Portugal
Sonae MC
Caixa Mágica Software
Support à la production applicative
Portugal
Lisbon, Portugal
SQLPostgreSQLTerraform
Traduction automatique. Consultez l’original.
Présentation
La première banque de l'Union européenne et un acteur international de premier plan recherche un Support à la production applicative chargé d'assurer la continuité, la stabilité et la performance des applications de production du client. Agissant comme une interface clé entre les équipes métier, développement et infrastructure, le consultant fournira un support technique et fonctionnel, gérera les incidents, les demandes et les changements, surveillera les environnements de production et contribuera aux initiatives d'amélioration continue du service. Le poste fait partie de la gestion des applications et soutient les initiatives de transformation numérique par l'adoption de technologies modernes, l'automatisation, la surveillance, DevOps et les meilleures pratiques ITIL.
Quelles seront vos missions ?
- Agir en tant que premier point de contact pour les activités liées à la production informatique, en fournissant un support aux utilisateurs finaux, aux analystes métier et aux équipes de développement
- Gérer les incidents, les demandes de service, les problèmes et les changements à l'aide d'outils ITSM tout en garantissant le respect des SLA convenus
- Rétablir rapidement les services grâce à une analyse efficace des incidents, au dépannage et à la gestion des escalades
- Surveiller et superviser les couches applicatives et d'infrastructure pour garantir la stabilité et la disponibilité de la production
- Mettre en œuvre des actions préventives et des initiatives d'amélioration continue pour réduire les incidents récurrents
- Préparer, valider et soutenir les mises en production des applications et les déploiements
- Effectuer des tests de pré-production et assurer la préparation à la production des nouvelles versions
- Maintenir et mettre à jour la documentation technique, les procédures opérationnelles et les bases de connaissances
- Collaborer avec les équipes de développement sur les migrations, les activités de re-hébergement, les changements d'infrastructure et les mises en production d'applications
- Soutenir les initiatives de surveillance des applications, d'automatisation et d'excellence opérationnelle
- Gérer la communication avec les parties prenantes internes et fournir des mises à jour opportunes concernant les incidents et les activités de production
- Participer aux activités de support d'astreinte si nécessaire
Quel est le profil recherché ?
- Entre 6 et 10 ans d'expérience dans des environnements de support à la production applicative et d'exploitation informatique
- Expérience dans le support d'applications bancaires et de services financiers critiques
- Solide expérience dans les processus de surveillance de la production, de gestion des incidents et de gestion des mises en production
- Expérience de travail avec des infrastructures cloud et hybrides
- Capacité à travailler efficacement dans des environnements multiculturels et internationaux
- Forte orientation vers la qualité de service, l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue
- Disponibilité pour participer au support d'astreinte et aux activités de production si nécessaire
- Bases de données SQL (Microsoft SQL Server, Oracle, PostgreSQL et Sybase)
- Systèmes d'exploitation : Windows, Windows Server, Linux (RHEL) et UNIX (AIX)
- Technologies de transfert de fichiers (CFT, MQ, FTaaS, FTP, SFTP et PeSIT)
- Planification de batchs et automatisation des charges de travail (AutoSys et outils associés)
- Outils de surveillance et d'observabilité (Dynatrace et plateformes associées)
- DevOps et pratiques SecDevOps
- Plateforme d'automatisation Jenkins
- Automatisation Ansible
- Systèmes bancaires et environnements de services financiers
- Technologies réseau (LAN, VPN, LDAP et Active Directory)
- Technologies de chiffrement (PGP, GPG)
- Technologies d'infrastructure (VM, DMZ, Cloud, équilibreurs de charge, pare-feu et Terraform)
- Technologies de sécurité (TLS, SSL, SSH, PKI, certificats, SAST et DAST)
- Services Cloud (IaaS, PaaS et SaaS)
- Plateformes de gestion de services (ServiceNow, JIRA, ITSM et outils Agile)
- Méthodologie ITIL et meilleures pratiques de support à la production
- Maîtrise de l'anglais
- La connaissance des méthodologies ITIL, Agile et DevOps est fortement appréciée
Que pouvez-vous attendre de nous ?
- Un contrat de travail permanent pour un projet à long terme ;
- Équipement technique + carte SIM + smartphone personnel ;
- Assurance santé et prévoyance ;
- Événements sociaux et team buildings ;
- L'engagement de vous laisser grandir avec nous, et d'être récompensé en conséquence ;
- Une équipe jeune et dynamique qui sera toujours là pour vous soutenir ;
- Formation aux dernières technologies ;
- Café, fruits, collations et un accueil chaleureux lorsque vous passez au bureau.
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