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C5MI Insight
Consultant Senior Support SAP EWM
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Résumé du poste
C5MI n'est pas une société de conseil typique. Nous sommes une équipe performante d'experts SAP et en chaîne d'approvisionnement qui résolvent des défis complexes et critiques pour des organisations qui ne peuvent pas se permettre l'échec.
Nous embauchons des consultants qui excellent dans la complexité, agissent rapidement, prennent des responsabilités et livrent sous pression. Chez C5MI, vous ne serez pas isolé ou cantonné à la théorie. Vous serez impliqué, en contact direct avec le client et influencerez directement les résultats qui comptent.
Notre culture récompense l'initiative, la responsabilité et la croissance continue. C'est un endroit où votre expertise est valorisée, votre travail est significatif et votre performance compte vraiment. Si vous êtes motivé par l'apprentissage à travers des défis concrets, la collaboration avec des talents de premier ordre et l'élargissement de vos compétences chaque jour, C5MI est l'endroit où les bons consultants progressent.
Le Consultant Senior Support EWM sert d'expert en la matière pour le support post-lancement de SAP Extended Warehouse Management (EWM). Cette personne dirige les efforts de support hypercare et de maintenance, sert de point d'escalade pour les problèmes complexes, encadre les membres juniors de l'équipe et pilote l'amélioration continue de la stabilité du système. Le Consultant Senior Support EWM collabore avec la direction du client et les équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes, effectuer des analyses système et mettre en œuvre des améliorations.
Nos employés sont la clé de notre succès, nous nous efforçons donc d'être plus qu'une simple équipe ; nous sommes une communauté bâtie sur un ensemble de valeurs fondamentales qui guident chacune de nos actions :
- Défi – Nous croyons en la remise en question du présent – c'est la seule façon de façonner l'avenir. Nous devons être des communicateurs et des collaborateurs exceptionnels tout en apprenant continuellement. Nous comprenons également que dire ce que l'on pense demande autant de cerveau (quoi dire), de réflexion (quand le dire) et de bienveillance (comment le dire). L'amélioration incrémentale ne nous fera pas gagner.
- Amusez-vous – Nous sommes en voyage, ensemble. Prenez soin de votre famille, prenez soin de vous et prenez soin les uns des autres. Vivez votre bonheur. Restez humain, prenez soin les uns des autres et investissez dans votre communauté. La vie n'est pas que du travail. Vivez votre bonheur. Soyez en bonne santé.
- Tout donner – On ne peut pas feindre la passion – montrez votre énergie. Assumez – prenez les rênes et dirigez. Notre équipe est composée de talents du quartile supérieur et nous n'acceptons jamais la seconde place. La responsabilité, la confiance et l'intégrité créent un environnement pour réaliser le véritable potentiel de l'équipe.
- N'oubliez jamais le client – Nous avons marché dans vos chaussures. L'expérience compte. Nous pilotons l'innovation pour générer de la valeur commerciale. Soyez authentique – sans blabla.
- GSD (Get Stuff Done – Faire le travail) – Nous prenons l'initiative et n'acceptons jamais d'excuses. Nous agissons avec urgence et nous livrons des résultats de haute qualité avec une vélocité extrême. Nous adoptons la discipline des processus, pilotons l'amélioration continue et restons prêts pour les audits. Nous exécutons sans relâche et planifions pour demain en créant des résultats durables. C'est ainsi que nous gagnons !
- Autonomiser – Nos employés sont le fondement de notre succès. Nous reconnaissons leur valeur et les soutenons en favorisant une culture de collaboration et d'innovation. Nous reconnaissons les forces individuelles, renforçons la confiance par l'action et investissons dans le développement personnel.
Fonctions et responsabilités essentielles
- Mène les initiatives hypercare dans les premières semaines suivant les implémentations de SAP EWM.
- Est responsable du flux de travail de support EWM pour les clients assignés, y compris la priorisation des tickets, la performance des niveaux de service et le reporting d'état.
- Sert de point d'escalade pour les problèmes de support complexes, à fort impact et inter-modules et dirige l'analyse des causes profondes pour les incidents critiques.
- Fournit un leadership technique, du coaching et du mentorat aux Consultants Support EWM I, II et III, en les guidant à travers leurs objectifs et leurs obstacles.
- Conçoit et supervise la configuration des améliorations et des corrections permanentes et collabore avec les équipes de développement pour les solutions personnalisées.
- Suit les performances du système pour identifier les goulots d'étranglement et pilote des initiatives d'amélioration continue qui augmentent la stabilité du système.
- Développe et améliore les procédures de support, les normes de dépannage et la documentation pour le flux de travail de support EWM.
- Éduque les autres sur le flux de travail, les processus métier et les métriques de reporting activés par EWM et mène des sessions de formation pour les utilisateurs finaux et le personnel client sur l'utilisation d'EWM et les meilleures pratiques.
- Collabore de manière interfonctionnelle avec la direction du client, les équipes de développement, les chefs de projet et les parties prenantes pour maintenir et améliorer les performances du système et assurer le succès à long terme.
- Supervise les mises à jour logicielles et les correctifs de sécurité pour garantir l'intégrité du système.
- Voyage jusqu'à 25-50% sur les sites clients pour fournir un support sur site lors du lancement et de l'hypercare.
- Respecte tous les processus certifiés dans le cadre de notre engagement à maintenir les normes de qualité et de sécurité de l'information les plus élevées, ce qui inclut la participation active aux activités d'assurance qualité et la garantie de la protection des informations sensibles conformément à nos politiques de sécurité.
- Accomplit d'autres tâches connexes assignées par le superviseur direct.
Exigences minimales
- Diplôme de licence en technologie de l'information, informatique, logistique, transport, gestion de la chaîne d'approvisionnement ou un domaine connexe et 5-7 années d'expérience pertinente, y compris la configuration et le dépannage pratiques de SAP EWM, OU 7-10 années d'expérience pertinente sans diplôme de licence.
- Formation ou diplôme en logistique, distribution, MIS, informatique ou un domaine connexe.
- Certification SAP EWM requise ; si non certifié actuellement, doit obtenir la certification dans les 6 mois suivant l'embauche.
- Connaissance approfondie des modules logistiques SAP et du cycle de vie du développement logiciel (SDLC).
- Capacité avérée à former et encadrer les membres de l'équipe et les utilisateurs clients.
- Un penseur stratégique avec de solides compétences d'exécution.
- Excellentes compétences organisationnelles et multitâches, avec la capacité de gérer plusieurs tickets de support simultanément et de prioriser efficacement les problèmes urgents.
- Compétences de communication claires et professionnelles, avec la capacité d'expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage, avec une approche méticuleuse de la configuration système et de la résolution des problèmes.
- Doit être capable d'obtenir et de maintenir une habilitation gouvernementale active (nécessite la citoyenneté américaine).
Atouts appréciés
- Expérience sur plusieurs implémentations SAP EWM sur un cycle de vie complet, y compris EWM embarqué ou décentralisé sur S/4HANA.
- Expérience avec les capacités avancées d'EWM telles que le système de flux de matériaux (MFS), la gestion de la main-d'œuvre ou la gestion des parcs.
- Capacité à lire et déboguer du code ABAP.
- Expérience de travail avec le ministère de la Défense ou une autre agence fédérale.
Comment postuler
Rémunération : Conformément à la loi sur la transparence salariale, la fourchette de salaire attendue pour ce poste est de 140,000 $ à 160,000 $ par an. La rémunération réelle offerte sera déterminée en fonction de facteurs tels que l'expérience, les qualifications, les compétences et la localisation du candidat. Nous nous engageons à des pratiques de rémunération justes et équitables. Cette fourchette affichée reflète notre estimation de bonne foi de la rémunération que nous nous attendons raisonnablement à offrir pour ce poste au moment de la publication.
Date limite de candidature : Nous prévoyons que cette offre d'emploi sera publiée jusqu'au 12/1/2026.
Si vous souhaitez être considéré pour des opportunités d'emploi chez C5MI et que vous avez des besoins d'adaptation tels que pour un handicap ou une observance religieuse, veuillez nous appeler gratuitement au 1 (904) 431-7922 ou nous envoyer un e-mail ici ou parler à votre recruteur.
C5MI est un employeur garantissant l'égalité des chances qui ne fait aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, le credo, la religion, l'origine nationale, l'ascendance, le statut de citoyenneté, l'âge, le sexe ou le genre (y compris la grossesse, l'accouchement, les conditions liées à la grossesse et l'allaitement), l'identité ou l'expression de genre (y compris le statut transgenre), l'orientation sexuelle, l'état matrimonial, le service militaire et le statut de vétéran, le handicap physique ou mental, les informations génétiques, ou toute autre caractéristique protégée par les lois et ordonnances fédérales, étatiques ou locales applicables.
Avantages
C5MI offre une suite d'avantages concurrentiels sur le marché comprenant une couverture médicale, dentaire, visuelle, vie et invalidité de longue durée, un plan 401(k), des opportunités de bonus, des jours fériés payés et des congés payés. Voir plus d'informations sur nos avantages ici : Avantages C5MI
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