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Bluetide Communications

Ingénieur de Support Terrain - MSP

États-Unis

Broussard, Louisiana, United States

Traduction automatique. Consultez l’original.

À propos du poste

Ingénieur de Support Terrain

En tant qu'Ingénieur de Support Terrain au sein de notre Fournisseur de Services Gérés (MSP), vous jouerez un rôle essentiel dans la fourniture de solutions technologiques fiables et de haute qualité, ainsi que d'un service client exceptionnel à nos clients. Nos services comprennent le support informatique géré, la surveillance et la gestion à distance (RMM), les systèmes de communication, les systèmes téléphoniques VoIP, les caméras de sécurité, l'infrastructure réseau, la cybersécurité et les technologies cloud.

Dans ce rôle, vous travaillerez à la fois sur site et à distance pour installer, configurer, maintenir, dépanner et optimiser les environnements informatiques des clients. Le succès requiert une solide expertise technique, d'excellentes compétences en communication et un engagement à fournir une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités Principales

1. Support Technique sur Site

  1. Se déplacer sur les sites clients pour installer, configurer, maintenir et supporter une large gamme de systèmes et d'infrastructures informatiques.
  1. Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes matériels, logiciels et réseau.
  1. Réaliser les interventions sur site avec une perturbation minimale des opérations du client.
  1. Effectuer la maintenance préventive et identifier proactivement les opportunités d'amélioration.

2. Surveillance et Gestion à Distance (RMM)

  1. Surveiller les systèmes clients à l'aide de plateformes RMM et de surveillance.
  1. Répondre rapidement aux alertes et incidents, en diagnostiquant et résolvant les problèmes à distance dans la mesure du possible.
  1. Escalader et documenter les problèmes de manière appropriée lorsque des ressources supplémentaires sont nécessaires.

3. Service Client et Communication

  1. Établir et maintenir des relations solides grâce à un service client et un professionnalisme exceptionnels.
  1. Communiquer clairement les concepts techniques aux utilisateurs techniques et non techniques.
  1. Fournir des mises à jour en temps opportun et définir des attentes appropriées tout au long du processus de support.

4. Déploiement et Configuration Technologique

  1. Installer, configurer et supporter :
  1. Systèmes VoIP et de communication
  1. Systèmes de caméras de sécurité
  1. Équipements réseau
  1. Appareils et périphériques utilisateurs
  1. S'assurer que tous les déploiements répondent aux exigences du client, aux meilleures pratiques de sécurité et aux normes de l'industrie.

5. Infrastructure Réseau

  1. Déployer et supporter les routeurs, commutateurs, pare-feu, points d'accès sans fil et équipements réseau associés.
  1. Effectuer le diagnostic réseau, le dépannage, l'optimisation et le réglage des performances.
  1. Participer aux mises à niveau d'infrastructure, aux migrations et aux projets d'expansion.

6. Documentation

  1. Maintenir une documentation précise et détaillée des activités de service, des configurations et des environnements clients.
  1. Enregistrer le travail effectué dans le système PSA/de ticketing pour supporter la facturation, le reporting et la gestion des connaissances.
  1. Mettre à jour les schémas réseau et la documentation technique au fur et à mesure de l'évolution des environnements.

7. Formation et Collaboration d'Équipe

  1. Fournir une formation aux utilisateurs finaux et des conseils sur les technologies supportées et les meilleures pratiques.
  1. Partager les connaissances techniques et les leçons apprises avec les membres de l'équipe pour améliorer la prestation globale des services.
  1. Participer à la formation interne et au développement professionnel continu.

Qualifications

  1. Diplôme de licence en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
  1. Certifications professionnelles pertinentes telles que :
  1. CompTIA A+
  1. Network+
  1. Security+
  1. Certifications Microsoft
  1. Certifications Cisco
  1. Autres certifications fournisseurs pertinentes
  1. Expérience dans le support et le déploiement d'infrastructures informatiques d'entreprise dans un environnement de terrain ou MSP.
  1. Maîtrise des plateformes de surveillance et de gestion à distance (RMM) et des outils de surveillance réseau.
  1. Solide compréhension de :
  1. Environnements Windows
  1. Microsoft 365
  1. Fondamentaux du réseau
  1. Systèmes VoIP
  1. Caméras de sécurité
  1. Pare-feu et réseaux sans fil
  1. Bonnes pratiques de base en cybersécurité
  1. Excellentes compétences en dépannage et en analyse.
  1. Solides compétences en communication verbale et écrite.
  1. Esprit de service client avéré avec une attitude professionnelle et positive.
  1. Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec une équipe.
  1. Permis de conduire valide et volonté de se déplacer sur les sites clients selon les besoins.

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