États-Unis
Siemens
Associa
Analyste Service Desk I
États-Unis
Richardson, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Nous recherchons un analyste Service Desk hautement motivé et axé sur le client pour rejoindre notre équipe informatique dynamique. En tant que point de contact principal pour nos utilisateurs finaux, vous jouerez un rôle crucial dans le bon fonctionnement de notre infrastructure informatique. Ce poste implique de fournir un support technique de premier niveau exceptionnel, de résoudre une gamme variée de problèmes matériels, logiciels et réseau, et de contribuer à une expérience utilisateur positive. Si vous êtes un résolveur de problèmes proactif avec une passion pour la technologie et l'aide aux autres, nous vous encourageons à postuler.
Responsabilités
- Fournir un support technique efficace et rapide aux utilisateurs finaux par téléphone, e-mail et outils de prise en main à distance.
- Diagnostiquer et résoudre un large éventail de problèmes informatiques, notamment :
- Dépannage matériel (PC, ordinateurs portables, imprimantes, etc.)
- Installations et configurations de logiciels
- Problèmes de connectivité réseau
- Gestion des comptes utilisateurs
- Dépannage des applications Microsoft Office
- Enregistrer et suivre les tickets d'incident dans notre système de ticketing.
- Maintenir et mettre à jour la base de connaissances pour améliorer l'efficacité du dépannage.
- Escalader les problèmes complexes vers les équipes de support de niveau supérieur si nécessaire.
- Respecter les accords de niveau de service (SLA) et atteindre les indicateurs de performance.
- Participer activement aux réunions d'équipe, aux sessions de formation et aux initiatives d'amélioration des processus pour améliorer la prestation de services et les compétences techniques personnelles.
- Toute tâche supplémentaire assignée par la direction
Qualifications
Compétences
- Volonté de fournir un service client exceptionnel
- Excellentes compétences en communication
- Forte aptitude technique
- Résolution de problèmes et esprit critique
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows 10 et 11
- Familiarité avec les outils de bureau à distance
Qualifications requises
- 1-2 années d'expérience professionnelle pertinente, diplôme AA ou formation technique souhaitée, ou combinaison équivalente d'éducation et d'expérience
- Expérience préalable en Service Desk ou en centre d'appels
Traits de personnalité
- Autonome
- Motivé
- Orienté vers les tâches
- Esprit d'équipe
- Capacité à penser de manière créative
- Étiquette téléphonique
- Présence exécutive
- Certification A+ - Souhaitée
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil