Mexique
Banco Mercantil del Norte, S.A.
Blue Yonder
Ingénieur Support 2
Mexique
Monterrey, Chiapas, Mexico · Ciudad de México, Mexico
PythonSQLPostgreSQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
Présentation / résumé
Ingénieur support technique de niveau intermédiaire responsable de la résolution des problèmes clients et opérationnels, de la prise en charge des incidents jusqu'à leur résolution, de l'amélioration des runbooks et de la base de connaissances, et de la promotion de l'amélioration de la fiabilité et de l'automatisation. Agit comme point d'escalade pour le support L1, collabore avec les équipes d'ingénierie et produit, et participe aux rotations d'astreinte.
Responsabilités clés
- Répondre aux incidents et demandes de service de complexité moyenne à élevée dans les SLA définis ; escalader de manière appropriée.
- Trier, reproduire et diagnostiquer les problèmes techniques sur les applications, middleware, OS, réseaux et bases de données.
- Gérer le cycle de vie des incidents : détection, communication, mitigation, analyse des causes profondes (RCA) et prévention de la récurrence.
- Créer, mettre à jour et maintenir les runbooks, playbooks et articles de base de connaissances pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Implémenter et contribuer à la surveillance, à l'alerte et à l'automatisation pour réduire le travail manuel répétitif.
- Assister les déploiements, les changements de configuration et les mises en production ; collaborer avec le DevOps et l'ingénierie lors des releases et des investigations post-release.
- Fournir des communications rapides et claires aux clients et aux parties prenantes pendant les incidents et les travaux planifiés.
- Encadrer les ingénieurs de support juniors (L1 / Ingénieur Support I) ; animer de petits ateliers de dépannage et des sessions de partage de connaissances.
- Suivre les métriques opérationnelles et contribuer aux initiatives d'amélioration continue.
- Participer à la rotation d'astreinte et au support en dehors des heures ouvrables selon les besoins.
Qualifications et expérience requises
- 3+ années d'expérience en support technique, fiabilité de site, opérations ou un rôle similaire.
- Solides compétences en dépannage sur environnements Linux/Unix et/ou Windows.
- Expérience pratique avec SQL et les bases de données courantes (par ex. MySQL, PostgreSQL, Oracle).
- Expérience en scripting (Python, Bash, PowerShell ou similaire) pour automatiser les tâches et construire des outils de diagnostic.
- Connaissance des outils de surveillance et de journalisation (par ex. Prometheus, Grafana, ELK/EFK, Splunk, Nagios).
- Expérience avec les outils de ticketing et de gestion des incidents (par ex. ServiceNow, Jira).
- Solide compréhension des fondamentaux réseau (TCP/IP, DNS, load balancers, firewalls).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale ; expérience d'interaction directe avec les clients.
Nos Valeurs
Si vous voulez connaître le cœur d'une entreprise, regardez ses valeurs. Les nôtres nous unissent. Elles sont ce qui motive notre succès – et le succès de nos clients. Votre cœur bat-il comme le nôtre ? Découvrez-le ici : Valeurs Fondamentales
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