Royaume-Uni
Nominal
Astreya
Ingénieur Systèmes II
Royaume-Uni
London, England, United Kingdom
Traduction automatique. Consultez l’original.
Ce que ce poste implique
L'Ingénieur Systèmes II fournit un support technique à distance pour l'ingénierie des terminaux, l'administration de Microsoft 365 et la gestion du cycle de vie des identités, étendant la couverture à une équipe informatique plus large responsable de l'infrastructure informatique des utilisateurs finaux, y compris le matériel, les logiciels, la gestion des appareils mobiles et l'architecture système. Ce rôle travaille 8x5 en chevauchement avec les heures d'ouverture américaines pour assurer la continuité avec l'équipe sur site.
Portée
- Applique les politiques et procédures de l'entreprise pour résoudre une variété de problèmes
- Travaille sur des problèmes de portée modérée
- Reçoit des instructions générales sur le travail de routine et des instructions détaillées sur les nouveaux projets
Exigences physiques et environnement de travail
- Doit avoir la capacité d'effectuer des tâches de bureau qui peuvent inclure une position assise ou debout prolongée
- Doit avoir la capacité de se déplacer d'un endroit à l'autre dans un environnement de bureau
- Doit être capable d'utiliser un ordinateur
- Doit avoir la capacité de communiquer efficacement
- Certains postes peuvent nécessiter des mouvements répétitifs occasionnels ou des mouvements des poignets, des mains et/ou des doigts
- L'horaire de travail comprend un chevauchement avec les heures d'ouverture américaines
Vos rôles et responsabilités
- Fournir une couverture à distance 8x5 (avec chevauchement le matin avec les heures d'ouverture américaines) pour l'ingénierie des terminaux, l'administration M365 et les tâches de cycle de vie des identités
- Gérer les tâches de niveau 2 résolubles à distance : dépannage complexe de systèmes d'exploitation et d'applications, application des politiques des terminaux et configuration MDM (Intune, Jamf)
- Administrer les charges de travail Microsoft 365 y compris Exchange, Teams, SharePoint et OneDrive ; supporter la gestion des licences et la réconciliation
- Supporter le provisionnement des utilisateurs, groupes et accès AD/Entra ID dans le cadre des flux de travail d'identité joiner-mover-leaver (JML)
- Surveiller les alertes ITSM et supporter les opérations VDI, la gestion des correctifs et la conformité de la sécurité des terminaux
- Maintenir la précision de la CMDB et du cycle de vie des actifs pour les systèmes gérés à distance
- Contribuer aux initiatives d'automatisation qui réduisent les tâches d'ingénierie manuelles et répétitives
- Maintenir et améliorer la documentation et les normes de la base de connaissances pour les processus détenus et les problèmes récurrents
- Escalader les problèmes nécessitant une intervention pratique/sur site à l'ingénieur L2 sur site ou au support de niveau 1, en fournissant un contexte de diagnostic complet lors du transfert
- Recevoir les escalades du support de niveau 1 et diriger la gestion des problèmes pour les tickets non résolus résolubles à distance
- Implémenter et appliquer les meilleures pratiques pour la sécurité des systèmes, les politiques des terminaux et les sauvegardes de données
- Anticiper les problèmes potentiels ou les goulots d'étranglement et identifier les solutions possibles
- Communiquer efficacement avec les ingénieurs sur site, le personnel de support informatique et les homologues des services partagés/fondation pour assurer des transferts fluides
- Servir de liaison avec les fournisseurs si nécessaire et tenir les parties prenantes pertinentes informées des développements
- Contribuer aux pratiques de contrôle des changements et de documentation conscientes des GxP pour les systèmes réglementés
- Autres tâches selon les besoins. Cette liste n'est pas destinée à être un inventaire exhaustif de toutes les responsabilités attribuées à ce poste
Qualifications/Compétences requises
- Diplôme de licence (B.S/B.A) d'une université ou d'un collège de quatre ans et 2 à 5 ans d'expérience et/ou de formation connexe ; ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience
- Établit des relations de travail productives internes et externes
- Exerce un jugement dans le cadre de procédures et de pratiques définies pour déterminer l'action appropriée
- Expérience en gestion des terminaux, administration M365 et plateformes d'identité (AD/Entra ID)
- Connaissance et compréhension de la définition et de la traçabilité des exigences système
- Expérience dans la mise en œuvre de méthodes de vérification des exigences système
- Expérience dans la planification des activités de test système
- Solides compétences en présentation et en organisation
- Compétences efficaces en communication écrite et orale
- Capacité mentale à effectuer des tâches de résolution de problèmes d'ingénierie et des tâches analytiques
- Capable de travailler sous des délais de projet et les contraintes de coûts et de calendrier associées
- À l'aise pour travailler selon un horaire avec chevauchement avec les heures d'ouverture américaines
Qualifications préférées
- MD-102 (Modern Desktop Administrator), MS-700 (Teams Administrator), AZ-104 (Azure Administrator), ou SC-300 (Identity and Access Administrator)
- Jamf Certified Associate ou Professional (pour les environnements macOS) - ITIL 4 Foundations
- Expérience dans des environnements réglementés (GxP, services financiers ou sciences de la vie), y compris la gestion des changements pour les systèmes validés
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