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HENSOLDT
Axon
Technical Account Manager
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SQL
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Votre impact
Rejoignez Axon et soyez une force pour le bien.
Chez Axon, notre mission est de protéger la vie. Nous sommes des explorateurs, déterminés à résoudre les problèmes les plus critiques de la société en matière de sécurité et de justice grâce à notre écosystème d'appareils et de logiciels cloud. À l'image de nos produits, nous travaillons mieux ensemble. Nous communiquons avec franchise et bienveillance, en recherchant des perspectives diverses auprès de nos clients, de nos communautés et les uns des autres.
La vie chez Axon est rythmée, stimulante et pleine de sens. Ici, vous prendrez des initiatives et serez moteur d'un réel changement. Vous évoluerez constamment en travaillant dur pour une mission qui compte, au sein d'une entreprise où vous avez de l'importance.
En tant que Technical Account Manager (H/F), vous serez responsable de la relation quotidienne avec les clients clés de Axon afin d'établir un partenariat stratégique à long terme. En tant qu'interlocuteur privilégié de vos clients, vous devrez apporter des bonnes pratiques et une expertise technique pour permettre à vos contacts d'atteindre leurs objectifs opérationnels grâce aux produits de Axon. De plus, vous travaillerez en étroite collaboration avec plusieurs équipes transverses, en fournissant des informations précieuses sur les besoins et les défis de vos clients, contribuant ainsi à façonner et à orienter les feuilles de route et les projets internes. Occupant des fonctions multiples, allant de la gestion de projet à l'expertise produit en passant par le conseil, vous veillerez en permanence à ce que vos clients gagnent en efficacité et en sécurité dans leurs flux de travail quotidiens.
Vos missions
Lieu : À distance, Allemagne
Déplacements : Jusqu'à 50 %
Rattaché(e) à : Manager, Technical Account Management
- Acquérir une maîtrise approfondie de toutes les technologies et produits de Axon
- Diriger des présentations commerciales et techniques, des démonstrations et des discussions avec des cadres de niveau VP au sein de vos comptes, grâce à d'excellentes compétences en communication écrite et orale
- Prioriser les tâches de projet de manière autonome avec leadership, et les exécuter de façon méthodique et disciplinée
- Gérer les attentes des clients, assurer leur satisfaction et maintenir des attentes réalistes
- Fournir un support technique jusqu'au niveau Tier-2
- Rédiger des articles de base de connaissances sur les problèmes fréquents et critiques
- Signaler les erreurs et les tendances aux équipes d'ingénierie concernées de Axon
- Fournir un support d'escalade technique pour d'autres secteurs d'activité
- Mettre en place et maintenir des environnements de test produits internes
- Tenir à jour et gérer les enregistrements de déploiement internes
- Collaborer étroitement avec le partenaire local pour le déploiement de logiciels et de matériel
- Assurer la responsabilité de la relation avec le partenaire local et le client tout au long de la durée du contrat
- Rester organisé(e) et concentré(e), et lever les obstacles avec créativité et adaptabilité face à des circonstances en évolution rapide
- Établir des relations avec les parties prenantes clés au sein de Axon pour résoudre les problèmes et assurer le succès de l'adoption des produits Axon
- Améliorer ou développer la documentation technique lorsque cela est possible, afin de faciliter la compréhension et l'utilisation de nos produits et services
- Transmettre les retours clients à plusieurs équipes et départements au sein de Axon pour stimuler le développement et l'amélioration des produits
- Maintenir la confiance des clients, en particulier dans les situations sous pression
- Se déplacer vers les sites clients dans toute l'Allemagne si nécessaire
Votre profil
- La nationalité allemande est requise pour pouvoir travailler avec des données gouvernementales sensibles
- Maîtrise courante de l'allemand et de l'anglais
- Solide expérience en informatique avec au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le support informatique ou le déploiement informatique
- Expérience approfondie de la collaboration avec des clients entreprises
- Succès démontrés dans la gestion de relations clients et de projets techniques
- Vous aimez travailler de manière autonome, atteindre des objectifs et répondre aux exigences des clients avec peu de supervision
- Résidence en Allemagne et disponibilité pour voyager si nécessaire
Souhaitable
- Expérience dans la création et la maintenance d'images logicielles
- Connaissances des méthodes de routage et de commutation, WLAN, télécommunications et technologies Internet
- Compréhension avancée des concepts informatiques et réseau, y compris les systèmes d'exploitation serveurs et clients Microsoft, Microsoft SQL Server, Microsoft Active Directory, Microsoft Azure (en particulier Entra ID), APIs, administration réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, SSH, pare-feux) et/ou certifications comparables
- Connaissances et expérience pratique démontrée dans un ou plusieurs des domaines spécialisés suivants : vidéo numérique, communication mobile, sécurité IP, systèmes embarqués, IAM, SaaS
- Capacité à communiquer au niveau technique de manière adaptée à la situation, c'est-à-dire pour des clients ayant des connaissances et des compétences informatiques variées
- Compétences exceptionnelles en analyse, stratégie et résolution créative de problèmes
- Solides compétences interpersonnelles ainsi qu'une excellente capacité de communication écrite et orale
- Souci du détail ainsi qu'excellentes capacités d'organisation et de gestion du temps
- Capacité démontrée à gérer le changement et à convaincre dans des situations stressantes
Vous ne remplissez pas toutes les conditions ? Ce n'est pas grave. Chez Axon, nous visons loin. Nous voyons grand avec une vision à long terme car nous voulons réinventer le monde pour qu'il soit un endroit plus sûr et meilleur. Nous nous engageons également à constituer des équipes diversifiées qui reflètent les communautés que nous servons.
Des études ont montré que les femmes et les personnes de couleur sont moins susceptibles de postuler à des emplois à moins de cocher toutes les cases de la description de poste. Si ce rôle et notre mission de protéger la vie vous enthousiasment, mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à chaque qualification listée ici, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être le candidat idéal pour ce poste ou pour d'autres.
Notes importantes
La description de poste ci-dessus n'est pas destinée à être, et ne doit pas être interprétée comme, une liste exhaustive de toutes les tâches, responsabilités, compétences, efforts ou conditions de travail associés à ce poste. La description de poste peut être modifiée ou complétée à tout moment en fonction des besoins et des conditions de l'entreprise.
Certains rôles peuvent également exiger une éligibilité légale à travailler dans un environnement lié aux armes à feu.
Nous collectons des informations personnelles auprès des candidats pour évaluer leur candidature. Vous pouvez demander l'accès, la suppression ou exercer d'autres droits CCPA à [email protected] ou via notre formulaire Web de confidentialité Axon. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Vos droits de confidentialité en Californie de notre Avis de confidentialité pour les candidats.
La mission de Axon est de protéger la vie et s'engage pour le bien-être et la sécurité de ses employés ainsi que pour l'impact de Axon sur l'environnement. Tous les employés de Axon doivent être conscients et engagés envers les réglementations, politiques et procédures environnementales, de santé et de sécurité appropriées. Les employés de Axon sont habilités à signaler les préoccupations de sécurité dès qu'elles surviennent et les activités ayant un impact potentiel sur l'environnement.
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances qui promeut la justice, fait progresser l'équité, valorise la diversité et favorise l'inclusion. Nous nous engageons à embaucher les meilleurs talents — indépendamment de la race, des croyances, de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe (y compris la grossesse), de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du statut de citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l'identité de genre, des informations génétiques, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois, réglementations et ordonnances applicables — et à autonomiser tous nos employés afin qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant une assistance ou un aménagement pendant le processus de candidature ou de recrutement, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]. Veuillez noter que cette adresse e-mail est réservée aux demandes d'aménagement uniquement. Axon ne répondra pas aux demandes à d'autres fins.
Alerte au phishing : Axon ne vous demandera jamais de payer pour une partie du processus d'embauche, y compris la formation, l'équipement ou les vérifications d'antécédents. Nous ne faisons pas d'offres d'emploi par SMS, WhatsApp ou plateformes de messagerie instantanée sans un processus d'entretien formel. Toutes les offres d'emploi légitimes sont répertoriées sur notre page carrières officielle à axon.com/careers. Si vous recevez une offre suspecte ou une prise de contact provenant d'une adresse e-mail qui n'est pas @axon.com, ou si l'on vous demande des informations personnelles sensibles (coordonnées bancaires, numéro de sécurité sociale) prématurément, veuillez ignorer le message et le signaler à [email protected].
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