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Ingénieur Support Technique Aruba
États-Unis
Miami, Florida, United States
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À propos du poste
L'Ingénieur Support Technique est responsable du support opérationnel, de la maintenance, de la surveillance, de la documentation, du dépannage et de l'amélioration continue de l'infrastructure sans fil Aruba supportant l'aéroport international de Miami. Ce poste fournit un support technique de premier plan pour les services d'entreprise de réseau local sans fil, y compris les contrôleurs Aruba, les points d'accès, les systèmes d'authentification, les plateformes de gestion de réseau et les technologies associées qui permettent une connectivité sécurisée et fiable pour le personnel de l'aéroport, les locataires, les compagnies aériennes et les systèmes opérationnels.
Ce rôle coordonne avec l'équipe d'ingénierie réseau, le service d'assistance, les équipes de livraison client, les parties prenantes de l'aéroport, les fournisseurs et les prestataires de services tiers pour résoudre les incidents, mettre en œuvre les changements, soutenir les projets et maintenir les niveaux de service dans un environnement critique 24x7x365. L'Ingénieur Support Technique travaille en étroite collaboration avec la direction et les équipes techniques pour assurer la disponibilité, les performances, la sécurité et la satisfaction client du réseau sans fil.
Rôles et Responsabilités Principales
- Fournir un support opérationnel pour un environnement sans fil Aruba à grande échelle composé de plusieurs contrôleurs Aruba et de plus de 1,000 points d'accès sans fil déployés dans tout l'aéroport international de Miami.
- Surveiller l'infrastructure sans fil, les plateformes de gestion, les alarmes, les journaux et les métriques de performance pour identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs ou les opérations commerciales.
- Servir de ressource technique principale pour le dépannage des problèmes de connectivité sans fil, d'authentification, d'itinérance, de performance, d'interférence et de couverture.
- Utiliser les plateformes de gestion et de surveillance sans fil pour gérer de manière proactive la santé du réseau, la capacité, l'utilisation et la disponibilité des services.
- Soutenir un environnement opérationnel 24x7x365 et communiquer efficacement les activités en cours, les problèmes en suspens et les mises à jour de maintenance lors des transitions de quart et des événements d'escalade.
- Effectuer une analyse des causes profondes des incidents sans fil et développer des actions correctives pour éviter qu'ils ne se reproduisent.
- Coordonner avec les équipes d'ingénierie réseau, les parties prenantes de l'aéroport, les fournisseurs et les prestataires tiers pour résoudre des problèmes techniques complexes.
- Soutenir la configuration, la mise en œuvre, les tests et la validation des changements d'infrastructure sans fil conformément aux procédures de gestion des changements établies.
- Assister au déploiement, au remplacement, à l'expansion et à l'optimisation des points d'accès sans fil Aruba, des contrôleurs et de l'infrastructure associée.
- Analyser les performances du réseau sans fil, l'utilisation RF, la densité des clients, les modèles de couverture, les sources d'interférences et les exigences de capacité pour recommander des améliorations.
- Soutenir les initiatives de sécurité sans fil, y compris les services d'authentification, les contrôles d'accès basés sur les rôles, les normes de chiffrement, les solutions d'accès invité et les exigences de conformité.
- Maintenir et mettre à jour la documentation technique, y compris les diagrammes réseau, les configurations sans fil, les procédures d'exploitation, les articles de connaissances et la documentation de support.
- Utiliser les processus d'escalade et les ressources de support des fournisseurs pour résoudre les problèmes opérationnels critiques et les interruptions de service.
- Développer continuellement ses connaissances sur les technologies sans fil, les normes de réseau, les offres de produits Aruba et les meilleures pratiques de l'industrie applicables aux grands environnements de lieux publics.
- Soutenir les activités de préparation opérationnelle associées aux projets d'expansion de l'aéroport, aux mises à niveau de l'infrastructure, aux renouvellements technologiques et aux initiatives de modernisation.
- Développer et maintenir des relations de travail solides avec les départements opérationnels de l'aéroport, les locataires, les compagnies aériennes et les partenaires commerciaux pour garantir que les attentes en matière de service sont satisfaites.
- Fournir une communication rapide des incidents, des pannes, des activités de maintenance, des impacts sur le service et de l'état de résolution aux parties prenantes internes et externes.
- Atteindre les objectifs de performance et les engagements de niveau de service établis par la direction et les accords clients.
- Identifier les opportunités d'améliorer la fiabilité du système, l'efficacité opérationnelle, l'automatisation, les capacités de surveillance et la prestation globale des services.
- Effectuer d'autres tâches assignées par la direction.
Connaissances, Compétences, Aptitudes
Responsabilité – Démontre la propriété des performances, de la disponibilité et de la fiabilité de l'infrastructure sans fil. Prend la responsabilité de la résolution des problèmes et identifie de manière proactive les opportunités d'améliorer la stabilité du système et l'efficacité opérationnelle.
Orientation Client – Maintient une approche forte axée sur le service tout en soutenant les services sans fil critiques pour les entreprises pour le personnel de l'aéroport, les compagnies aériennes, les locataires, les systèmes opérationnels et les utilisateurs publics. Se concentre sur la fourniture d'expériences client exceptionnelles et l'excellence du service.
Prise de Décision – Utilise l'expertise technique, les données opérationnelles et un jugement solide pour diagnostiquer les problèmes, prioriser les incidents et mettre en œuvre des actions correctives dans un environnement au rythme rapide.
Relations Interpersonnelles – Établit des relations collaboratives avec les équipes internes, les parties prenantes de l'aéroport, les organisations de support des fournisseurs et les partenaires commerciaux. Communique efficacement avec des publics techniques et non techniques.
Résolution de Problèmes et Pensée Critique – Démontre des compétences avancées en dépannage pour identifier et diagnostiquer les problèmes de réseau sans fil impliquant les performances RF, l'authentification, la mobilité, la connectivité client, les services réseau et les dépendances d'infrastructure.
Expertise Technique – Possède une solide compréhension des concepts de réseau sans fil, notamment
- Solutions Aruba Wireless LAN
- Contrôleurs et points d'accès Aruba
- Aruba ClearPass
- Normes sans fil 802.11
- Fondamentaux RF et Analyse du Spectre
- Sécurité WPA2/WPA3
- Authentification 802.1X
- DHCP, DNS, TCP/IP
- VLAN et Segmentation Réseau
- Fondamentaux du Routage et de la Commutation
- Systèmes de Surveillance et de Gestion de Réseau
- Outils de Capture de Paquets et de Dépannage
- Opérations Réseau d'Entreprise
- Minimum 3-5 années d'expérience dans le support des environnements réseau et sans fil d'entreprise.
- Expérience dans le support de l'infrastructure sans fil Aruba, y compris les contrôleurs et les déploiements de points d'accès à grande échelle.
- Expérience dans le dépannage de la connectivité sans fil d'entreprise, de l'authentification, de l'itinérance et des problèmes liés aux RF.
- Expérience dans le support d'environnements réseau critiques ou hautement disponibles.
- Expérience dans l'utilisation de systèmes de gestion, de surveillance et de ticketing réseau tels que ServiceNow ou des plateformes équivalentes.
- Solide compréhension des concepts réseau TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, routage et commutation.
- Succès démontré dans la réalisation d'analyses de causes profondes et la résolution de problèmes techniques complexes.
- Maîtrise des applications Microsoft Office, Outlook, SharePoint, des plateformes de gestion de services et des systèmes technologiques basés sur le cloud.
Exigences en matière d'Éducation / Expérience
- Aruba AirWave et/ou Aruba Central (préférable)
- Diplôme d'associé en technologie de l'information, en informatique, en ingénierie réseau ou dans un domaine connexe préféré. Une expérience professionnelle équivalente peut être considérée.
- Expérience dans le support de grands lieux publics, d'installations de transport, d'aéroports, de systèmes de santé, de campus d'enseignement supérieur ou d'environnements d'entreprise similaires préférée.
- Certifications Aruba telles que ACMA, ACMP, ACSA, ou certifications de l'industrie connexes préférées.
- Certifications CCNP, CCNA, CWNA, Network+, Security+, ou certifications réseau équivalentes préférées.
Responsabilité de Supervision
Ce poste n'a pas de subordonnés directs.
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