États-Unis
StrideCare
BG MC US Holdings LLC Force Motion Group
Expert Senior, Transformation ERP Globale & Applications
États-Unis
Brecksville, Ohio, United States
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À propos du poste
L'Expert Senior, Transformation ERP Globale & Applications est responsable du support, de la gouvernance et de l'amélioration continue des plateformes ERP du Force Motion Group (FMG), des intégrations liées à l'ERP, des applications métier et des flux de données critiques qui permettent les opérations commerciales mondiales. Ce rôle apporte une expertise technique pratique approfondie à la stabilité, la sécurité, la performance et l'évolution continue de l'écosystème ERP, des systèmes intégrés et des applications métier connectées. Le poste contribue aux normes techniques, résout des défis techniques complexes, guide les prestataires de services et dirige les migrations, les mises à niveau, les améliorations de systèmes et les initiatives de transformation tout au long du cycle de vie complet de l'application. En étroite collaboration avec les équipes internes, les prestataires de services et les partenaires externes, le rôle garantit que les solutions ERP restent fiables, évolutives, sécurisées et alignées sur les besoins changeants de l'entreprise.
Responsabilités Clés *
- Fournir une expertise technique de haut niveau sur les plateformes ERP, les intégrations et les applications métier spécialisées du FMG, y compris les plateformes adoptées, remplacées ou acquises à l'avenir. *
- Configurer, dépanner, tester et résoudre des problèmes techniques complexes en étroite collaboration avec les équipes informatiques internes, les partenaires externes et les parties prenantes métier. *
- Développer et maintenir les normes techniques, la stratégie d'environnement, les pratiques de contrôle des changements et la documentation technique pour les systèmes concernés. *
- Maintenir la feuille de route technique pour les plateformes assignées, y compris les mises à niveau, la gestion des versions, la réduction de la dette technique et la planification du cycle de vie. *
- Maintenir un inventaire précis des applications ERP, des intégrations, des interfaces, des dépendances et des exigences de récupération. *
- Administrer la sécurité au niveau des applications ERP, y compris les profils utilisateurs et groupes, les règles d'autorisation, les outils de contrôle d'accès et les principes de moindre privilège. *
- Gérer la gestion des bibliothèques et des environnements, la promotion des sources et des objets, et le rafraîchissement des environnements sur l'ensemble du parc ERP. *
- Être responsable de la planification des tâches ERP, de la surveillance des traitements par lots, de la gestion des sorties et de l'impression, et d'autres routines opérationnelles nécessaires au bon fonctionnement des applications ERP. *
- Définir les exigences de récupération ERP, y compris les objectifs de temps de récupération (RTO) et de point de récupération (RPO), la séquence de restauration et la validation des restaurations et des tests de reprise après sinistre. *
- Planifier et exécuter les basculements ERP et les interruptions contrôlées, y compris le travail le week-end et en dehors des heures normales, avec des positions de retour arrière testées et une communication claire avec l'entreprise. *
- Agir en tant que contrepartie technique ERP auprès des prestataires d'hébergement et de services gérés, en travaillant en étroite collaboration avec l'Expert Infrastructure IT sur la relation globale d'hébergement et d'infrastructure. *
- Agir en tant que propriétaire d'application mondial pour les plateformes spécialisées entourant l'ERP, y compris les comptes clients, l'application des espèces et les recouvrements, l'automatisation des comptes fournisseurs, la gestion des dépenses, l'étiquetage, la conformité commerciale et douanière, la cotation, les solutions CRM et e-commerce. *
- Être responsable des applications assignées tout au long de leur cycle de vie, y compris la configuration, les règles métier, l'administration des utilisateurs et des rôles, les versions, les mises à niveau et l'évaluation des changements livrés par le fournisseur avant le déploiement en production. *
- Gérer les incidents, les demandes de service et les escalades techniques conformément aux niveaux de service convenus et aux priorités opérationnelles, en tenant les parties prenantes dûment informées. *
- Prendre en charge les problèmes techniques et fonctionnels courants et complexes, y compris la gestion des incidents de production critiques jusqu'à leur résolution et la coordination des utilisateurs métier, des prestataires de services et des fournisseurs tiers. *
- Soutenir les périodes d'activité critiques, y compris les clôtures mensuelles et les activités de maintenance planifiées, lorsque nécessaire. *
- Surveiller les performances du service, identifier les problèmes récurrents, effectuer une analyse des causes profondes et mettre en œuvre des actions correctives permanentes. *
- Définir et suivre les mesures d'adoption et les bénéfices métier, et piloter les améliorations qui maximisent la valeur commerciale de l'ERP et des applications connectées. *
- Développer et maintenir des articles de connaissances, des procédures d'exploitation et de la documentation de support pour améliorer la qualité du service et l'efficacité opérationnelle. *
- Traduire les besoins métier en solutions techniques pratiques et collaborer avec les parties prenantes tout au long de la conception, de la livraison, des tests et de la mise en œuvre. *
- Garantir que les intégrations entre les plateformes ERP et les applications métier connectées restent fiables, sécurisées et efficaces, et évaluer les impacts des changements sur les systèmes interconnectés. *
- Identifier les opportunités d'améliorer les processus métier grâce à des améliorations technologiques et à une adoption accrue des capacités de l'ERP. *
- Coordonner les prestataires de services gérés et les partenaires tiers, surveiller les performances, gérer les escalades techniques et assurer la livraison conformément aux niveaux de service et aux attentes de qualité convenus. *
- Contribuer à la gestion du budget des services gérés et examiner et valider les factures de service par rapport à la portée convenue et au travail livré, en recommandant l'approbation au Responsable IT. *
- Être responsable de la gouvernance des accès ERP et des applications métier, y compris la conception des rôles, la fourniture, l'examen périodique des accès, la séparation des tâches et la suppression rapide des accès lors d'un transfert ou d'un départ. *
- S'assurer que les contrôles généraux IT pour les systèmes concernés sont documentés, fonctionnent efficacement et sont justifiés pour les audits internes et externes. *
- Soutenir les obligations du FMG en matière de sécurité de l'information et de confidentialité des données telles qu'elles s'appliquent aux systèmes ERP, aux environnements hébergés et aux accès tiers ou offshore. *
- Conserver les preuves de changement, de sauvegarde, de récupération et de contrôle selon une norme auditable. *
- Collaborer avec l'équipe IT élargie pour fournir un support le matin, le soir, le week-end et en dehors des heures normales lorsque nécessaire pour assurer une couverture opérationnelle mondiale. *
- Voyager occasionnellement selon les besoins pour soutenir les projets mondiaux, les activités sur site et les besoins de l'entreprise. *
- Accomplir d'autres tâches assignées par le responsable hiérarchique. *
- Agir conformément au Code d'Éthique Commerciale et aux Valeurs du FMG.
Compétences & Qualifications : *
- Minimum 10 années d'expérience en ERP d'entreprise, dont au moins 5 années dans une capacité technique senior pratique ou de propriété de plateforme ; une expérience opérationnelle pratique récente dans des environnements ERP d'entreprise est essentielle. *
- Expérience pratique démontrée dans la configuration et le support d'un ERP de premier niveau dans un environnement de fabrication réel ; l'expérience avec Infor System 21 Aurora, JBA ou M3 est directement applicable à l'environnement actuel. *
- Expérience avérée dans la propriété de l'environnement hôte derrière un ERP critique pour l'entreprise, y compris l'administration de la sécurité, la gestion des changements, la sauvegarde et la récupération ; l'expérience IBM i (iSeries) est directement applicable. *
- Expérience démontrée dans la propriété d'applications financières ou de chaîne d'approvisionnement spécialisées aux côtés de l'ERP, y compris la configuration, les mises à niveau, l'administration des utilisateurs et la gestion des fournisseurs. *
- Expérience réussie dans la direction de migrations ERP, de déménagements de centres de données, de mises à niveau ou de séparations de carve-out jusqu'à un lancement réussi. *
- Expérience avérée dans la direction de projets d'implémentation et de mise à niveau d'applications en tant que chef de projet, avec la responsabilité du périmètre, du calendrier, des risques, des dépendances et de la livraison. *
- Expérience dans la gestion de multiples relations avec les fournisseurs et dans la tenue des prestataires de services responsables de leurs engagements de livraison. *
- Expérience d'opération dans un environnement mondial, multi-entités, multi-régions couvrant plusieurs fuseaux horaires. *
- Capacité avérée à gérer les responsabilités opérationnelles quotidiennes et la livraison de projets en parallèle sans que l'un ou l'autre ne soit négligé. *
- Expérience dans le support des cycles de clôture financière et le travail direct avec les parties prenantes financières et de contrôle. *
- Jugement technique approfondi et capacité à diagnostiquer des problèmes inter-systèmes complexes sous pression et à distinguer la cause profonde des symptômes. *
- Solide compréhension des domaines de processus ERP fondamentaux, y compris enregistrement-à-rapport, client-à-encaissement, approvisionnement-à-règlement, planification-à-production et stock-à-expédition. *
- Solide connaissance pratique des outils de plateforme et des middlewares associés ; l'expérience de l'environnement actuel avec WebSphere, Auto release, Spool-IT, Forms Print, Prodata et les composants d'espace de travail/serveur IBM i est directement pertinente. *
- Solide connaissance des environnements d'exploitation hôtes, des modèles de sécurité, des outils de contrôle d'accès et des outils de gestion des changements de source/objet ; l'expérience IBM i est directement pertinente. *
- Expérience des techniques d'intégration, y compris EDI, transfert basé sur des fichiers, ODBC, APIs et services web, ainsi que des pratiques de gestion des erreurs et de surveillance. *
- Compréhension pratique des bases de données relationnelles, de l'entreposage de données, des outils de requête et des plateformes d'intelligence d'affaires d'entreprise. *
- Compréhension pratique de l'infrastructure d'entreprise, y compris les serveurs, les réseaux, le VPN, l'hébergement cloud, la sauvegarde et la récupération, suffisante pour travailler efficacement avec l'Expert Infrastructure IT. *
- Expérience dans l'administration des applications métier cloud et SaaS, y compris la configuration des locataires, la gestion des rôles et des utilisateurs, les cycles de publication et les modèles de support des fournisseurs. *
- Solide capacité de planification et de suivi de projet, suffisante pour gérer un projet d'application multi-flux sans support externe de gestion de projet. *
- Solide pratique de la gestion des services IT couvrant la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des versions à l'aide d'une plateforme de gestion des services d'entreprise. *
- Solide culture métier dans les processus financiers, de chaîne d'approvisionnement et de fabrication, avec la capacité de communiquer efficacement avec les parties prenantes techniques et non techniques. *
- Haut niveau de responsabilité, d'imputabilité, d'attention aux détails, de résilience, d'adaptabilité et d'orientation vers l'amélioration continue. *
- Maîtrise de Microsoft 365, en particulier Excel et PowerPoint, pour l'analyse et le reporting aux parties prenantes.
Formation : *
- Diplôme de licence en technologies de l'information, informatique, ingénierie, commerce ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente. *
- Les certifications sur les plateformes ERP actuellement utilisées, y compris Infor System 21 Aurora, JBA ou M3, ou en administration IBM i, sont un avantage. *
- Une certification en gestion de projet (par exemple PMP, PRINCE2, ou équivalent) est un avantage mais n'est pas requise si un solide historique de livraison peut être démontré.
Exigences Physiques
Les caractéristiques énumérées ci-dessous sont représentatives des exigences physiques requises pour qu'un individu puisse s'acquitter avec succès des fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions essentielles. *
- Lors de l'exécution des tâches de ce poste, l'employé est régulièrement tenu de se tenir debout, de marcher et de s'asseoir ; d'utiliser ses mains et ses doigts pour manipuler des documents, des boîtes, des dossiers, des armoires, ou de sentir ; et d'atteindre avec les mains et les bras. *
- L'employé est fréquemment tenu de parler et/ou d'entendre. *
- Les capacités visuelles spécifiques requises pour ce poste comprennent la vision de près, la vision des couleurs, la perception de la profondeur et la capacité d'ajuster la mise au point.
Environnement de Travail : *
- Les caractéristiques énumérées ci-dessous sont représentatives de l'environnement de travail typiquement rencontré par un individu lors de l'exécution des fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions essentielles. * *
- Lors de l'exécution des tâches de ce poste, l'employé est exposé à un environnement de bureau normal.
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