États-Unis
Esri
Brandes Associates Inc.
Ingénieur Systèmes de Mission
États-Unis
District of Columbia, United States
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Présentation
Brandes Associates Inc. (BAI) recherche un Ingénieur Systèmes de Mission avec 5+ années d'expérience pour rejoindre l'équipe de support et de maintenance des produits Agile Empowerment Technologies (AET).
L'Ingénieur Systèmes de Mission supporte les produits logiciels AET déployés utilisés pour la messagerie organisationnelle du DoD, le partage d'informations, la surveillance et les flux de travail de mission associés. Il s'agit d'un rôle d'ingénierie opérationnelle axé sur le support client, la maintenance des produits, la livraison des versions, l'investigation des problèmes sur le terrain, la documentation, la formation et le support aux Ingénieurs de Support Produit embarqués.
L'équipe d'Ingénierie Systèmes de Mission garantit que le produit peut être livré, opéré, supporté et maintenu dans les environnements clients.
Le candidat idéal est à l'aise pour apprendre des produits logiciels complexes, des flux de travail clients, l'architecture système et les formats de données opérationnelles grâce à une formation formelle et sur le tas.
Le candidat idéal sera basé dans la région métropolitaine de Washington, DC/Baltimore, MD, avec la capacité de se rendre à Frederick, MD et Annapolis Junction, MD en fonction des besoins opérationnels. (Travail hybride à domicile 65% / plusieurs sites clients 35%).
Salaire
La fourchette de salaire annuel typique pour ce poste est de $145,000.00USD à $165,000.00USD. Le salaire sera basé sur les qualifications actuelles, l'expérience directement liée, la localisation géographique et les exigences contractuelles possibles qui pourraient se situer en dehors de cette fourchette.
Responsabilités
Support Client et Dépannage
- Support des escalades clients et des Ingénieurs de Support Produit par le triage des tickets, l'investigation, le dépannage et le support à la résolution.
- Assistance au support produit avancé pour les clients sans couverture d'Ingénieur de Support Produit embarqué.
- Analyse des journaux, du comportement système, des rapports clients, des détails de configuration et d'autres preuves techniques pour aider à diagnostiquer les problèmes de produit ou d'environnement.
- Aide à la documentation de la sévérité des problèmes, de l'impact client, de la disponibilité des solutions de contournement et des conclusions techniques afin que les problèmes puissent suivre le chemin de support ou d'ingénierie approprié.
- Communication d'informations techniques claires aux clients, aux Ingénieurs de Support Produit et aux parties prenantes internes.
Livraison des Versions et Maintenance des Produits
- Assistance à la préparation et à la validation des versions de produits destinées aux clients, des correctifs, des IAVA, des avis et d'autres packages de mise à jour.
- Aide à la consolidation des installateurs, des dépendances, des scripts, de la documentation et des artefacts de version dans des packages livrables aux clients.
- Support des activités d'installation, de mise à niveau, de patching et de validation par le biais de scripts, de mises à jour de documentation, de dépannage et de coordination sur le terrain.
- Participation au support post-livraison pour aider à résoudre les problèmes identifiés lors de l'installation client, des tests ou de l'utilisation opérationnelle.
Documentation et Formation
- Création et mise à jour de la documentation produit, des guides d'installation, des notes de version, des avis, des procédures de support et des supports techniques destinés aux clients.
- Support des mises à jour des supports de formation, des exercices, des environnements et de la documentation associée à mesure que les produits et les besoins des clients évoluent.
- Participation à la formation des opérateurs, des administrateurs ou spécifique aux produits pour les clients lors d'engagements formels ou d'activités de support sur le tas.
Support Terrain et Support PSE
- Fourniture de connaissances produit et de support de dépannage aux Ingénieurs de Support Produit embarqués.
- Assistance à l'intégration sur site, au support système backend, à la validation système et à l'investigation des problèmes sur le terrain si nécessaire.
- Fourniture de support de secours pendant les périodes de couverture planifiées, les besoins urgents sur le terrain ou la demande accrue.
- Support d'activités occasionnelles sur site, d'engagements clients, d'événements de formation ou de déplacements en fonction des besoins opérationnels.
Coordination d'Ingénierie et Flux de Travail d'Équipe
- Coordination avec les parties prenantes du développement, du support, du terrain et de la direction pour aider à résoudre les problèmes clients.
- Assistance à la préparation d'apports techniques clairs pour la revue de développement, la validation des solutions de contournement, la validation des procédures, l'analyse des défauts ou l'activité de contrôle des changements.
- Maintien d'un statut précis et des informations sur les prochaines actions pour le travail assigné dans le flux de travail de l'équipe.
- Communication en temps opportun des blocages, des exigences peu claires, des conflits de priorité ou des risques ayant un impact sur le client.
Qualifications
- 5+ années d'expérience dans un rôle technique orienté client tel que le support produit, l'intégration système, l'ingénierie terrain, l'administration système, les tests ou le support opérationnel. Solides compétences en dépannage, y compris la capacité de diagnostiquer les problèmes en utilisant les journaux, le comportement système, les rapports utilisateurs, les détails de configuration et les preuves techniques disponibles. Capacité à articuler clairement les informations techniques aux clients, au personnel de support terrain, aux développeurs et aux parties prenantes non techniques.
- 5+ années de support, d'administration ou de dépannage d'applications Java.
- 5+ années de travail avec les outils en ligne de commande Linux, les scripts Bash, les requêtes SQL, les journaux, les erreurs système et les fichiers de configuration.
- 5+ années de déploiement, de maintenance et de dépannage d'environnements d'applications web, y compris les serveurs web tels que Jetty, Apache ou IIS, les concepts réseau, les sockets, les services web, PKI, les certificats et la gestion des clés.
- 5+ années de support pour les versions logicielles, les correctifs, les packages de remédiation de vulnérabilité, les IAVA, les mises à jour de sécurité ou les artefacts de livraison client.
- 5+ années d'expérience dans la réalisation de tests manuels QA, de validation, de tests d'installation ou de support d'acceptation client.
- Qualifications DoD 8140 / DCWF actuelles requises pour le rôle de travail applicable et l'environnement client ; COMPTIA Security Plus couvrira ce rôle.
FORMATION
- Diplôme : Licence en Informatique, Cybersécurité, Technologies de l'Information, Systèmes d'Information, Systèmes d'Information Informatique, Génie Logiciel, ou un domaine technique étroitement lié.
- Substitution Permise : Quatre années supplémentaires d'expérience technique directement pertinente peuvent remplacer une licence. Un diplôme d'associé dans un domaine technique connexe plus deux années supplémentaires d'expérience technique directement pertinente peuvent également remplacer la licence. La formation technique militaire pertinente, l'expérience opérationnelle de messagerie du DoD, les certifications industrielles ou la formation technique équivalente peuvent être prises en compte lorsqu'elles sont combinées à une expérience pratique démontrée dans le support, l'administration, le dépannage, l'intégration ou la maintenance de systèmes logiciels de mission. L'expérience de substitution doit démontrer un travail pratique significatif avec Linux, des applications basées sur Java, des journaux, des scripts, des fichiers de configuration, des environnements d'applications web, PKI/certificats, le support de version, les tests ou les systèmes de messagerie opérationnelle.
- ACCÈS – Accès Secret DoD actif au moment de la candidature.
- Condition d'Emploi : Les candidats doivent avoir la capacité d'obtenir et de maintenir un accès Top Secret SCI avec polygraphie complète. Les candidats sélectionnés feront l'objet d'une enquête de sécurité et devront satisfaire aux exigences d'éligibilité pour l'accès aux informations classifiées.
CITOYENNETÉ
- Le candidat doit avoir la citoyenneté américaine au moment de la candidature.
Expérience souhaitée
- Capacité à lire, comprendre et coder en Java ou JavaScript pour le dépannage est souhaitée.
- L'expérience avec les machines virtuelles, les environnements cloud, Azure, les environnements de développement/test ou l'infrastructure de support interne est souhaitable.
- L'expérience avec la messagerie organisationnelle du DoD, l'Information Transport Service, la messagerie de défense, la messagerie navale, la messagerie militaire, la messagerie héritée ou les systèmes de mission associés est souhaitable.
- L'expérience d'utilisation d'outils basés sur l'IA, de copilotes ou d'agents légers pour améliorer le support technique, le dépannage, l'analyse des journaux, le triage des tickets, le développement de bases de connaissances, la documentation, la génération de cas de test, le scripting, le support de version ou l'automatisation des flux de travail d'ingénierie est souhaitable.
BAI est un Employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés reçoivent une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, de handicap, de statut de vétéran ou de tout autre facteur non basé sur le mérite rendu illégal par les lois fédérales, étatiques ou locales.
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