États-Unis
Anduril Industries
Cadwell
Ingénieur support produit
États-Unis
United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Résumé du poste
L'ingénieur support produit agit en tant qu'expert technique référent, chargé de réduire les escalades de support, d'améliorer les performances des produits et de garantir un support client de haute qualité conforme aux réglementations. Ce rôle permet de résoudre des problèmes clients de haut niveau, de faire le lien entre l'organisation de service et les équipes d'ingénierie, de production et de R&D, et de promouvoir la fiabilité des produits tout au long de leur cycle de vie. Il s'agit d'un rôle de support axé sur les données, dont le succès se mesure par la réduction des escalades, l'augmentation de la fiabilité du matériel, l'optimisation de la maintenabilité et la réduction du coût total de possession pour les clients.
Principales missions et responsabilités
- Diriger le dépannage technique de niveau 3 et l'analyse des causes profondes pour les problèmes clients complexes.
- Assurer la liaison entre les opérations de service, le service QARA, la R&D et la production pour résoudre les escalades prioritaires, reproduire les bugs et mener des enquêtes sur site ou à distance.
- Élaborer et dispenser des formations techniques aux équipes de support sur les nouvelles versions matérielles et logicielles de Cadwell. Cela inclut la création d'articles de base de connaissances, de bulletins de service et d'autres ressources techniques.
- Analyser les tendances du support pour identifier les risques techniques, mettre en œuvre des mesures correctives proactives et améliorer la fiabilité des produits.
- Fournir un retour d'information structuré aux équipes de R&D et de produit afin de préconiser des améliorations en matière de conception, de maintenabilité et d'expérience client.
- Exploiter les indicateurs clés de performance (KPI) de l'équipe pour améliorer les taux de résolution dès la première intervention, réduire les coûts de possession et optimiser les performances de l'équipe.
Prérequis
Qualifications
Connaissances professionnelles / Exigences
- Capacité avérée à prendre en charge des problèmes clients complexes et à les mener jusqu'à leur résolution, sur site ou à distance, tout en démontrant systématiquement les valeurs de Cadwell (intégrité, initiative, responsabilité, engagement envers l'excellence, service aux autres) Page 1 sur 2.
- Expertise approfondie en analyse des causes profondes et en dépannage, en utilisant des faits et des données pour formuler des hypothèses, documenter des concepts techniques complexes et préconiser des tâches d'ingénierie exploitables.
- Connaissance pratique d'au moins une modalité de neurodiagnostic, telle que l'EMG/VCN, l'EEG, le neuromonitoring peropératoire (IONM) ou les diagnostics du sommeil, incluant les flux de travail cliniques, l'installation des patients et l'utilisation de ces systèmes par les praticiens au quotidien.
- Maîtrise technique des cycles de vie de développement logiciel/matériel, des concepts de firmware et de l'architecture système, avec une expérience pratique d'outils tels que Azure DevOps, l'observateur d'événements Windows et Claude.
- Solides compétences en communication et en collaboration interfonctionnelle, avec la capacité de se déplacer au siège de Cadwell ainsi que sur les sites clients nationaux et internationaux selon les besoins.
Formation / Expérience
- Licence en ingénierie, commerce ou dans un domaine technique ou clinique connexe ; une expérience équivalente sera prise en considération.
- Environ 4 ans d'expérience ou plus au sein d'équipes de gestion de service en tant qu'expert métier.
- Expérience de travail dans des environnements réglementés (ISO, FDA, MDR, etc.) souhaitée.
- Connaissance des logiciels de gestion de service, des systèmes CRM et des outils d'analyse souhaitée.
- Une expérience dans les dispositifs médicaux, les technologies de santé ou le développement de logiciels est souhaitée ● Expérience en EMG souhaitée.
Cadwell Industries, Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances et, à ce titre, affirme le droit de chaque personne à participer à tous les aspects de l'emploi sans distinction de race, religion, couleur, origine nationale, citoyenneté, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, âge, statut d'ancien combattant, handicap, informations génétiques ou toute autre caractéristique protégée. Si vous souhaitez postuler à un emploi et avez besoin d'une assistance particulière ou d'un aménagement pour postuler à un poste publié, veuillez contacter notre département des ressources humaines à l'adresse [email protected].
Fourchette de salaire
96,000—128,000 USD
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