Canada
TSMC
BuildOps
Spécialiste du support informatique
Canada
Toronto, Ontario, Canada
AWS
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Chez BuildOps, nous construisons une solution logicielle révolutionnaire, spécialement conçue pour soutenir les entrepreneurs commerciaux d'aujourd'hui. De l'aide à nos clients pour gérer leur département de service à la gestion de projet, nous construisons une équipe qui investit dans notre mission.
Basé à Toronto, ce rôle aide à maintenir la productivité de nos employés en soutenant notre infrastructure informatique et en résolvant les problèmes technologiques quotidiens.
Vous gérerez entre 15 et 25 tickets de support par jour, aiderez à gérer l'accès à plus de 40 applications SaaS, et dépannerez des problèmes allant de l'authentification aux intégrations d'applications. Il s'agit d'un rôle à fort volume, orienté utilisateur, qui exige un jugement sûr, une communication claire et une documentation solide.
Ce que vous ferez
- Gérer l'identité et les accès sur Okta, Google Workspace, 1Password, et plus de 40 applications SaaS. Cela représente environ 40 % du travail quotidien.
- Provisionner les comptes d'administrateur système, les applications Okta, l'accès aux coffres-forts et les outils multi-étapes tels que Heap, Gong et Windmill.
- Dépanner les problèmes d'authentification, y compris les réinitialisations de mot de passe, la configuration MFA, la récupération en cas de perte de téléphone et les blocages de compte.
- Résoudre les problèmes d'intégration avec les applications connectées Salesforce, le SSO Greenhouse et la compatibilité des navigateurs.
- Assister les utilisateurs Mac via Iru MDM, y compris le dépannage matériel, la configuration des appareils et les exigences de conformité SOC II.
- Créer et maintenir la documentation, y compris les runbooks, les guides de dépannage et les améliorations de processus.
- Collaborer avec DevOps sur les permissions AWS, avec la Sécurité sur les revues de fournisseurs, et avec les RH sur les flux d'intégration et de départ.
- Gérer la file d'attente quotidienne des tickets via Slack et Jira Service Management, en priorisant les demandes et en escaladant les problèmes si nécessaire.
- Fournir un support AV de base pour les réunions générales de l'entreprise, y compris la configuration et le dépannage des microphones, haut-parleurs, caméras, écrans et équipements de conférence.
Ce que nous recherchons
- Au moins un an d'expérience pratique dans le support des tâches Okta telles que le provisionnement d'applications, la gestion des utilisateurs ou le dépannage MFA.
- Au moins deux ans de support aux utilisateurs Mac dans un environnement MDM tel que Kandji, Jamf ou un outil similaire.
- Expérience d'utilisation de Jira ou d'une plateforme de gestion de services similaire pour gérer les tickets, les permissions ou les flux de travail.
- Au moins deux ans d'expérience en support informatique ou en service d'assistance. L'expérience avec une file de tickets à fort volume est un atout.
- Familiarité avec les outils SaaS pour l'identité, la collaboration et les opérations commerciales.
- Confort dans l'utilisation des outils IA approuvés par l'entreprise pour soutenir la recherche, le dépannage et la documentation, tout en respectant les directives de l'entreprise.
- Connaissances AV de base et aisance pour aider à la configuration et au dépannage des équipements audio, vidéo et de conférence pour les réunions générales de l'entreprise.
- Excellentes compétences en communication écrite et capacité à assister les utilisateurs non techniques via Slack.
- Capacité à créer une documentation technique claire et des runbooks.
- Une approche pratique du dépannage, y compris savoir quand rechercher, résoudre ou escalader un problème.
- Expérience de support aux utilisateurs à distance et capacité à prioriser les demandes dans un environnement chargé.
- Patience et intérêt à expliquer clairement les concepts techniques aux utilisateurs non techniques.
- Capacité à travailler selon un horaire hybride, en télétravail le lundi et le vendredi, et au bureau de Toronto du mardi au jeudi.
Atouts
- Expérience Auth0 pour le provisionnement de comptes d'administrateur système.
- Administration Salesforce ou dépannage d'applications connectées.
- Expérience avec les flux de provisionnement Heap, Gong, Gainsight ou Windmill.
- Connaissance de la conformité de sécurité, y compris SOC II ou revues de sécurité des fournisseurs.
- Expérience dans le support des intégrations entre applications SaaS, y compris les webhooks, les APIs ou le SSO et SAML.
- Expérience dans une startup ou un autre environnement au rythme rapide.
- Exemples d'amélioration de processus ou d'automatisation.
- Expérience de gestion des fournisseurs, y compris les renouvellements de licences et les escalades de support.
Rémunération
60,000 - 80,000 CAD de base + opportunité de bonus annuel
Ce que nous offrons
- Une généreuse attribution d'actions, devenez propriétaire de notre entreprise !
- Un ensemble complet d'avantages sociaux
- RTT généreux et horaires de travail hybrides
- Allocation unique pour le travail à domicile
- Bureaux à Los Angeles, San Francisco, Toronto et Raleigh avec des horaires de travail hybrides et le déjeuner fourni les jours de présence au bureau
- Événements d'entreprise et activités de team-building, en personne et virtuels
- Environnement de travail dynamique, collaboratif et au rythme rapide
- Opportunités de croissance et d'avancement de carrière
- Chance de travailler avec une technologie de pointe et des solutions innovantes
- La chance d'être là dès le début et de construire quelque chose de vraiment révolutionnaire pour nous-mêmes et pour nos incroyables clients
Nous accueillons les candidats de tous les États-Unis où nous sommes enregistrés pour faire des affaires et capables de soutenir l'emploi. Actuellement, cela exclut les États suivants : Alaska, Hawaï, Kentucky, Mississippi, Nebraska, Nouveau-Mexique, Dakota du Nord, Rhode Island, Dakota du Sud, Virginie-Occidentale et Wyoming. Cette liste est basée uniquement sur des considérations opérationnelles et de conformité et est revue de temps à autre à mesure que notre présence s'étend.
BuildOps est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous considérons tous les candidats qualifiés sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe (y compris la grossesse, l'identité de genre et l'orientation sexuelle), d'origine nationale, d'âge, de handicap, d'informations génétiques, de statut d'ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi fédérale, étatique ou locale applicable.
BuildOps examinera les candidats qualifiés ayant un casier judiciaire conformément au California Fair Chance Act et aux lois locales et étatiques applicables.
Les recruteurs de BuildOps contacteront uniquement les candidats par les canaux officiels et ne demanderont jamais de paiement, de coordonnées bancaires ou d'informations personnelles sensibles pendant le processus d'entretien. Vérifiez toutes les offres d'emploi sur buildops.com/careers. Signalez les communications suspectes à reportfraud.ftc.gov et [email protected]. Nous examinons chaque rapport, mais nous pourrions ne pas être en mesure de répondre individuellement. BuildOps n'est pas responsable des pertes dues à des offres frauduleuses.
À propos de BuildOps
Rejoignez BuildOps, la plus grande plateforme commerciale du pays, alors que nous transformons l'industrie de la construction commerciale de plusieurs milliards de dollars !
Nous ne parlons pas seulement d'améliorations incrémentielles, nous parlons d'une révolution à grande échelle, donnant du pouvoir aux héros qui travaillent dur et qui construisent et maintiennent l'infrastructure qui fait fonctionner notre monde. Découvrez pourquoi les entrepreneurs choisissent Buildops ici.
C'est votre chance de faire partie d'une fusée. Nous venons de réaliser une valorisation de 1 milliard de dollars et une levée de fonds de série C de 127 millions de dollars (sur plus de 275 millions de dollars levés à ce jour) menée par des investisseurs leaders du secteur tels que Meritech Capital, BOND et SE Ventures, soutenus par Schneider Electric (Reuters, TechCrunch, LA Business Journal). Nos derniers investisseurs rejoignent notre équipe de poids lourds du secteur tels que Next47, l'ancien PDG de Twitter Dick Costolo, l'ancien président de Salesforce Gavin Patterson, et le PDG de Boost Mobile Stephen Stokols. Leur investissement alimente notre croissance agressive et notre engagement à équiper les entrepreneurs d'outils basés sur l'IA pour conquérir le chaos, améliorer l'efficacité, augmenter la rentabilité et, finalement, fournir un service exceptionnel.
Chez BuildOps, nous changeons la donne et faisons le meilleur travail de notre carrière. Vous serez un acteur clé dans une entreprise qui fait vraiment une différence pour l'épine dorsale de notre économie. Si vous êtes prêt à relever de grands défis, à travailler avec une équipe passionnée et à construire quelque chose d'extraordinaire, BuildOps est l'endroit qu'il vous faut. 🚀
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