Royaume-Uni
Nerdio
Babble Cloud
Ingénieur Support - Tech Grands Comptes
Royaume-Uni
East Staffordshire, England, United Kingdom
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise
Pourquoi Babble ?
Babble est une entreprise axée sur la croissance par l'expérience client. En tant que conseiller de confiance ultime pour les technologies cloud, nous nous spécialisons dans l'autonomisation des entreprises grâce aux meilleures solutions des principaux fournisseurs mondiaux.
Nous sommes spécialisés dans :
- Microsoft Modern Work
- Cybersécurité
- Technologie de centre de contact
- Solutions mobiles
- Communications et connectivité
Avec des milliers de clients, nous ne faisons qu'effleurer notre potentiel. Beaucoup de nos clients bénéficient actuellement d'une ou deux de nos technologies, ce qui représente une opportunité incroyable de leur présenter notre gamme complète de solutions leaders sur le marché.
Rejoignez-nous dans cette aventure passionnante et atteignons l'excellence ensemble !
Description du poste
À propos de nous | Fournisseur leader de solutions cloud au Royaume-Uni | Babble
Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu'Ingénieur Support - Tech Grands Comptes🌟
Vous êtes passionné par l'informatique ? Vous vous épanouissez dans un environnement innovant et au rythme soutenu ? Chez Babble, nous avons pour mission d'être le conseiller le plus fiable de nos clients pour les technologies cloud. Nous recherchons des personnes passionnées et talentueuses pour rejoindre notre équipe dynamique. Si c'est votre cas, nous avons l'opportunité idéale pour vous !
Babble | Fournisseur leader de solutions cloud au Royaume-Uni
Quelles seront vos missions ?
Travaillant principalement en tant que technicien basé au bureau, vous fournirez un service et un support de classe mondiale aux clients et aux collègues. Cela inclut le dépannage et le diagnostic des problèmes informatiques dans le respect des SLA, la fourniture d'un support à distance aux clients, ainsi que l'assistance à la surveillance et à la maintenance de leurs systèmes informatiques et réseaux.
Responsabilités et livrables
- Veiller à ce que les appels des clients soient traités rapidement, en fournissant un support efficace.
- Maintenir un niveau élevé d'enregistrement des informations dans les dossiers, en veillant à ce que tous les détails pertinents soient documentés avec précision.
- Gérer de manière proactive votre file d'attente et vos niveaux de réponse pour atteindre et dépasser les attentes des clients et les SLA.
- Dépanner et diagnostiquer les problèmes informatiques efficacement, en les résolvant rapidement pour minimiser les temps d'arrêt des clients.
- Compléter et mettre à jour la documentation technique.
- Encadrer et former vos collègues.
Qualifications
Compétences clés
- Excellente compréhension des services Microsoft 365, y compris l'administration et le dépannage.
- Excellente compréhension des systèmes d'exploitation de bureau et de serveur Microsoft, y compris le dépannage.
- Expérience avec Microsoft Azure.
- Gestion antivirus – déploiement, configuration et dépannage.
- Expérience de travail avec les réseaux d'entreprise et de dépannage de problèmes.
- Expérience dans le dépannage de matériel, y compris les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les serveurs, les périphériques et autres équipements informatiques.
- Solutions de protection des e-mails.
Ce qui est également apprécié pour ce poste
- Amical et confiant, avec la capacité de communiquer facilement avec les utilisateurs finaux à tous les niveaux, tant en interne qu'en externe.
- Solides compétences en communication écrite et orale.
- Excellentes compétences techniques et de dépannage.
- Grande attention aux détails lors de la documentation et de la résolution des problèmes.
- Une approche proactive, déterminée et persistante de la résolution de problèmes.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Désir d'apprendre, y compris la recherche de pannes et la consultation de la documentation si nécessaire.
Qualifications
- Une expérience préalable en tant qu'ingénieur de niveau 2 sur un service desk est essentielle.
- Maîtrise de multiples technologies et capacité à gérer des problèmes techniques difficiles et sensibles.
- Technologies de virtualisation (Hyper‑V, VMware) – souhaitable.
- Sauvegarde et reprise après sinistre – souhaitable.
- Scripting et automatisation – souhaitable.
- Une expérience dans un environnement de services gérés (MSP) est un atout.
Informations complémentaires
Pourquoi travailler chez Babble ?
- Retraite d'entreprise
- 22 jours de congés payés + jours fériés au Royaume-Uni - avec augmentation des congés annuels en fonction de l'ancienneté
- Assurance vie – 4x le salaire annuel
- Assurance santé facultative – Bupa
- Plan de santé en espèces facultatif – Health Shield
- Prime de £1,000 après 10 ans d'ancienneté
- Programme Bike to Work
- Prêt pour abonnement de transport
- Charities Trust – Dons aux œuvres caritatives avant impôts
- Célébrations annuelles de l'entreprise
Politique de travail hybride
Vous serez contractuellement tenu de travailler depuis le bureau, cependant, Babble applique une politique de travail hybride non contractuelle selon laquelle vous devrez être présent au bureau les jours d'ancrage de l'entreprise (lundi, mardi et jeudi) et pourrez travailler à domicile le mercredi et le vendredi. Sauf si votre rôle a des exigences différentes.
Le parcours de recrutement
Nous voulons pourvoir ce poste rapidement, mais nous voulons trouver la bonne personne. Le processus de recrutement consistera en un appel de présélection. Si vous passez cette étape, vous aurez un entretien et éventuellement un entretien de suivi et des tests de compétences en fonction des exigences du poste.
Candidats directs uniquement
Type de contrat : Permanent
Bureau contractuel : Bureau de Wakefield - WF2 7AR
Plus d’opportunités avec un seul profil
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