avec une exposition à trois ou plus des éléments suivants :
- Virtualisation et Cloud : Utilisation de KVM ou OpenStack.
- Conteneurs : principalement Docker, LXD/LXC ou Kubernetes.
- Écosystèmes de stockage : Technologies de stockage par blocs, objet et réseau.
- Réseautage système : Navigation dans le bonding, les pare-feux, le pontage, la commutation ou le réglage MTU.
- Curiosité analytique : Un fort esprit de dépannage - la capacité d'examiner les traces de pile ou les journaux, d'identifier les bogues au niveau de l'OS/application et de guider stratégiquement le client à travers les prochaines étapes.
- Fondamentaux du développement : Logique de programmation de base dans n'importe quel langage pour aider à analyser le code et collaborer efficacement avec les équipes d'ingénierie de Canonical.
Ce que nous offrons à nos collègues
Nous prenons en compte la situation géographique, l'expérience et la performance pour définir la rémunération dans le monde entier. Nous évaluons la performance et réexaminons la rémunération deux fois par an pour nous assurer de reconnaître les collègues exceptionnels. En plus du salaire de base, nous offrons une prime annuelle ou une commission basée sur la performance. Nous fournissons à tous les membres de l'équipe des avantages supplémentaires qui reflètent nos valeurs et nos idéaux. Nous équilibrons nos programmes pour répondre aux besoins locaux et assurer l'équité à l'échelle mondiale.
- Environnement de travail distribué avec des sprints d'équipe en personne deux fois par an.
- Budget personnel d'apprentissage et de développement de USD 2,000 par an.
- Révision semestrielle de la rémunération.
- Récompenses de reconnaissance de l'entreprise.
- 40 jours de congés payés par an, incluant les jours fériés et nos périodes de congés pour toute l'entreprise.
- Congé maternité et paternité.
- Programme d'assistance aux membres de l'équipe et plateforme de bien-être.
- Opportunité de voyager vers de nouveaux lieux pour rencontrer des collègues, avec Priority Pass pour l'accès aux salons.
À propos de Canonical
Canonical est une entreprise technologique pionnière à la pointe du mouvement mondial vers l'open source. Notre plateforme, Ubuntu, est très largement utilisée dans des initiatives d'entreprise révolutionnaires telles que le cloud public, la science des données, l'IA, l'innovation en ingénierie et l'IoT. Nos clients incluent les principaux fournisseurs de cloud public et de silicium au monde, ainsi que des leaders de l'industrie dans de nombreux secteurs. Nous sommes dirigés par nos fondateurs, rentables et en pleine croissance.
Propulsés par une collaboration mondiale distribuée depuis notre création en 2004, nous croyons que le leadership technologique et commercial peut émerger n'importe où. Nous n'avons pas de siège central. La plupart d'entre nous travaillent à domicile, mais nous sommes exceptionnellement disciplinés à ce sujet. Nous avons des attentes très élevées envers tous nos collègues et sommes des champions de l'excellence. Travailler ici est un pas vers l'avenir et vous mettra au défi de penser différemment, de travailler plus intelligemment, d'acquérir de nouvelles compétences et d'élever votre niveau de jeu.
Canonical est un employeur garantissant l'égalité des chances
Nous sommes fiers de favoriser un lieu de travail exempt de discrimination. La diversité des expériences, des perspectives et des antécédents crée un meilleur environnement de travail et de meilleurs produits. Quelle que soit votre identité, nous examinerons votre candidature avec équité.
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