États-Unis
Siemens
Ayres Associates
Technicien informatique senior
États-Unis
Hillsborough County, Florida, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Technicien informatique senior (sur site) Tampa, FL
Trouver le bon profil
Le technicien informatique senior assure le support technique principal en présentiel pour les bureaux de Tampa et de Melbourne en Floride, tout en agissant en tant que ressource senior d'escalade et de leadership technique pour l'équipe Helpdesk au sens large. Le poste consiste à résoudre des problèmes complexes, à guider les techniciens dans le dépannage avancé, à améliorer les pratiques et la documentation de support, et à mener à bien des projets technologiques avancés selon les besoins. Une connaissance pratique des outils d'intelligence artificielle et une expérience dans l'application de l'IA pour améliorer le support, la documentation, l'automatisation ou la productivité des employés sont requises.
Le candidat idéal est un professionnel du support de niveau 3 expérimenté, capable de résoudre de manière autonome des problèmes techniques complexes, de fournir un support en présentiel fiable aux bureaux de Tampa et de Melbourne, et de servir de ressource à distance de confiance pour l'équipe Helpdesk. Le candidat doit être à l'aise pour diriger par l'exemple, coacher d'autres techniciens, gérer des informations confidentielles, jongler avec des priorités concurrentes et s'adapter à un environnement dynamique.
Au quotidien, vous devrez
- Installer, configurer et dépanner les systèmes matériels et les logiciels.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et les dysfonctionnements des appareils sur site et à distance.
- Fournir un support technique et des conseils aux utilisateurs, clients et partenaires, en suivant les meilleures pratiques et les politiques informatiques internes.
- Diagnostiquer les problèmes matériels et ouvrir des tickets auprès des fabricants si nécessaire pour réparer ou remplacer l'équipement.
- Diriger ou contribuer à des projets technologiques avancés assignés par la direction du Helpdesk, l'équipe d'administration système ou le directeur informatique, incluant la planification, les tests, le déploiement, la documentation, la communication aux utilisateurs et le support post-implémentation.
- Agir en tant que ressource d'escalade senior pour l'équipe Helpdesk en prenant en charge les incidents complexes, en guidant les techniciens dans le dépannage, en identifiant les problèmes récurrents et en aidant à garantir que les demandes de support sont documentées, priorisées et résolues de manière cohérente. Fournir un leadership technique à distance par le coaching, le partage de connaissances, l'examen par les pairs et la coordination lors d'incidents à fort impact ou de périodes de forte demande de support.
- Soutenir, maintenir et assurer la conformité avec les licences logicielles.
- Participer aux évaluations de logiciels et de matériel.
- Aider à effectuer la maintenance des systèmes d'entreprise selon les besoins.
- Documenter les problèmes complexes, les causes profondes et les résolutions ; créer et maintenir des procédures techniques et des articles de connaissances ; et coacher les techniciens du Helpdesk sur l'utilisation et l'amélioration de la base de connaissances partagée.
- Fournir un support technologique fiable en présentiel aux employés propriétaires dans les bureaux de Tampa et de Melbourne, y compris pour les problèmes de postes de travail, d'appareils mobiles, de conférence, d'impression, de connectivité et de technologie de bureau.
- Intégrer, surveiller et faire respecter la conformité aux politiques de sécurité mobile.
- Prendre en charge et résoudre les demandes de support via le système de billetterie pour les employés propriétaires travaillant en présentiel ou à distance, en escaladant ou en coordonnant avec d'autres équipes informatiques lorsqu'un problème nécessite un accès ou une expertise spécialisée.
- Fournir un support pour les imprimantes (MFP et grand format) et les copieurs.
- Maintenir l'inventaire du matériel informatique et des fournitures.
- Suivre les politiques et procédures de sécurité pour protéger les données et les systèmes.
- Se déplacer dans les bureaux distants (hors de l'État) selon le planning pour travailler sur les systèmes des utilisateurs finaux ou assister les administrateurs sur des projets dans ces sites.
Qualifications requises
- Cinq ans ou plus d'expérience progressive en support informatique, incluant une réussite démontrée dans la résolution d'incidents de niveau 3, le support de plusieurs sites de bureaux, la gestion d'informations confidentielles et l'orientation ou le mentorat d'autres techniciens de support.
- Capacité démontrée à prendre en charge des incidents complexes du diagnostic initial jusqu'à la résolution, à coordonner avec les ressources d'infrastructure, de sécurité, d'application et de fournisseurs, et à communiquer le statut et l'impact commercial aux employés propriétaires concernés.
- Une expérience avec les plateformes et politiques MDM et MAM est requise.
- Connaissance démontrée et expérience pratique de l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle dans un environnement professionnel ou de support informatique. Les candidats doivent être capables d'évaluer les résultats générés par l'IA, de protéger les informations confidentielles, de suivre les exigences de l'entreprise en matière d'IA et de sécurité, et d'appliquer l'IA de manière responsable pour améliorer le dépannage, la documentation, l'automatisation, la gestion des connaissances ou la productivité des employés propriétaires.
- Connaissance opérationnelle avancée de Microsoft 365, des systèmes d'exploitation de bureau et serveur Windows, Entra ID, Active Directory, Intune, Defender, Teams, SharePoint, OneDrive et des plateformes SaaS courantes dans un environnement d'entreprise hybride.
- Expérience démontrée avec les plateformes Intune et MS Defender.
- Capacité à soulever, manipuler et transporter du matériel informatique de poids modéré (50 livres ou moins). Levage en équipe pour les objets plus lourds de 50 livres ou plus.
- Capacité physique à pousser, tirer, atteindre, se pencher, se tordre, s'accroupir et monter occasionnellement sur des échelles.
Compétences et expériences souhaitées
- Diplôme d'associé dans un domaine lié à l'informatique ou une combinaison équivalente d'éducation, de formation technique, de certifications et d'au moins cinq ans d'expérience progressive en support informatique.
- Excellentes compétences en communication et solides compétences interpersonnelles.
- Expérience dans un environnement distant utilisant des outils de diagnostic en ligne.
- Solides capacités d'analyse, d'évaluation et de résolution de problèmes.
- Expérience dans l'administration et le dépannage des systèmes d'exploitation de bureau et serveur Microsoft dans un environnement professionnel ; les certifications Microsoft pertinentes sont préférées.
- La familiarité avec Autodesk, Bentley et d'autres logiciels d'ingénierie est un plus.
- Expérience de l'utilisation de PowerShell, Chocolatey, Microsoft Graph ou d'outils de script et d'automatisation comparables pour diagnostiquer les problèmes, déployer des logiciels, recueillir des informations et réduire le travail de support répétitif.
- Désir et capacité à rechercher, apprendre et utiliser de nouvelles technologies.
Avantages de faire partie de l'équipe Ayres
- Assurance santé, dentaire et vision.
- Assurance invalidité à court et long terme et assurance vie.
- Plan d'actionnariat salarié (ESOP) et 401K avec contribution de l'entreprise.
- Congés payés, jours fériés payés incluant deux jours fériés flottants, et un horaire de travail flexible.
- Opportunités de développement professionnel.
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Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et de l'action positive
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