Brésil
Bunge
BEES
Service Delivery Manager
Brésil
Campinas, São Paulo, Brazil
AWSGo
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À propos de BEES
Rejoignez-nous pour construire l'avenir du commerce B2B !
BEES est la plateforme B2B d'AB InBev. Grâce à notre écosystème, les commerçants et les détaillants dans 29 pays peuvent approvisionner leurs entreprises rapidement, facilement et en toute sécurité.
Chez BEES, nous voyons grand, nous dirigeons avec détermination et nous développons une technologie qui transforme la façon dont les détaillants et les vendeurs se développent.
Chaque ligne de code et chaque partenariat est construit au service d'une mission unique : améliorer le commerce pour les détaillants et les vendeurs du monde entier. Ici, votre travail n'est pas seulement important. Il fait la différence !
À propos du poste
Nous recherchons un Service Delivery Manager pour garantir une expérience de service de haute qualité à nos clients stratégiques sur l'ensemble de nos produits numériques, applications et plateformes.
Dans ce rôle, vous serez le principal point de contact opérationnel pour les clients, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes Support, Ingénierie, Produit et Customer Success pour assurer la fiabilité du service, résoudre les problèmes critiques et améliorer continuellement la satisfaction client.
Vous combinerez une solide expertise en gestion de la prestation de services avec une approche centrée sur le client, en reliant les opérations techniques aux besoins commerciaux et en établissant des relations de confiance avec les clients.
Vos missions
- Prendre en charge l'expérience de prestation de services de bout en bout pour les clients stratégiques, en garantissant la qualité du service, la fiabilité et le respect des SLA.
- Agir en tant que point de contact opérationnel principal, en établissant des relations solides avec les clients et les parties prenantes internes.
- Diriger la coordination des incidents critiques, des escalades et de la communication de crise, en assurant une résolution rapide et une communication claire.
- Collaborer avec les équipes Support, Ingénierie, Produit et Customer Success pour résoudre les défis opérationnels et favoriser les améliorations.
- Surveiller la performance du service, la satisfaction client et la santé des comptes grâce à des indicateurs clés et des analyses opérationnelles.
- Identifier les problèmes récurrents, gérer les actions de suivi et piloter des initiatives d'amélioration continue.
- Soutenir les activités de mise en service (Go-Live) et de support intensif (Hypercare), en assurant la préparation opérationnelle et une expérience client fluide.
- Mener des revues de service, communiquer les résultats de performance et identifier de manière proactive les risques et les opportunités.
Profil recherché
- Diplôme universitaire en informatique, ingénierie, systèmes d'information, technologie ou domaines connexes, ou expérience professionnelle équivalente.
- Solide expérience en gestion de la prestation de services (Service Delivery Management), support applicatif, gestion de comptes techniques (Technical Account Management), Customer Success ou opérations techniques.
- Expérience dans la gestion de clients entreprises et dans le travail direct avec des parties prenantes techniques et commerciales.
- Solide connaissance de la gestion des services informatiques (ITSM), y compris la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des niveaux de service.
- Familiarité avec les produits numériques, les plateformes SaaS, les APIs, les intégrations et les environnements cloud.
- Expérience dans la gestion d'incidents critiques, d'escalades, de SLA et d'indicateurs de performance de service.
- Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes, de gestion des parties prenantes et de communication.
- Expérience avec des outils tels que Jira, JSM et Confluence.
- Maîtrise avancée de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
- Expérience de travail dans des environnements de développement logiciel ou de produit Agile.
Les plus
- Certification ITIL ou expérience pratique équivalente.
- Expérience avec des produits B2B SaaS, des places de marché numériques ou des opérations mondiales.
- Familiarité avec AWS, Azure, les outils d'observabilité et les plateformes de données.
- Connaissance des indicateurs de Customer Success, tels que le CSAT, le NPS et les scores de santé client.
Ce que nous offrons
- Bonus basé sur la performance*
- Prime d'assiduité*
- Plan d'épargne retraite privé
- Indemnité de repas
- Environnement de travail et code vestimentaire décontractés
- Jours de congé*
- Assurance santé, dentaire et vie
- Réductions sur les médicaments
- Partenariat WellHub
- Subventions pour la garde d'enfants
- Réductions sur les produits Ambev*
- Partenariat Clube Ben
- Bourse d'études*
- Assurance fournitures scolaires
- Plateformes de langues et de formation
- Indemnité de transport
Égalité des chances et action positive
*Règles appliquées
AB InBev Growth Group est fier d'être un employeur offrant l'égalité des chances et pratiquant l'action positive. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, le statut de vétéran protégé, le handicap, l'âge ou toute autre caractéristique légalement protégée.
Les champs suivants sont facultatifs, mais permettent d'anticiper les informations pour votre inscription*.
N'oubliez pas : vos données ne seront jamais utilisées comme critères d'élimination dans les processus de sélection. Grâce à elles, AB InBev Growth Group est en mesure d'analyser la diversité et de réduire les biais dans les processus de sélection. Nous voulons contribuer à changer cette réalité en étant une entreprise inclusive.
Pour plus d'informations : abinbev.com
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