États-Unis
National Center for Urban Solutions
Cameron University
Lawton, North Dakota, United States
Technicien de support informatique, Services des technologies de l'information A1202P
La mission principale du centre de support des Services des technologies de l'information (ITS) est d'aider les utilisateurs du campus à résoudre leurs difficultés liées au matériel, aux logiciels et au réseau. Le technicien de support travaille en tant que membre de l'équipe au sein du département ITS, mais principalement avec le centre de support ITS, qui se compose d'un coordinateur de support, de techniciens de support et d'étudiants techniciens. Le technicien de support collabore avec tout le personnel ITS pour diagnostiquer et résoudre les problèmes selon les besoins. Cela peut inclure des problèmes de support réseau ainsi que des problèmes de PC classiques. Le centre de support est responsable du maintien du bon fonctionnement de toutes les salles informatiques du campus. Chaque personne effectue sa propre saisie de données dans un système de suivi des bons de travail.
Les tâches du technicien de support incluent, sans s'y limiter :
Une expérience professionnelle avec Microsoft Windows et les applications Microsoft Office de base est requise, ainsi qu'une expérience dans l'installation, la configuration, le test, le dépannage et la réparation de matériel et de logiciels informatiques ; la suppression de virus, de logiciels malveillants et de logiciels espions ; et la livraison et l'installation routinières de systèmes informatiques. Les candidats doivent posséder des connaissances de base en réseau, notamment l'adressage IP, DHCP, DNS et le matériel réseau, ainsi qu'une expérience de l'utilisation de logiciels de gestion de centre de support pour suivre les bons de travail et les tickets de support. Des compétences efficaces en communication, en relations interpersonnelles et en service client sont essentielles, y compris la capacité d'aider les utilisateurs ayant différents niveaux de connaissances techniques. Les candidats doivent être capables de gérer plusieurs tâches, de répondre rapidement aux demandes des utilisateurs, de documenter les procédures de dépannage et les protocoles de travail, et de travailler en collaboration au sein d'une équipe. Une compréhension de l'environnement académique, un engagement envers l'apprentissage continu et le service, ainsi que la capacité à maintenir le professionnalisme et la confidentialité sont requis.
Licence en technologies de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe. Expérience approfondie du support de matériel et de logiciels informatiques dans un environnement réseau, de préférence dans l'enseignement supérieur. Expérience avec les outils de déploiement et de gestion de terminaux d'entreprise, tels que Microsoft Configuration Manager (SCCM), y compris l'imagerie de système d'exploitation, le déploiement d'applications, les mises à jour logicielles et l'inventaire des équipements. Familiarité avec Active Directory, la stratégie de groupe (Group Policy), BitLocker, la sécurité des terminaux et le support de macOS ou Linux. Expérience dans le support de la technologie de classe, de l'équipement audiovisuel et des salles informatiques. Capacité à rechercher et à documenter des solutions de dépannage, à aider les membres de l'équipe sur des problèmes complexes et à évaluer les nouvelles technologies. Expérience dans la formation d'utilisateurs ayant des capacités techniques variées et dans le mentorat d'étudiants techniciens ou de stagiaires. Des certifications techniques pertinentes, telles que CompTIA A+, Network+ ou des certifications Microsoft, sont un atout.
En fonction de l'éducation et de l'expérience professionnelle.
Les pièces jointes doivent inclure une lettre de motivation indiquant l'expérience applicable au poste, un CV, des relevés de notes (les copies non officielles sont acceptables à ce stade), ainsi que les noms, adresses et numéros de téléphone de trois références professionnelles.
Les candidatures seront acceptées jusqu'à ce que le poste soit pourvu.
Employeur EEO/AA/Vétérans/Handicap
Cameron University (cameron.edu) est une institution régionale soutenue par l'État située à Lawton, en Oklahoma, qui propose des diplômes de premier cycle et de cycles supérieurs. Dévouée à l'excellence, l'université offre un large éventail d'opportunités économiques, culturelles et éducatives pour l'amélioration de tous les citoyens. Des diplômes de master sont proposés en commerce, en sciences comportementales et en éducation ; des programmes de licence sont proposés dans plus de quarante disciplines, et des diplômes d'associé sont proposés dans de nombreuses autres études. La proximité de Fort Sill contribue à une zone riche en diversité culturelle et offre l'opportunité de fréquentes collaborations. La communauté combinée de Lawton/Fort Sill compte une population de plus de 100,000 et est située à côté du pittoresque refuge faunique des montagnes Wichita. Une copie du rapport annuel de sécurité de l'université, répertoriant les statistiques sur la criminalité et les politiques universitaires, est disponible en contactant le Bureau de la sécurité publique ou en accédant au rapport en ligne sur cameron.edu/ops cameron.edu/ops.
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