États-Unis
Siemens
Booz Allen Hamilton
Administrateur Systèmes ServiceNow, Senior
États-Unis
Florida, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
DESCRIPTION DU POSTE
Télétravail : Non
Numéro de poste : R0252077
Lieu : MacDill AFB,FL,US
Déclaration d'identité
Dans le cadre du processus d'embauche, nous vous demanderons de compléter un processus de vérification d'identité qui utilise la biométrie avancée et l'intelligence artificielle pour garantir l'authenticité et protéger contre la fraude à l'identité. Vous devrez être devant la caméra pendant les entretiens et les évaluations. Nous nous réservons le droit de prendre votre photo pour vérifier votre identité et prévenir la fraude.
Politique d'utilisation de l'IA par les candidats
L'IA fait partie de notre travail quotidien chez Booz Allen, et nous nous engageons à une utilisation responsable et éthique des outils d'IA. Cependant, nous voulons garantir un processus de candidature équitable basé sur vos propres compétences et connaissances. Dans le cadre de cet engagement, l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) ou d'autres outils pour aider aux réponses lors des entretiens (qu'ils soient en personne ou virtuels) est interdite, sauf autorisation explicite.
Modèle de travail
Notre culture axée sur les personnes privilégie les avantages de la collaboration. Pour soutenir l'engagement et une communication efficace, les employés travaillant virtuellement sont généralement tenus d'avoir leur caméra allumée pendant les réunions.
- À distance : Si ce poste est répertorié comme étant à distance, il peut toujours y avoir des occasions où vous devrez travailler en personne dans un établissement de Booz Allen ou chez un client.
- Hybride : Si ce poste est répertorié comme étant hybride, vous devrez travailler depuis un établissement de Booz Allen ou chez un client, conformément aux attentes de votre direction et aux besoins du rôle.
- Sur site : Si ce poste est répertorié comme étant sur site, le travail sera principalement effectué à temps plein dans un établissement client, où les employés collaboreront directement avec leurs collègues et les clients, selon les besoins du rôle.
Engagement en faveur de la non-discrimination
Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard au handicap, au statut de vétéran protégé ou à tout autre statut protégé par la loi fédérale, étatique, locale ou internationale applicable.
Les candidats qui ont besoin d'un aménagement raisonnable pour toute partie du processus de candidature, d'embauche ou d'emploi en raison d'un handicap, d'une croyance religieuse sincère, d'une pratique ou d'une observance, ou tel que requis par la loi applicable, doivent contacter le service d'assistance de Booz Allen en appelant le 1-877-927-8278 ou en envoyant un e-mail à [email protected]. Nous examinerons les demandes au cas par cas et fournirons des aménagements raisonnables conformément à la loi applicable.
Administrateur Systèmes ServiceNow, Senior
L'opportunité
Votre combinaison de compétences relationnelles et de connaissances en administration système fait de vous le héros de l'équipe, résolvant les problèmes les uns après les autres. Et si vous utilisiez ces compétences pour améliorer la technologie qui soutient le DoW ? Nous recherchons un administrateur système spécialisé dans l'administration de ServiceNow pour nous aider à exploiter et à maintenir les systèmes de nos clients.
Nous nous concentrons sur la croissance en tant qu'équipe, nous partagerons donc des techniques, résoudrons des défis et développerons ensemble de nouvelles méthodologies. Travaillez avec nous et relevez les défis quotidiens.
Rejoignez-nous. Le monde ne peut pas attendre.
Vos missions
- Mettre en œuvre et prendre en charge des solutions techniques pour répondre aux besoins métier, en mettant l'accent sur les applications et les flux de travail basés sur ServiceNow.
- Administrer la plateforme ServiceNow, y compris les correctifs, les mises à niveau, la gestion des instances, ainsi que la surveillance et la maintenance des serveurs MID.
- Configurer et maintenir les modules principaux de ServiceNow, notamment Incident, Problem, Change, Knowledge, Request, Configuration Management (CMDB), Service Catalog, Service Portal, ainsi que les capacités de gestion de projet ou de portefeuille.
- Planifier, concevoir, construire, tester et déployer des modifications de configuration telles que des formulaires, des flux de travail, des notifications, des actions d'interface utilisateur et des intégrations.
- Développer et maintenir des scripts, des flux de travail et des automatisations à l'aide des outils de script et d'orchestration de ServiceNow.
- Créer et faire évoluer des rapports, des tableaux de bord et des indicateurs de performance pour favoriser la visibilité opérationnelle et la prise de décision.
- Configurer le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC), l'authentification sécurisée et l'accès utilisateur pour les applications ITSM conformément aux meilleures pratiques de sécurité du DoD.
- Prendre en charge les déploiements ITSM au sein d'environnements fédéraux sécurisés et isolés (air-gapped), y compris les instances ServiceNow sur site, et assurer le support d'exploitation et de maintenance (O&M) : correctifs, surveillance, analyse des performances et optimisation de la plateforme.
- Dépanner et résoudre les problèmes liés à la plateforme et aux processus ITSM, en fournissant un support rapide aux utilisateurs finaux et aux responsables de processus.
- Collaborer et travailler en partenariat avec les parties prenantes gouvernementales et les responsables de processus pour recueillir les besoins, documenter les conceptions de processus et les flux de travail, et favoriser l'amélioration continue des services (CSI).
- Participer aux cérémonies Agile, aux revues techniques et aux tests.
- Former et encadrer les administrateurs juniors et les utilisateurs finaux sur les fonctionnalités et les meilleures pratiques ITSM, et rester à jour avec les mises à jour, les fonctionnalités et les tendances du secteur de ServiceNow.
- Identifier et évaluer les opportunités d'améliorer les services, d'automatiser les processus et d'améliorer l'expérience utilisateur.
Vous aiderez les clients à surmonter des défis complexes grâce à la surveillance et à la gestion des performances. Vos connaissances seront essentielles pour identifier les zones problématiques et les opportunités d'amélioration au sein d'un réseau critique pour la mission. Vos compétences en communication seront utiles pour transformer les mesures en informations et articuler leur signification.
Prérequis
Vous avez
- 12+ années d'expérience dans le domaine des technologies de l'information.
- Expérience dans la conception, la configuration et la maintenance des applications ITSM de ServiceNow (Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog, Knowledge et Service Level Management) avec une solide maîtrise des meilleures pratiques ITIL et ServiceNow, ainsi qu'une expérience pratique du dépannage.
- Expérience dans la création de flux de travail et d'automatisations ServiceNow, y compris Flow Designer, les règles métier, les politiques et actions d'interface utilisateur, les scripts client, les notifications, les approbations et les règles d'affectation, pour prendre en charge les processus ITSM de bout en bout.
- Expérience dans l'administration de la sécurité de la plateforme et la prise en charge des déploiements dans des environnements fédéraux sécurisés et isolés (air-gapped), y compris le RBAC, l'authentification sécurisée, la gestion des accès utilisateurs, la mise en œuvre de ServiceNow sur site, ainsi que l'O&M incluant les correctifs, la surveillance et l'optimisation des performances conformément aux meilleures pratiques du DoD.
- Capacité à intégrer les processus ITSM avec les relations CI de la CMDB, la dépendance, la cartographie d'impact et le contexte de service tout en garantissant l'intégrité des données dans les tables ITSM et CMDB.
- Capacité à collaborer avec les parties prenantes gouvernementales et les responsables de processus pour définir et documenter les conceptions de processus et les flux de travail ITSM, participer aux cérémonies Agile et à la gouvernance des changements ou des configurations, et encadrer les administrateurs juniors.
- Habilitation TS/SCI.
- Diplôme d'études secondaires (HS diploma) ou GED.
- Certification conforme DoD 8570 IAT Niveau II.
- Certification conforme DoW 8140 de niveau intermédiaire sous le code de travail 451.
Habilitation
Les candidats sélectionnés seront soumis à une enquête de sécurité et pourraient devoir répondre aux critères d'éligibilité pour accéder à des informations classifiées ; une habilitation TS/SCI est requise.
C'est un plus si vous avez
- 5+ années d'expérience avec ServiceNow et des mises en œuvre ITSM réussies ainsi qu'une appropriation de processus.
- Expérience avec Service Portal, Employee Center, Virtual Agent et Performance Analytics pour ITSM.
- Expérience avec les outils d'intégration ServiceNow et APIs tels que Integration Hub, REST, les services web SOAP et le serveur MID.
- Expérience dans la mise en œuvre, la gestion et le dépannage d'instances ServiceNow sur site.
- Connaissance des systèmes d'exploitation basés sur Linux.
- Connaissance des processus ITIL et des meilleures pratiques ServiceNow.
- Certification ITIL v4 Foundation.
- Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) ou ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM.
Rémunération
Chez Booz Allen, nous célébrons vos contributions, vous offrons des opportunités et des choix, et soutenons votre bien-être global. Nos offres incluent des avantages en matière de santé, d'assurance vie, d'invalidité, de finances et de retraite, ainsi que des congés payés, du développement professionnel, une aide aux frais de scolarité, des programmes d'équilibre vie professionnelle-vie privée et des services de garde de personnes à charge. Notre programme de récompenses reconnaît les employés pour leurs performances exceptionnelles et leur démonstration supérieure de nos valeurs. Les employés à temps plein et à temps partiel travaillant au moins 20 heures par semaine de manière régulière sont éligibles pour participer aux programmes d'avantages sociaux de Booz Allen. Les personnes qui n'atteignent pas ce seuil ne sont éligibles qu'à certaines offres, n'incluant pas les avantages liés à la santé. Nous vous encourageons à en savoir plus sur nos avantages globaux en visitant la page Ressources sur notre site Carrières et en consultant notre page Avantages sociaux des employés.
Le salaire chez Booz Allen est déterminé par divers facteurs, incluant mais sans s'y limiter, le lieu, la combinaison particulière d'éducation, de connaissances, de compétences, de compétences professionnelles et d'expérience de l'individu, ainsi que l'abordabilité spécifique au contrat et les exigences organisationnelles. La fourchette de rémunération projetée pour ce poste est de 61,900.00 $ à 141,000.00 $ (annualisé USD). L'estimation affichée représente la fourchette salariale typique pour ce poste et n'est qu'un composant du package de rémunération globale de Booz Allen pour les employés. Cette offre sera clôturée dans les 90 jours suivant la date de publication.
À PROPOS DE NOUS
Booz Allen est une entreprise de technologie avancée. Nous construisons des produits et des solutions de qualité commerciale pour les priorités les plus critiques de l'Amérique en matière de défense, de services civils et de sécurité nationale.
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