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Aviso Wealth
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Responsable Senior des Incidents et Problèmes
À distanceCanada
Vancouver, British Columbia, Canada
AWS
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À propos d'Aviso
Chez Aviso, nous nous consacrons à améliorer le bien-être financier des Canadiens. En tant qu'organisation chef de file en gestion de patrimoine, nous nous engageons envers le leadership, l'innovation, le partenariat, la responsabilité et la communauté. En travaillant avec des professionnels talentueux et énergiques qui incarnent nos valeurs chaque jour, vous remarquerez rapidement que nos employés et notre culture dynamique « oneaviso » nous distinguent. Si vous recherchez un travail intéressant et stimulant, dans une entreprise engagée envers ses employés, découvrez ce qu'Aviso a à offrir sur aviso.ca.
L'opportunité
Nous cherchons à pourvoir un poste de Responsable Senior des Incidents et Problèmes au sein de notre équipe Partenaires de Soutien et Opérations Technologiques.
En tant que oneaviso
- Nous nous soucions – Vous faites ce qu'il faut pour les clients, les partenaires et les collègues. Vous établissez des relations de confiance, prônez l'excellence du service et contribuez à une culture où les gens se sentent valorisés et soutenus.
- Nous osons – Vous remettez en question le statu quo avec des idées audacieuses et de nouvelles perspectives. Vous acceptez le changement, recherchez des opportunités d'innover et êtes à l'aise pour explorer de nouvelles façons de travailler.
- Nous partageons – Vous collaborez ouvertement et établissez des relations significatives. Vous recherchez des perspectives diverses, partagez vos connaissances et travaillez ensemble pour aider les collègues, les clients et les partenaires à réussir.
- Nous livrons – Vous assumez la responsabilité de votre travail, honorez vos engagements et vous concentrez sur l'obtention de résultats significatifs. Vous vous tenez responsable et cherchez continuellement des moyens de vous améliorer.
À quoi ressemble votre journée
Relevant du Directeur, Gouvernance des Opérations et Prestation de Services, ce rôle est responsable de la direction des pratiques de gestion des incidents et des problèmes informatiques de bout en bout dans le département.
Le Responsable Senior des Incidents et Problèmes assurera la restauration rapide des services, une réponse efficace aux incidents majeurs, une analyse approfondie des causes profondes et la mise en œuvre réussie d'actions correctives et préventives. Ce rôle pilotera également l'amélioration continue des processus alignés sur ITIL, du reporting et de la gouvernance opérationnelle.
En étroite collaboration avec d'autres équipes, le Responsable Senior des Incidents et Problèmes joue un rôle essentiel dans le renforcement de la résilience opérationnelle, la réduction des interruptions de service et l'amélioration de la responsabilisation. Le rôle soutient la préparation à la production pour les versions importantes, supervise le respect des exigences de gouvernance des changements, gère le cycle de vie des changements standard, normaux et d'urgence, et escalade les risques, les exceptions et les lacunes de contrôle pour maintenir la stabilité du service et la qualité des versions.
- Diriger le cycle de vie complet des incidents majeurs, y compris la coordination, l'escalade, la communication, la résolution et la clôture.
- Faciliter les ponts d'incidents majeurs avec les équipes techniques, les fournisseurs et les parties prenantes métier pour rétablir rapidement le service et minimiser l'impact sur l'entreprise.
- Être responsable des revues post-incident, de l'analyse des causes profondes et du suivi des actions correctives pour réduire les incidents récurrents.
- Gérer et faire évoluer le processus de gestion des problèmes, y compris l'identification des problèmes récurrents, la gouvernance du backlog de problèmes et le suivi des erreurs connues.
- Soutenir les évaluations de préparation à la production pour les versions importantes en examinant les risques opérationnels, la supportabilité, la surveillance, la planification du retour arrière, la préparation de la communication et la préparation à la réponse aux incidents.
- Collaborer avec les équipes d'ingénierie et d'applications pour identifier les lacunes opérationnelles récurrentes et aider à faire évoluer les pratiques qui améliorent la fiabilité, la supportabilité et la résilience du service.
- Produire des métriques de gestion des incidents et des problèmes, y compris le MTTR, la performance SLA, les tendances des incidents, les taux de récurrence et le statut de clôture des actions.
- Collaborer avec les équipes d'applications, d'infrastructure, cloud, de service desk, de cybersécurité, les fournisseurs et les équipes métier pour améliorer la fiabilité du service et la responsabilisation opérationnelle.
- Maintenir et améliorer les procédures de gestion des incidents, les chemins d'escalade, les modèles de communication, les runbooks et les pratiques de gouvernance.
Votre expérience et vos compétences
- Un diplôme de licence en technologie de l'information, en informatique, ou une expérience professionnelle équivalente est requis.
- 5+ années d'expérience en opérations informatiques, gestion de services, gestion des incidents ou gestion des problèmes sont requises
- Expérience avérée dans la gestion d'incidents majeurs dans un environnement d'entreprise 24x7 ou à haute disponibilité est requise.
- Solide connaissance pratique des pratiques ITIL de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des services est requise.
- Expérience avec des plateformes ITSM telles que ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, ou des outils similaires est requise.
- Solide compréhension des environnements d'infrastructure, d'applications, cloud, réseau et de cybersécurité est requise.
- Expérience démontrée dans la facilitation des revues post-incident, l'analyse des causes profondes, le suivi des actions correctives et la remédiation des problèmes est requise.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, y compris la capacité de communiquer clairement avec les équipes techniques, les fournisseurs, les parties prenantes métier et les cadres supérieurs, sont requises.
- Solides compétences en gestion de crise, en priorisation, en facilitation et en prise de décision sont requises.
- Capacité à rester calme, organisé et axé sur les résultats pendant les événements de perturbation de service sous haute pression est requise.
- Une excellente maîtrise de l'anglais est requise et des compétences bilingues en français sont un atout.
- Certification ITIL Foundation ou supérieure est préférée.
- L'expérience dans le soutien à la préparation à la production, à la préparation des versions, à l'acceptation opérationnelle ou aux activités de transition de service est considérée comme un atout.
- L'expérience dans les services financiers, les environnements réglementés ou d'autres industries à haute disponibilité est considérée comme un atout.
- L'expérience dans la production de tableaux de bord d'incidents/problèmes, de rapports opérationnels et de matériel de revue de service est considérée comme un atout.
- Une exposition à Azure, AWS, à l'infrastructure hybride et aux outils modernes de surveillance/automatisation est considérée comme un atout.
Pourquoi Aviso ?
Chez Aviso, vous trouverez une culture dynamique et inclusive qui récompense l'innovation et célèbre le succès.
Voici quelques éléments qui nous distinguent :
- Un programme de rémunération concurrentiel qui récompense et reconnaît les contributions individuelles.
- D'excellents avantages sociaux en matière de santé, de soins dentaires et d'assurance pour répondre aux divers besoins de nos employés.
- Temps de vacances généreux, avantages pour la condition physique, options de complément de congé parental.
- Contributions de contrepartie à notre programme de retraite.
- Engagement envers l'amélioration continue de notre personnel par le biais de la formation et du développement et d'un programme d'aide à l'éducation.
- Événements sociaux réguliers pour favoriser le travail d'équipe.
Vos informations
En soumettant votre candidature, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation des informations personnelles que vous fournissez aux fins d'évaluation de vos qualifications et de votre admissibilité à un emploi chez Aviso. Vos informations seront traitées conformément aux lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et les lois provinciales pertinentes. Vos données peuvent être partagées avec le personnel autorisé impliqué dans le processus de recrutement et conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre ces objectifs ou tel que requis par la loi.
De plus amples informations sont disponibles sur le lien « Confidentialité » de notre page Carrières – Politiques de confidentialité.
Égalité d'accès à l'emploi
Aviso accueille et encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un accommodement, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins à toutes les étapes du processus d'embauche.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, cependant, seuls les candidats sélectionnés pour une considération ultérieure seront contactés.
Aucun recruteur ni agence, s'il vous plaît.
Salaire
Ce poste est affiché avec une fourchette de salaire attendue de $115,000 - $125,000 CAD par an. Les forfaits de rémunération individuels sont basés sur divers facteurs propres à chaque candidat et aux exigences du poste.
Aperçu de l'entreprise
Aviso est un fournisseur de premier plan de services de gestion de patrimoine et d'investissement pour l'industrie financière canadienne, avec environ 145 milliards de dollars en actifs totaux sous administration et gestion, et plus de 1,000 employés. Nous construisons un écosystème complet de services de patrimoine, axé sur le client et basé sur la technologie. Nos clients comprennent nos partenaires, nos conseillers et nos investisseurs. Nous sommes un partenaire de confiance pour près de toutes les coopératives de crédit au Canada, en plus d'un large éventail de gestionnaires de portefeuille, de courtiers en valeurs mobilières, de sociétés d'assurance et de fiducie, et de courtiers introducteurs. Nos partenaires dépendent d'Aviso pour des solutions spécifiques qui leur donnent un avantage concurrentiel dans une industrie en évolution rapide et hautement concurrentielle. Notre société de courtage en valeurs mobilières et notre société de fonds communs de placement, ainsi que nos services d'assurance, soutiennent des milliers de conseillers en placement. Notre gestionnaire d'actifs, NEI Investments, se spécialise dans l'investissement responsable. Notre courtier en ligne, Qtrade Direct Investing®, permet aux investisseurs autonomes, et notre service d'investissement entièrement automatisé, Qtrade Guided Portfolios®, sert les investisseurs qui préfèrent une approche passive. Aviso Correspondent Partners fournit des services de garde et de courtage de portage à un large éventail d'entreprises. Nous avons des bureaux à Toronto, Vancouver et Montréal. Aviso est soutenu par la force collective de nos propriétaires : les Centrales des coopératives de crédit, Co-operators/CUMIS et Desjardins. Nous sommes fiers de soutenir des entreprises qui donnent du pouvoir aux investisseurs.
Une carrière chez Aviso signifie faire partie d'un groupe de professionnels talentueux et énergiques qui vivent leurs valeurs chaque jour, et appartenir à une organisation dédiée à votre succès et à votre développement de carrière. Si vous recherchez un travail intéressant et stimulant, dans une entreprise engagée envers ses employés, postulez pour rejoindre notre équipe.
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