États-Unis
The MITRE Corporation
Bank of Greene
Spécialiste du support applicatif
États-Unis
Village of Catskill, New York, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Spécialiste du support applicatif
RÉSUMÉ DU POSTE
Le spécialiste du support applicatif assistera l'équipe des applications dans la gestion des systèmes centraux et des logiciels applicatifs bancaires, ainsi que dans le support aux utilisateurs finaux. Ces tâches comprendront les tests, la documentation, le contrôle des changements et l'assistance aux routines de traitement par lots planifiées. Ces tâches seront effectuées sur toutes les plateformes centrales (systèmes de production, de test et de formation). Le spécialiste assistera également dans la gestion des tickets du service d'assistance sur le système de billetterie informatique de la Banque, ainsi qu'avec les systèmes de billetterie des fournisseurs.
DÉPARTEMENT : Systèmes d'information
LIEU : 302 Main Street Catskill, NY 12414
RAPPORTE À : VP, Directeur général adjoint de l'informatique
SUPERVISE : Aucun
GRADE : 13
ÉCHELLE : $51,000-$68,000 par an
EXIGENCES PHYSIQUES
Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles qu'un employé doit satisfaire pour accomplir avec succès les fonctions essentielles de cet emploi. Pendant l'exécution des tâches de cet emploi, l'employé est régulièrement tenu de parler ou d'entendre. L'employé est fréquemment tenu de se tenir debout ; de marcher ; d'utiliser ses mains pour pincer, manipuler ou sentir ; et d'atteindre avec ses mains et ses bras. Des aménagements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions essentielles.
DÉCLARATIONS DE CONFORMITÉ
EMPLOYEUR GARANTISSANT L'ÉGALITÉ DES CHANCES ET L'ACTION POSITIVE
Bank of Greene est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous offrons l'égalité des chances en matière d'emploi dans toutes les questions liées à l'emploi, y compris l'embauche, la formation, la promotion, la rémunération, les avantages sociaux, les transferts et autres actions du personnel, sans égard à la race (y compris les traits historiquement associés à la race), la couleur, l'origine nationale, l'âge, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut de transgenre, le handicap, les informations génétiques, la prédisposition et le statut de porteur, le statut militaire ou d'ancien combattant, le statut matrimonial et familial, le statut de victime de violence domestique, les décisions relatives à la santé reproductive de l'employé ou d'un dépendant (y compris, mais sans s'y limiter, une décision d'utiliser ou d'accéder à un médicament, un dispositif ou un service médical particulier), la relation ou l'association connue avec un membre d'une classe protégée, et toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.
LOI SUR LE SECRET BANCAIRE (BSA)
- Avant d'assumer toute fonction, chaque employé sera formé aux procédures appropriées de classement et d'enregistrement pour les transactions en espèces importantes et la vente d'instruments monétaires.
- Chaque employé signalera immédiatement les transactions ou activités suspectes en espèces à son superviseur immédiat ou à l'agent BSA.
- Tous les employés se familiariseront avec la manière dont leurs clients gèrent leurs comptes et signaleront toute transaction qui ne correspond pas aux activités normales du client.
- L'employé sera formé à la conformité avec la BSA, l'USA PATRIOT ACT et les lois et réglementations associées dans le cadre du programme de conformité de la Banque, dans la mesure où cela concerne ses fonctions professionnelles. Les employés doivent satisfaire à toutes les exigences de conformité telles qu'énoncées dans le programme BSA/AML/CIP/OFAC de la Banque. Le non-respect de ces normes de conformité peut affecter négativement les évaluations de performance et entraîner des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'au licenciement. Les violations de conformité par l'employé peuvent entraîner un licenciement, des amendes individuelles et une possible incarcération.
Exigences
FORMATION ET EXPÉRIENCE
- Expérience avec les applications bancaires centrales hautement souhaitée. Expérience bancaire préalable requise.
- Compétences intermédiaires avec tous les produits Microsoft Office requises.
- Des compétences de communication polies et consciencieuses lors des interactions avec les utilisateurs finaux par téléphone et en personne sont requises.
- Une année ou plus d'expérience préalable en support applicatif est préférée.
- Un diplôme d'associé en systèmes d'information informatique/informatique ou une certification Microsoft en technicien de bureau Microsoft (ou équivalent) est souhaité, mais non requis.
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
- Assister dans la gestion de toutes les applications bancaires critiques.
- Assister dans les exigences mensuelles/trimestrielles de routine, telles que le reporting de crédit, le reporting de garantie FHLB, les scans et le reporting OFAC, etc.
- Assister dans l'administration de bases de données et la maintenance de bases de données pour tous les systèmes de bases de données applicatives.
- Fournir une assistance au service d'assistance et documenter les demandes d'assistance via le système de billetterie de demandes d'assistance de la Banque.
- Interroger les utilisateurs pour recueillir des informations sur les problèmes et guider les utilisateurs à travers des procédures de diagnostic pour déterminer la source du problème.
- Assister la direction dans la planification des futures mises à niveau et/ou déploiements d'applications.
- Transférer les demandes directes d'assistance immédiate à la ressource SI/TI appropriée, ou à la ressource bancaire appropriée.
- Tester les logiciels et le matériel dans un environnement de laboratoire pour évaluer la facilité d'utilisation et identifier les problèmes de support potentiels avec les utilisateurs courants.
- Assister l'équipe dans les routines par lots quotidiennes et nocturnes.
- Assister l'équipe dans les tests, l'investigation et la documentation des problèmes avec toutes les applications majeures.
- Fournir une formation aux utilisateurs finaux sur les applications si nécessaire et coordonner les efforts de formation avec le personnel de la banque.
- Participer à la rotation des gardes qui nécessite un accès à distance.
- Assister la direction dans la préparation des audits bancaires par les auditeurs internes et externes, et des examens par le Département bancaire de l'État de New York, l'OCC et la FDIC.
- Suivre des formations selon les besoins.
- Contribuer au succès global de la Banque en accomplissant toutes les autres tâches et responsabilités qui lui sont confiées.
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