Brésil
GFT Technologies SE
Blip Global
Analyste d'Implémentation Confirmé
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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À propos de Blip
Blip est la plus grande entreprise d'intelligence conversationnelle et de messagerie du Brésil, avec des hubs d'innovation et d'opération au Brésil, au Mexique et en Espagne, propulsant l'opération de plus de 4.000 clients à l'échelle mondiale. En mettant l'accent sur des solutions évolutives, nous intégrons des données, de l'IA et du contexte de bout en bout pour orchestrer des parcours conversationnels complets, remplaçant les interactions isolées par des décisions stratégiques, avec pour mission de garantir que chaque contact devienne un apprentissage continu et une efficacité pour l'entreprise, en fournissant l'infrastructure définitive pour créer des conversations qui génèrent des résultats.
À propos de l'équipe
L'Analyste d'Implémentation intègre l'équipe d'Onboarding, combinant une vision stratégique et une capacité technique pour orchestrer le parcours initial de nos clients, transformant les besoins métier en flux conversationnels efficaces, intégrations robustes et activation multicanal sur la plateforme Blip, garantissant la création de valeur dès le premier contact.
Responsabilités
- Aligner les objectifs stratégiques avec l'utilisation de la plateforme Blip, en traduisant les objectifs de ROI et les besoins en architectures fonctionnelles.
- Suivre l'engagement et l'adoption des fonctionnalités telles que l'IA, l'Analytics et les automatisations pour orienter le client vers l'utilisation du produit.
- Identifier les problématiques, les besoins techniques et les opportunités d'expansion pendant l'onboarding, en alimentant les équipes CS et Ventes.
- Mener des alignements de périmètre et négocier les délais avec les parties prenantes exécutives, en gérant les situations critiques avec transparence.
- Concevoir et paramétrer des flux de conversation dans le Builder, en utilisant Content Builder et des Templates adaptés aux besoins du projet.
- Configurer et tester les intégrations via Webhooks, APIs REST et Extensions pour connecter la plateforme aux CRM, ERP et systèmes du client.
- Activer et homologuer des canaux tels que WhatsApp, Instagram, Web et SMS, en anticipant et en résolvant les particularités opérationnelles des réseaux.
- Investiguer les causes profondes des comportements anormaux en production en utilisant les logs et les outils de diagnostic pour une résolution rapide.
- Gérer le calendrier, les risques et le périmètre de projets simultanés sur des cycles de 6 à 12 semaines pour garantir des livraisons de qualité.
- Structurer des formations et des documentations techniques pour former l'équipe du client et garantir l'autonomie opérationnelle post-go-live.
- Enregistrer l'historique et l'architecture du projet dans le référentiel officiel, en assurant des passations fluides au CS et au Support.
Prérequis
- Expérience en SaaS/PaaS : Expérience préalable en Onboarding, Gestion de Projets d'Implémentation ou Professional Services dans des entreprises technologiques.
- Plateformes Conversationnelles : Expérience pratique dans l'opération et la configuration de plateformes de communication et de chatbots.
- Connaissances Techniques & Intégrations : Maîtrise de la logique de programmation, de la construction de flux conditionnels et de la consommation de APIs REST, Webhooks et intégrations de systèmes.
- Dépannage & Diagnostic : Capacité analytique pour investiguer les logs, identifier la cause racine des défaillances en production et résoudre rapidement des problèmes complexes.
- Gestion de Projets & Méthodologies Agiles : Expérience dans le suivi des calendriers, la gestion du périmètre, la mitigation des risques et l'application de méthodologies telles que Scrum ou Kanban dans la gestion du portefeuille.
- Outils de Gestion : Utilisation pratique de plateformes telles que Jira, Asana, HubSpot ou Power BI.
- Communication Exécutive & Négociation : Capacité à traduire des concepts techniques en langage métier et à négocier avec de multiples parties prenantes (IT, Métier et Conformité).
- Productivité avec l'IA : Maîtrise de l'utilisation des technologies modernes et des outils d'Intelligence Artificielle pour l'optimisation des routines et la résolution de problèmes.
Atouts
- Maîtrise de la Plateforme Blip : Expérience avec Builder, Content Builder, création d'extensions, intégration avec l'IA et gestion des rapports/analytics sur la plateforme.
- Intégrations Complexes : Expérience dans des projets intégrés à des ERP, CRM, APIs du marché et adaptation aux exigences LGPD et de conformité.
- Langues : Anglais ou espagnol courant pour la conduite de réunions et le service aux clients internationaux.
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