Brésil
C6 Bank
BANCO BRADESCO SA
Spécialiste Projets et Sécurité d'Entreprise
Brésil
Osasco, São Paulo, Brazil
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de Bradesco
Nous croyons au pouvoir de la confiance. Une confiance qui rapproche, guide et transforme la vie des gens au quotidien. Rejoindre Bradesco, c'est participer à un véritable moment de transformation. Un environnement qui allie la solidité d'une histoire construite sur des décennies à l'évolution constante de ceux qui regardent toujours vers l'avenir. Ici, vous trouverez l'espace pour apprendre, grandir et prendre en main votre trajectoire, avec le soutien, la structure et les opportunités qui accompagnent votre développement. Plus qu'un simple travail dans une grande institution, il s'agit de faire partie d'une équipe qui a un impact sur des millions de personnes, contribue au développement du pays et construit, chaque jour, un avenir plus accessible et durable pour la société.
À propos du département
Sécurité d'Entreprise : Responsable de la protection des personnes, des informations et des actifs de l'institution. Elle intervient dans la prévention, la surveillance et la réponse aux risques et incidents, garantissant la sécurité physique et corporative. Elle contribue à la continuité des activités et à l'intégrité des opérations, renforçant la résilience et la protection institutionnelle.
Profil recherché
Nous valorisons ceux qui comprennent le client en profondeur, travaillent en partenariat et transforment les connaissances en livrables ayant un impact. Des professionnels avec un sens des responsabilités, une constance dans l'exécution et une orientation vers les résultats, qui évoluent continuellement, partagent leurs apprentissages et utilisent la technologie pour transformer les défis en solutions pertinentes pour l'entreprise.
Diversité
Chez Bradesco, la diversité est une valeur et une stratégie. Nous travaillons à construire un environnement inclusif et un effectif qui reflète la diversité de la société brésilienne. C'est pourquoi nous valorisons les personnes ayant des histoires et des caractéristiques différentes, telles que le genre, la race, l'orientation sexuelle, le handicap, l'âge et d'autres dimensions de la diversité.
Si vous croyez en la confiance comme base pour transformer, que vous aimez les défis et que vous souhaitez grandir dans un environnement qui évolue avec vous, votre place est peut-être ici. Venez rejoindre Bradesco !
Venez rejoindre Bradesco avec #ConfiançaParaTransformar !
À quoi ressemblera votre quotidien ?
En tant que Spécialiste Projets et Sécurité d'Entreprise, vous travaillerez au sein du département Sécurité d'Entreprise et vos principales activités seront : ·
- Assurer la gouvernance des services et produits de l'Autorisateur Corporatif, en agissant comme principal point de support pour les départements consommateurs et les parcours intégrés à la plateforme. ·
- Gérer et faire évoluer le traitement des N1 et N2, en assurant le suivi des questions, incidents, difficultés d'utilisation et demandes spécialisées, garantissant l'orientation et le suivi corrects des dossiers. ·
- Travailler de manière intégrée avec les équipes Produit, Technologie et les départements clients, en suivant les tickets, incidents et sujets critiques, assurant la visibilité sur le statut, les responsables et les plans d'action. ·
- Assurer la gestion des connaissances de l'Autorisateur Corporatif, en maintenant les documentations, FAQ, guides, supports et orientations toujours à jour, organisés et accessibles aux consommateurs de la plateforme. ·
- Suivre les indicateurs de service et d'expérience des clients internes, en identifiant des opportunités d'amélioration continue dans les processus de support, l'autonomie des utilisateurs et l'évolution des services offerts.
Modèle de travail
Hybride - 2x en présentiel
Unité : Osasco-SP
Exigences ·
- Expérience dans la gestion de tickets, incidents, SLA et indicateurs opérationnels, garantissant le contrôle, le suivi et la qualité des services. ·
- Expérience en Service Management, Service Delivery et modèles de service et support, incluant une intervention en N1, N2 et gestion des escalades. ·
- Connaissance en gestion de produits et plateformes numériques, avec un accent sur l'expérience du client interne et l'évolution continue des services. ·
- Maîtrise des méthodologies agiles et des outils de gestion, tels que Scrum, Kanban, SAFe, Jira et Confluence. ·
- Capacité à travailler dans des environnements technologiques, en interagissant avec les équipes Produit et Ingénierie et en comprenant les concepts d'architecture, de surveillance et d'observabilité.
Ce sera un plus si vous avez : ·
- Connaissance d'ITIL, de la gouvernance des services et des meilleures pratiques de support. ·
- Expérience avec la gestion du NPS, des indicateurs de satisfaction et des initiatives d'amélioration de l'expérience du client interne. ·
- Connaissances en sécurité, authentification, autorisation et plateformes corporatives à haute criticité.
Ce que vous trouverez ici
Prendre soin de vous ·
- Mutuelle santé et prévoyance dentaire ·
- Assurance vie ·
- Viva Bem : programme de santé, bien-être et qualité de vie ·
- TotalPass
Grandir avec vous ·
- Université corporative Bradesco (Unibrad) ·
- Partenariats éducatifs
Sécurité pour votre avenir ·
- Participation aux bénéfices ou Bonus (selon l'éligibilité du poste) ·
- Retraite privée ·
- Conditions spéciales sur les produits et services ·
- Exonération de frais : conditions spéciales sur divers produits et services
Soutien à votre vie et à votre famille ·
- Titres-restaurant et chèques-déjeuner ·
- 13ème panier alimentaire ·
- Aide à la garde d'enfants ou nounou ·
- Congé maternité de 180 jours, suivi d'assistance de la grossesse jusqu'au post-partum ·
- Congé paternité étendu de 20 jours ·
- Indemnité de transport optionnelle
Tout est pensé pour soutenir votre parcours de croissance avec équilibre, sécurité et opportunité.
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