Royaume-Uni
Roku
Botify
Responsable de programme client - Francophone - Contrat à durée déterminée (CDD)
Royaume-Uni
City of London, England, United Kingdom
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PRÉSENTATION DU POSTE
La technologie de recherche par IA agentique de Botify et ses experts chevronnés garantissent à chaque marque la capacité d'être trouvée, aussi bien dans la recherche traditionnelle que dans la recherche par IA. Grâce à une plateforme puissante, les marques gagnent en visibilité, en pertinence et en contrôle sur Google, Bing, ChatGPT, Perplexity, et plus encore.
La technologie de Botify alimente des flux de travail agentiques, des recommandations basées sur l'IA, ainsi que l'indexation et le déploiement automatisés multiplateformes. Les marques maximisent leur visibilité partout où les consommateurs, les bots et les agents IA effectuent des recherches, protégeant et capturant ainsi des revenus sur toutes les plateformes de recherche.
Faisant confiance à 500+ marques leaders, dont Macy’s, Levi’s, Farfetch, le New York Times et Marks & Spencer, Botify stimule la découverte numérique, la rentabilité durable, la productivité et l'autorité de marque dans un monde axé sur l'IA.
En tant que membre de l'organisation Global Services de Botify, le Customer Program Manager joue un rôle crucial en facilitant la collaboration entre Botify et ses clients les plus stratégiques. Il est essentiel pour assurer l'exécution fluide de programmes de mise en œuvre et de services multi-niveaux sur la plateforme Botify. Les Customer Program Managers agissent comme le pivot reliant les parties prenantes et les initiatives clés, apportant structure et orientation tant dans les relations clients qu'en interne.
SALAIRE
- ✍️ Contrat à durée déterminée (CDD)
📅 Durée : 4 à 6 mois, débutant fin 2026
£70,000 - £76,000 salaire de base + 15% bonus
Botify est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à offrir l'égalité d'accès à l'emploi sans distinction de race, couleur, ascendance, religion, sexe, origine nationale, orientation sexuelle, âge, citoyenneté, état civil, handicap, identité de genre ou statut d'ancien combattant.
Les recherches sectorielles montrent que les femmes et les personnes issues de groupes traditionnellement sous-représentés ne postulent généralement pas aux emplois à moins de cocher toutes les cases du profil. Si vous avez la conviction d'avoir les compétences nécessaires pour ce poste mais que vous ne cochez pas 100% des cases, ce n'est pas grave : nous vous encourageons à postuler quand même et à mettre en avant ce que vous pouvez apporter !
VOS RESPONSABILITÉS
- Gérer un portefeuille de clients stratégiques, en travaillant en étroite collaboration avec les membres de l'équipe de compte de Botify pour définir la stratégie et cultiver des relations à long terme avec les principales parties prenantes des clients.
- Identifier les indicateurs clés de performance (KPI) et élaborer des plans de succès et d'engagement pour accélérer l'adoption et guider les clients vers les résultats souhaités.
- Superviser et gérer les projets de mise en œuvre de produits pour les nouveaux clients stratégiques ainsi que pour les clients existants, en élargissant leur périmètre de produits Botify.
- Surveiller régulièrement et fournir des mises à jour sur la santé et l'adoption des clients afin d'étendre les engagements et d'identifier les opportunités de maximiser la valeur tirée de Botify.
- Suivre les fonctionnalités de la plateforme et les intégrations pour les clients, en coordonnant le travail technique avec l'équipe de support et les ressources des services mondiaux de Botify si nécessaire.
- Coordonner et diriger des discussions techniques complexes en collaboration avec les ressources de l'équipe de support ou d'ingénierie de Botify.
- Développer et fournir du contenu pour les sessions orientées client et les revues d'affaires exécutives (à distance et sur site) en partenariat avec les Account Managers et les SEO Success Managers.
- Collaborer avec les Account Managers pour identifier et exécuter des stratégies de croissance.
- Aider à construire et à mettre en œuvre des processus internes pour améliorer l'efficacité de la prestation de services.
PROFIL RECHERCHÉ
VOS QUALITÉS
- Créatif et capable de résoudre des problèmes
- Autonome et indépendant
- Capable de travailler sous pression et dans des situations ambiguës
- Solide sens technique
EXPÉRIENCE
- 4+ années d'expérience dans des rôles en contact avec la clientèle, axés sur la gestion de programmes, la gestion de projet, le succès client technique, la gestion de mise en œuvre ou des rôles similaires, de préférence dans un environnement B2B SaaS.
- Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et parlé), avec une interaction quotidienne avec les clients dans les deux langues (~60% français, ~40% anglais)
- Expérience significative en contact avec la clientèle, ayant accompagné des entreprises clientes dans des transformations métier ou technologiques, avec une expérience en gestion de grands comptes/projets.
- Expérience de travail avec des solutions logicielles d'entreprise complexes.
- Capacité démontrée à faciliter et à contribuer à des discussions techniques complexes.
- Intérêt pour le SEO ; une expérience préalable dans le secteur est un plus.
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
- Congés payés illimités et politiques de travail flexibles
- Régime de retraite d'entreprise avec Penfold
- Programme de parrainage des employés
- Assurance santé privée avec Vitality (incluant médical, dentaire, santé mentale, et plus)
- Large gamme d'avantages (ClassPass, Cyclescheme, prêt pour billets de train et plus)
- Lunch & Learns réguliers, événements d'équipe et sorties hors site
- Indemnité de déplacement pour travailler depuis nos bureaux à Paris, Londres, New York et Singapour
- Opportunités de développement personnel et professionnel (coaching de carrière avec Bravely, initiatives de responsabilité sociale).
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