Allemagne
PwC Germany
B&A
Spécialiste du support utilisateur informatique – SME (Équipe Helpdesk / FSR) - (INSCOM)
Allemagne
Wiesbaden, Hesse, Germany
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Description
SPÉCIALISTE DU SUPPORT UTILISATEUR INFORMATIQUE – SME (ÉQUIPE HELPDESK / FSR)
Chez B&A, nous favorisons et adoptons un ensemble distinct de valeurs que nous vivons et inculquons dans tous les aspects de notre organisation : dévouement, engagement, partenariat, confiance et reconnaissance. Nous avons intégré ces valeurs dans la prestation réussie pour nos clients depuis 1988. B&A croit qu'il faut s'assurer que ses employés se sentent profondément connectés à B&A, qu'ils reconnaissent les succès et le travail acharné, et qu'ils bénéficient d'opportunités continues d'apprendre et de grandir. Nos collaborateurs sont des penseurs entrepreneurs qui combinent état d'esprit, vision et expérience pour créer de la valeur – non seulement pour nous en tant qu'organisation, mais aussi pour les clients que nous soutenons. Nous promouvons une culture collaborative avec nos clients, et entre nous, en tant qu'une seule équipe travaillant vers une vision commune. Nous serions ravis que vous rejoigniez notre équipe !
Résumé du poste
B&A recherche un Spécialiste du support utilisateur informatique – SME (Équipe Helpdesk / FSR) pour soutenir le contrat des services de support informatique de l'architecture Scalable GEOINT Contractor Manpower Equivalent (CME) de l'U.S. Army. Le rôle soutient les systèmes, logiciels, la sécurité et les utilisateurs de mission du Army GEOINT Office. Lieu de travail principal : Wiesbaden, Allemagne.
Lieu
Attribution prévue : Janvier 2027
Début prévu : Janvier 11, 2027
Période de performance : 1 Année de base + 4 Années d'option
- Wiesbaden, Allemagne
EEO
B&A offre des opportunités d'emploi équitables (EEO) à tous les employés et candidats sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, d'origine nationale, d'âge, de handicap, d'informations génétiques, de statut matrimonial, d'amnistie ou de statut de vétéran couvert, conformément aux lois fédérales, étatiques et locales applicables. B&A se conforme aux lois fédérales, étatiques et locales applicables régissant la non-discrimination en matière d'emploi dans chaque lieu où l'entreprise a des installations. Cette politique couvre la conduite qui se déroule dans les bureaux de B&A, et d'autres lieux de travail (y compris les sites clients) et tous les autres lieux où B&A fournit des services, et à toutes les activités liées au travail.
L'EEO est la loi
B&A participe à e-Verify. Nous fournissons à la Social Security Administration (SSA) et, si nécessaire, au Department of Homeland Security (DHS) les informations du formulaire I-9 de chaque nouvel employé pour confirmer son autorisation de travail.
Responsabilités
- Fournir un support helpdesk et de représentant de service sur le terrain aux utilisateurs de Scalable GEOINT, y compris une assistance par téléphone, chat, e-mail et en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de matériel, de logiciel, de réseau et d'accès utilisateur ; enregistrer et suivre les demandes de service.
- Installer, configurer, réparer et dépanner les ordinateurs, périphériques, connexions réseau et outils spécifiques GEOINT.
- Coordonner les réparations d'équipement, maintenir la responsabilité des actifs informatiques attribués et soutenir la mise au rebut des équipements en fin de vie.
Fournir un support de terrain sur site dans les lieux de mission CONUS/OCONUS, aider les utilisateurs avec les exigences techniques et préparer des guides ou des supports de formation pour les utilisateurs.
Formation et expérience
- 5+ années d'expérience en support utilisateur et sur le terrain
- Licence ou expérience équivalente
- Certifications ITIL Foundation et CompTIA Security+
Autorisation de sécurité
- Autorisation TS/SCI active, jugée au cours des cinq dernières (5) années
Exigences physiques et environnementales de travail
Les employés doivent être capables d'accomplir les fonctions essentielles de ce poste, avec ou sans aménagement.
Capacité à rester immobile pendant de longues périodes en travaillant à un ordinateur.
Utiliser fréquemment les équipements de bureau standard, y compris les ordinateurs et les téléphones.
Capacité à communiquer efficacement en personne, par téléphone, visioconférence et e-mail.
Se déplacer occasionnellement dans le bureau et soulever jusqu'à 20 livres.
Capacité à travailler selon l'horaire assigné avec une présence régulière et fiable.
Capacité à voyager jusqu'à 10% selon les besoins.
En savoir plus sur B&A
B&A fournit des solutions informatiques sécurisées, innovantes et critiques pour la mission afin de soutenir le gouvernement des États-Unis à travers les trois branches – exécutive, législative et judiciaire – axées sur la sécurité nationale, la défense et le renseignement. Notre équipe de professionnels habilités est spécialisée en DevSecOps Agile, migration et modernisation du cloud, science et analyse des données, gestion du capital humain, opérations et enablement, transformation des applications, renseignement toutes sources, production géospatiale, services d'ingénierie et intégrés, et cybersécurité.
Clients notables B&A est devenue une entreprise de confiance pour ses clients en raison de son service exceptionnel, de ses solutions innovantes et de ses employés inspirés. Notre service s'étend aux gouvernements fédéral, étatique et local, au secteur privé et à l'enseignement supérieur. Parmi nos clients notables figurent le Department of Homeland Security, l'U.S. Customs and Border Protection, l'U.S. Senate, l'U.S. Courts, l'U.S. Census Bureau, l'U.S. Navy, et plus encore.
Chez B&A, nous accordons une importance considérable à l'amélioration des communautés et de la vie des citoyens à travers le pays grâce à notre implication, notre expertise technologique et nos employés. B&A met l'accent sur les efforts caritatifs dans la région du nord de la Virginie, y compris les collectes de nourriture pour le Capital Area Food Bank, les dons de livres, les événements de la Hope for Henry Foundation, et bien d'autres. En reconnaissance de tous ces efforts, B&A a reçu le prix Companies as Responsive Employers (CARE) de Northern Virginia Family Services et a été nominé par la Northern Virginia Chamber of Commerce pour le prix Outstanding Corporate Citizenship.
Avantages et programmes
B&A est fier d'offrir trois plans médicaux robustes individuels et familiaux aux employés à temps plein, y compris une option de compte d'épargne santé (HSA) ainsi que deux niveaux de couverture dentaire, vision, assurance vie et décès/invalidité (AD&D), assurance invalidité, accident, indemnisation hospitalière et assurance maladies graves. En plus de ces avantages, les employés de B&A bénéficient de congés payés, de formations et certifications sponsorisées par B&A, d'une assurance animaux de compagnie, de titres de transport en commun et d'un abonnement gratuit à une plateforme d'exercices virtuels (NEOU). Le plan B&A 401(k) est disponible pour tous les employés et comprend une contribution de contrepartie de l'entreprise.
B&A a lancé plusieurs programmes axés sur l'engagement, le bien-être et l'assistance aux employés. Ceux-ci comprennent :
- Le programme B&A Cares : bilans de bien-être de 30/60/90 jours, séminaires sur le développement personnel, la gestion financière et la gestion du stress, et plus encore
- Un programme de mentorat formel
- Opportunités de job shadowing et de formation croisée
- Programme d'ambassadeurs de marque
- Programme d'aide aux employés (PAE) - Accès à diverses ressources de soutien, y compris des conseils, une aide juridique, une planification financière, et plus encore
- Événements mensuels de team building
- Défis annuels de bien-être de B&A : #StepWithB&A, #WalkDuringLunchWithB&A, #VolunteeringWithB&A, #ExerciseDuringLunchWithB&A, et plus
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