États-Unis
Anduril Industries
Beck Technology Inc
Analyste de solutions techniques
États-Unis
Dallas, Texas, United States
SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
À propos de Beck Technology
En plus d'avoir été nommé 5 fois l'un des meilleurs lieux de travail à Dallas par le Dallas Business Journal, Beck Technology est une entreprise de logiciels idéalement positionnée qui crée des technologies visant à améliorer le monde en repensant la prise de décision dès les premières étapes de la pré-construction. Nos produits constituent la suite d'outils de pré-construction intégrée 2D/3D la plus performante et la plus avancée du marché actuel pour l'estimation et l'équilibrage des offres. Nous permettons élégamment à nos clients d'exploiter leurs données de pré-construction de manières inédites. En tant que fournisseur de technologies d'entreprise, nos produits constituent l'épine dorsale de l'organisation de nos clients et ont un impact majeur sur le secteur de la construction. Étant une organisation en pleine croissance, nous recherchons des personnes extrêmement motivées souhaitant fournir des applications qui changeront à jamais la façon dont notre industrie fonctionne.
Notre passion, notre innovation et notre culture bienveillante nous ont permis de connaître un succès immense et continuent de faire de Beck Technology un lieu de travail exceptionnel depuis plus de 25 ans.
Exigences
À propos du rôle d'Analyste de solutions techniques et de notre candidat idéal
Le rôle d'Analyste de solutions techniques est un élément essentiel pour fournir un support et un service exceptionnels à nos clients. Nous recherchons une personne orientée vers la technique qui dépasse les normes les plus élevées de précision et de qualité basées sur des systèmes, des technologies et des directives établis. Ce poste fait partie d'une équipe multidisciplinaire composée d'ingénieurs logiciels, de professionnels de la vente, du marketing et de la mise en œuvre qui travaillent collectivement pour assurer le succès de nos clients, y compris nos équipes internes. Ce candidat sera responsable de la mise en œuvre des solutions techniques nécessaires pour soutenir notre suite de produits DESTINI. Le candidat sera capable d'avoir une vision d'ensemble, de comprendre les détails les plus fins et aura un engagement fort à obtenir efficacement des résultats de haute qualité en résolvant les problèmes tout en conservant la responsabilité des dossiers et en assurant un suivi proactif auprès des clients avec des mises à jour jusqu'à ce qu'une résolution soit atteinte.
En plus de l'abondement standard au plan 401k et des avantages médicaux/dentaires/vision, Beck Technology offre de nombreux avantages uniques, notamment :
- Congés payés flexibles (FlexTime PTO)
- Environnement de travail hybride - entièrement à distance/partiellement à distance/au bureau
- Horaires de travail flexibles
- Sessions de coaching hebdomadaires en tête-à-tête
- Événements de cohésion d'équipe
- Salaire et avantages sociaux compétitifs.
- Opportunité de travailler avec une équipe collaborative axée sur la croissance.
- Opportunités de développement professionnel et d'avancement de carrière.
Bien que ce poste soit basé à Dallas, au Texas, nous disposons d'un environnement de travail hybride et soutenons les membres de l'équipe basés aux États-Unis travaillant à distance à temps plein ou de manière flexible. Les candidats doivent être autorisés à travailler pour TOUT employeur aux États-Unis. Nous ne sommes pas en mesure de parrainer ou de reprendre le parrainage d'un visa de travail pour le moment, y compris H-1B, STEM-OPT ou tout autre parrainage d'immigration basé sur l'employeur. Ce rôle sera sous la responsabilité du Senior Technical Solution Specialist.
*L'horaire de travail privilégié pour ce rôle sera de 8h00 CST à 17h00 CST, du lundi au vendredi.*
Beck Technology s'engage à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'égalité des chances. Nous recrutons, employons, formons, rémunérons et promouvons sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de génétique, de handicap, d'âge ou de statut d'ancien combattant. Rejoignez notre équipe chez Beck Technology - là où un groupe diversifié de personnes talentueuses fait son meilleur travail !
Que ferez-vous ?
Devoirs et responsabilités du poste
- Répondre aux demandes de support client via les canaux approuvés et hiérarchiser les tickets en fonction de l'urgence, de l'impact commercial et des attentes en matière de service.
- Gérer les dossiers de support assignés du premier contact jusqu'à la résolution, en conservant la responsabilité et en fournissant aux clients des mises à jour claires et opportunes.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux applications, à la configuration, à l'accès utilisateur, aux données, aux bases de données, à l'intégration, à l'authentification et à l'environnement affectant la suite de produits DESTINI.
- Mener des sessions de dépannage à distance avec les clients en utilisant des outils de réunion et de connectivité en ligne, en expliquant clairement les conclusions, les solutions, les solutions de contournement et les prochaines étapes.
- Utiliser SQL et les outils de support approuvés pour enquêter sur les problèmes, valider les données, identifier les causes profondes et confirmer les résolutions.
- Assister à la configuration des utilisateurs, à la configuration des applications, aux autorisations et aux environnements hébergés, cloud et sur site pris en charge en suivant les procédures établies.
- Documenter avec précision les détails des tickets, les étapes de dépannage, les communications avec les clients, les causes profondes et les résolutions dans le système de support.
- Escalader les défauts confirmés, les incidents de service et les problèmes techniques complexes avec des étapes de reproduction complètes, des preuves à l'appui, l'impact commercial et l'historique de dépannage.
- Collaborer avec les équipes de support, de réussite client, de mise en œuvre, de produit et d'ingénierie pour résoudre les problèmes escaladés et améliorer l'expérience client.
- Créer et maintenir des articles de base de connaissances, des guides de dépannage, des vidéos et d'autres ressources en libre-service pour les clients et les équipes internes.
- Identifier les problèmes de support récurrents, les lacunes dans la documentation et les opportunités d'amélioration des flux de travail, et partager des recommandations exploitables avec les équipes appropriées.
- Maintenir à jour ses connaissances techniques et sur les produits grâce à la formation, à la collaboration et au dépannage pratique tout en protégeant les informations des clients et en suivant les pratiques de sécurité de l'entreprise.
Attentes de performance à 30, 60 et 90 jours
Dans les 30 jours
- Terminer 100% de l'intégration requise, de la sécurité, de la conformité et de la formation d'introduction aux produits selon les délais impartis.
- Rencontrer le responsable pour établir des objectifs spécifiques au rôle et des buts mesurables pour les 60 prochains jours.
- Démontrer une connaissance pratique des processus du département, des systèmes de support, des priorités des tickets, des chemins d'escalade et des normes de documentation.
- Accompagner les membres désignés de l'équipe et participer aux flux de travail de support et aux appels clients appropriés au stade d'intégration.
- Commencer à traiter les demandes de support de base ou fréquemment posées avec des conseils, en documentant tous les détails requis du dossier et les prochaines étapes.
- Accuser réception et trier au moins 90% des tickets d'intégration assignés dans les délais de réponse établis pour leur niveau de priorité.
Dans les 60 jours
- Poursuivre la formation technique et sur les applications assignée et démontrer des progrès grâce à des évaluations approuvées par le responsable ou une application pratique.
- Participer aux appels de support, aux réunions de réussite client et aux sessions de travail pertinentes pour les produits et clients assignés.
- Gérer les dossiers de support de routine avec des conseils limités et fournir des mises à jour documentées sur tous les dossiers clients actifs au moins une fois par jour ouvrable, sauf si un autre calendrier est convenu.
- Maintenir des dossiers complets et à jour pour au moins 95% des tickets assignés, y compris le dépannage, les communications, le statut et les prochaines étapes.
- Démontrer la capacité à documenter et à escalader les défauts et les demandes d'amélioration avec des étapes de reproduction, des preuves à l'appui, l'impact commercial et l'historique de dépannage.
- Effectuer des tâches de configuration des utilisateurs et de l'environnement supervisées pour les environnements hébergés, cloud ou sur site pris en charge conformément aux procédures établies.
- Établir une spécialité technique assignée et un plan de développement convenu avec le responsable.
Dans les 90 jours
- Gérer les dossiers de support assignés avec une supervision minimale tout en atteignant les objectifs de réponse, de suivi, de résolution et d'escalade de l'équipe sur au moins 90% des dossiers.
- Résoudre au moins 80% des dossiers de routine assignés sans retravail ou escalade évitable, avec des résultats évalués dans le contexte de la complexité du dossier et du niveau d'affectation.
- Mener des réunions de dépannage client de manière indépendante pour les problèmes appropriés et communiquer clairement les conclusions, les solutions, les solutions de contournement et les prochaines étapes.
- Terminer toute la formation sur les applications assignée et démontrer sa maîtrise dans le domaine de responsabilité principal.
- Créer ou mettre à jour substantiellement au moins un article de connaissances approuvé, un guide de dépannage ou une ressource en libre-service.
- Maintenir une note de satisfaction client moyenne d'au moins 4.5 sur 5 lorsque le volume d'enquêtes est suffisant pour une mesure significative.
- Effectuer une revue de performance à 90 jours avec le responsable, identifier les opportunités d'amélioration et établir des objectifs trimestriels mesurables pour un succès continu.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil